Составьте список всех профессиональных конференций, выставок и бизнес-форумов, проходящих в вашем городе/стране в этом году и приложите максимум усилий, чтобы принять участие во всех этих события, желательно в роли докладчика.
Используйте цитаты авторитетных персон в спорных
ситуациях.
Не бойтесь сказать «я не знаю».
Сверьте вербальное и невербальное поведение трудного
участника.
Шутите. Чувство юмора придет вам на помощь в любой
ситуации.
Не навязывайте свое мнение.
Не высказывайте личных оценок в адрес участников.
Не берите на себя роль судьи в случае возникновения
конфликта.
Настройте слушателей на позитивное будущее после тренинга. Предложите участникам помечтать о том, какие позитивные изменения произойдут в их деятельности благодаря полученным на тренинге новым навыкам.
Не разделяйте участников по каким-либо признакам.
Не вступайте в борьбу с теми, кто, как вам кажется, мешает
вести тренинг.
Выясните цель вопроса, показавшегося вам каверзным.
