автордың кітабын онлайн тегін оқу Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса
Олег Чистяков
Превосходя эффективность
Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса
Шрифты предоставлены компанией «ПараТайп»
© Олег Чистяков, 2017
Цель этой книги — помочь лидерам и экспертам в создании и воплощении в жизнь действенных программ изменений, подталкивая к осознанию и совместному использованию часто упускаемых из вида факторов успеха.
Многие практики и подходы, изложенные в книге, широко известны, но редко применяются совместно.
По моему опыту, именно комплексный подход приносит организации больше пользы и предотвращает откат назад от достигнутых результатов.
Книга будет полезна и новичкам, и экспертам в бизнес-трансформации.
12+
ISBN 978-5-4483-9163-7
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Оглавление
- Превосходя эффективность
- Предисловие
- ГЛАВА 1 МИР ИЗМЕНИЛСЯ
- Как сделать компанию эффективной?
- ГЛАВА 2 ПОДГОТОВКА
- Большая идея. Что вас вдохновляет?
- Большая идея. Помогите понять её каждому
- Готова ли компания к изменениям?
- ГЛАВА 3 КЛИЕНТЫ
- Очаровать и восхитить
- Доверие и прозрачность
- Скорость реакции
- Спросите у них
- Как далеко вы готовы зайти?
- Антипотребление и замкнутый цикл
- ГЛАВА 4 ТЕХНОЛОГИЯ И ПРОЦЕССЫ
- СТАНДАРТНЫЕ ПРОЦЕССЫ
- Постоянно улучшайтесь
- Многообразие системных подходов
- Квадратная пробка и круглое отверстие
- Секретный ингредиент супа
- Лучший способ разобраться — начать учить других
- Всё начинается с самодисциплины
- Принцип маленьких шагов
- «Всяк сверчок знай свой шесток»
- Масштабирование
- ПРОЕКТЫ И ИННОВАЦИИ
- Спросите своих людей
- Биржа идей и корпоративное предпринимательство
- Чему можно поучиться у компании Siemens?
- Steal with pride
- ГЛАВА 5 ЛЮДИ
- Могу, хочу и надо
- СОнаправленность или РАЗНОнаправленность
- Потенциал личности
- Помогаем людям изменяться
- А как вы общаетесь?
- Обучение и развитие
- ГЛАВА 6 КОМАНДЫ И СООБЩЕСТВА
- Ваша настоящая команда
- Когда команда будет продуктивной?
- Нужен ли командный коучинг?
- Все как один — опасность огруппления мышления
- Оцениваем и отлаживаем организационную структуру
- Социальная сеть и влияние
- Социальная сеть по интересам
- ГЛАВА 7 КУЛЬТУРА
- Что мы недооцениваем в повседневности бизнеса
- Как это устроено
- Правильная среда, формирующая культуру победителей
- Основы безопасной жизнедеятельности
- ГЛАВА 8 ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЯХ
- Горячие болельщики
- Покраска газона
- Дайте нам готовые решения
- Инструменты вместо системы
- Выкапывание семян
- Всему своё время
- Басурманские слова
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- Где же финиш?
- СПИСОК КНИГ ДЛЯ УГЛУБЛЕНИЯ В ТЕМЫ И ВДОХНОВЕНИЯ НА ПРОГРЕСС
- О СЕБЕ
Предисловие
Перенимая опыт японских, европейских или американских компаний по повышению операционной эффективности, многие российские менеджеры фокусируются на перестройке или создании производственной системы, ограничиваясь внедрением инструментов и оптимизацией процессов по доказавшим свою успешность алгоритмам. Руководители опираются и на доступную информацию (книги, интернет), и на помощь опытных практиков и консультантов. Почему же одним удаётся извлечь из этой трудной и кропотливой работы пользу в виде снижения затрат, роста прибыли, улучшения качества, а другие застревают через 2—3 года на одном месте или получаемые эффекты оказываются в несколько раз ниже ожидаемых?
Опираясь на свой опыт, практику моих коллег из других отраслей и успешных консультантов, работающих как с зарубежными, так и российскими компаниями, я сведу воедино факторы и элементы, которые в совокупности гарантируют успешную трансформацию не только операционной деятельности, но и всей компании. Причём устойчивые долгосрочные результаты от реализации системы намного превзойдут эффект от распространившейся у нас в стране практики построения «Производственных систем». Вот почему свою книгу я назвал «Превосходя эффективность».
