Цитаты из книги авторов Роберт Альберти, Майкл ЭммонсКнига ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей
политика «клиент всегда прав». (Кстати, мы не считаем эту точку зрения верной. Никто не бывает прав всегда. Более рабочий подход — «клиент всегда клиент», а бизнесу рекомендуется обращаться с клиентами хорошо, справедливо и оперативно.)
Сотни исследований показали, что способность отстоять свое мнение, преодолеть тревожность в социальных ситуациях и решиться на что-то для вас важное снижает стресс и укрепляет ощущение собственной значимости как личности
Недавнее исследование Гарвардской школы бизнеса, опубликованное в New York Times, показывает, что плохая осанка во время общения по телефону или написания сообщений может сделать нас менее ассертивными и помешать отстоять свое мнение!
Тактичность, дипломатичность, вежливость, благовоспитанность, скромность и самопожертвование, как правило, поощряются. В реальности же кажется, что для успеха вполне допустимо идти по головам.
Те, кого семья, школа и общество старательно учили не высказывать свое мнение и не заявлять о своих законных правах, могут чувствовать себя бессильными или испытывать огромную тревожность при попытке заявить о себе.
Чтобы справиться с токсичными убеждениями и вернуться на путь здорового мышления, мы рекомендуем работы психолога Альберта Эллиса. Его книги и статьи о рационально-эмоционально-поведенческой терапии (см. ) научат оспаривать иррациональные мысли и заменять их реалистичными идеями, которые в большей степени отражают реальность вашей жизни. Мудрый совет Эллиса, указанный в , стоит повторить еще раз: «Нас беспокоит не то, что с нами происходит, а то, как мы реагируем на эти события
Попробуйте следующее: полностью расслабьтесь — лягте на диван (или пол) или свободно устройтесь в кресле, начните глубоко дышать, расслабьте все мышцы в теле и представьте очень спокойную картину (например, как вы лежите на пляже или парите на облаке). Оставайтесь в этом состоянии не менее пяти минут, уделяя внимание пульсу, дыханию, температуре и сухости рук, состоянию мышц.
