Что является ключевой мотивацией моих клиентов при выборе ими места совершения покупок или приобретения услуг? В каком состоянии пребывают клиенты и какие эмоции испытывают, взаимодействуя с моим бизнесом и сотрудниками? Какой настрой моя команда несёт клиентам? Насколько и чем мотивированы мои сотрудники? Как я обеспечиваю высокий уровень сервиса? Четвёртый критерий успеха. Творчество
Творчество — это не только танцы, живопись, литература или музыка. Это и вариативность, постоянные изменения, поиск нового, смелость выражать и отстаивать свои мысли, даже если они отличаются от мнения большинства. Важные составляющие творчества в бизнесе — настойчивость и вера в необходимость всегда быть в движении, продолжать развиваться и расширять свои границы независимо от успешности. Творчество — не удел избранных, а естественная способность каждого. Только ленивый не предлагает идеи, но то, насколько серьёзно они воспринимаются, и есть самый честный индикатор того, какой модели бизнеса мы придерживаемся.
Основные стимулы созидательной модели бизнеса — нахождение точек соприкосновения с разными вовлечёнными сторонами, опора на лучшие качества друг друга, взаимовыгодные отношения, основанные на равном участии в проектах и чётком выполнении своей части обязательств.
Многообразие партнёров — от сотрудников до представителей власти — примета созидательной предпринимательской деятельности. Она строится на принципах коллаборации и синергии; она далека от конкуренции, в отличие от бизнеса потребления, основанного на вере в дефицит, необходимости бороться и выживать.
Важные вопросы о собственном вкладе, которые созидательный бизнес ставит перед собой: Каким изменениям способствует мой бизнес? Каким образом он помогает улучшить качество жизни моих сотрудников, клиентов, партнёров? Что привносит мой бизнес в жизнь города, посёлка и т.д.? В чём ценность моей коммерческой деятельности? Насколько существенны изменения, которым способствует мой бизнес?
Лояльность клиентов — самый выгодный и устойчивый актив на все времена. Преданные клиенты превращаются в амбассадоров бизнеса. Они приходят снова, приводят друзей и знакомых даже тогда, когда само предприятие об этом не просило. Они становятся не просто постоянными покупателями, а поддержкой и опорой.
основе созидательной модели бизнеса лежит неподдельный интерес к клиенту, его ожиданиям, проблемам, мечтам и потребностям. Этот тип взаимодействия строится на принципе «выигрываем вместе».