В основной фокус рассмотрения я взял зрелые компании, уже пережившие стадию бурного роста и нуждающиеся в повышении эффективности. При этом многие закономерности, лежащие в основе рассматриваемой системы, действуют и для молодых и бурно растущих бизнесов (например, тема управления изменениями). Элементы, которые органично вписываются в контекст бизнеса уже на сегодняшнем этапе, помогут компании в долгосрочной перспективе достичь или сохранить неоспоримое лидерство в своей отрасли.
ГЛАВА 1
МИР ИЗМЕНИЛСЯ
Прежде чем переходить к рассмотрению системы, давайте оглянемся вокруг. Сегодня настал удобный момент для пересмотра моделей, подходов и принципов, которыми стоит руководствоваться, ведя бизнес. Пора что-то противопоставить уже произошедшим и грядущим изменениям окружающего мира. Хочу напомнить условия и вызовы, наполняющие суровую реальность, в которой нам предстоит жить дальше.
Сегодня правят бал изменчивость, неопределённость, сложность и неоднозначность. Люди тонут в потоках информации. Экономика лишает нас дешёвых заёмных средств, и радикальное перевооружение или масштабное расширение бизнеса становятся второстепенными источниками развития. Проблемы в системе образования, отсутствие ранней и эффективной профориентации, старение населения и «демографическая яма» питают колоссальный рост дефицита квалифицированных сотрудников на всех уровнях. Многие люди испытывают постоянный страх перед будущим, что усиливает депрессивные настроения.
А что мы имеем внутри компаний? Стратегия на три, или даже десять лет, «производственная система», сервисные соглашения между службами, детально прописанные системы организационных уровней, лидерские и профессиональные компетенции, масштабные системы тренингов, целые службы, поднимающие вовлечённость сотрудников и развивающие таланты — факторы, которые в совокупности должны производить прекрасный эффект. В вашей компании всё это, действительно, приносит большую и видимую пользу? Как говорит один мой знакомый: «Если у вас в гараже свалены в кучу детали от болида „Формула-1“, у вас нет гоночной машины, а только куча дорогостоящего мусора».
Думаю, жёсткое целеполагание, статичные организационные структуры, изолированные функции и процессы всё чаще разочаровывают вас.
Существует множество способов описания системы под названием «Эффективная организация». Для описания своего подхода к трансформации, я выделяю четыре сферы (Клиенты, Технология и процессы, Люди и команды, Культура), которые находятся в тесной взаимосвязи (см. рисунок).
Организация удовлетворяет потребности клиентов с помощью технологии и процессов, которые создаются и управляются людьми в определённой культурной среде.
Давайте остановимся подробнее на каждой из сфер и разберёмся, как помочь компании стать лучшей в мире.
Самой мощной движущей силой компании является поддерживаемая людьми «Большая идея», т.е. ответ на вопрос: «Зачем мы занимаемся именно этим делом?». Заработать денег, повысить долю рынка, удовлетворить клиентов, акционеров — это важные, но не самые вдохновляющие задачи. А как вам такое: «Стать номером один в мире!» Например, большая идея Starbuck’s — это не только качественный кофе, а прежде всего довольные и счастливые сотрудники и клиенты. Большая идея должна вдохновлять, манить, вести за собой, помогать преодолевать трудности на пути к успеху.
Что важно для сферы «Клиенты»? Устойчивая и быстрая обратная связь, опирающаяся на взаимное доверие и прозрачность в отношениях, поможет лучше понимать потребности клиентов и повышать ценность и привлекательность именно ваших продуктов или услуг.
Говоря о людях, надо выделять как отдельных индивидов, так и команды и сообщества. Развитие и раскрытие потенциала сотрудников должно сочетаться с развитием команд и поддержкой формирования сообществ по тематикам задач и интересам. Все мы знаем об отличии «звёздных команд» от команд, состоящих из «звёзд». Первые — добиваются выдающихся успехов, а вторые чаще иллюстрируют басню «Лебедь, рак и щука».
Сфера «Технология и процессы»с одной стороны должна быть способна постоянно и устойчиво воспроизводить высокое качество продукта или услуг с минимальными затратами ресурсов. С другой ст
...
