Вот чек-лист, который должен быть перед глазами у любого пиарщика, основателя, топа, коммьюнити-менеджера и маркетолога.
Скопируй, распечатай, приклей к монитору. Серьёзно.
1. Остановись. Не пиши ничего сгоряча. Даже в личку. Даже в сторис. Даже коммент.
Ты в эмоциях — значит, ты потенциальный автор следующей волны хейта.
2. Запри доступ к аккаунтам всем, кто не умеет думать под давлением.
Менеджеры в сторис с «ну чо вы накинулись» — это минус репутация, не плюс честность.
3. Собери команду. Создай экстренный чат (без лишних).
Включи: PR, юриста, коммьюнити, владельца бизнеса или лицо бренда. Никаких «давайте обсудим позже». Сейчас или никогда.
4. Быстро и жёстко: что случилось? Факт. Реакция. Масштаб.
