автордың кітабынан сөз тіркестері Статистическое управление процессами: Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта
Круг отчаяния
Так как каждый знает, что у него большие проблемы, когда процесс находится в состоянии хаоса, то приглашается «спасатель» — кризис-менеджер, чья задача — вывести процесс из этого состояния. Если повезет, «спасатель» вернет процесс в состояние «на грани хаоса», которое для многих ошибочно ассоциируется с отсутствием проблем. При этом кризис-менеджер считает свою работу выполненной и отправляется на решение других проблем. Как только он ушел, процесс под воздействием энтропии начинает двигаться к состоянию хаоса.
3 Ұнайды
Состояние хаоса
Состояние хаоса возникает тогда, когда процесс неуправляем и производит бракованную продукцию. Потеря управляемости означает, что уровень брака в потоке изделий постоянно меняется. Даже если изготовитель в курсе того, что выпускает брак, весьма вероятно, что он не сможет предсказать долю несоответствующей продукции в ближайшем будущем.
Производитель, чей процесс находится в состоянии хаоса, знает о существовании проблемы, но обычно не представляет себе, как ее решить и что именно нужно исправить. Более того, все его усилия по выходу из создавшегося положения проваливаются по причине случайных изменений процесса, порождаемых особыми причинами. Даже если он выполняет столь важные в этой ситуации улучшения, какой-либо эффект наблюдается только в течение очень короткого промежутка времени, так как особые причины продолжают изменять процесс. Когда он осуществляет не обязательные изменения, случайные сдвиги процесса, вызванные особыми причинами, только вводят его в заблуждение. Не важно, что именно старается предпринять этот менеджер, ничто долго работать не будет, так как процесс все время продолжает изменяться. В конце концов менеджер окончательно отчаивается, перестает воспринимать производственный процесс как нечто рациональное и начинает оперировать такими словами, как «магия» или «искусство».
Единственный способ вывести процесс из состояния хаоса — это сначала исключить все особые причины с помощью контрольных карт. Если же они продолжают присутствовать, то любые действия производителя будут напоминать прогулку по зыбучим пескам: чем больше усилий он прилагает, чтобы выбраться, тем глубже погружается.
2 Ұнайды
Контрольные карты Шухарта — это сочетание теории вероятностей и практического опыта, они очень эффективны для обнаружения неуправляемой вариации любого процесса.
2 Ұнайды
Основываясь на опыте своей работы в Bell Laboratories в начале 20-х гг. прошлого века, д-р Шухарт рассматривал вариабельность с точки зрения того, находится ли она внутри некоторых пределов, определяемых случаем, или вне их. Если вне, считал он, то источник вариабельности можно определить. Эта точка зрения была основана на личном опыте Шухарта, полученном при изучении законов изменчивости в природе. В своих исследованиях он использовал статистику для описания того, как вариация влияла на результаты. Когда он попытался приложить те же самые принципы к производственным данным, то обнаружил, что эти данные ведут себя не всегда так, как природные. Из этого несоответствия он вывел различие, которое можно сформулировать так:
Любые процессы подвержены вариабельности, но некоторые из них обладают управляемой вариабельностью, а некоторые — неуправляемой.
1 Ұнайды
Основная идея теории Шухарта очень проста: мир сложен, и точно предсказать результат большинства реальных процессов невозможно в принципе. Но для практики этого и не нужно: достаточно научиться предсказывать результаты с той степенью уверенности, которая экономически оправданна на данном этапе развития человечества и при данном уровне последствий принимаемых решений. Чтобы это сделать, следует принять во внимание, что бóльшая часть результатов любого процесса определяется системой, в которой этот процесс проходит, и лишь небольшая их часть вызвана внешними по отношению к этой системе причинами.
1 Ұнайды
индексов воспроизводимости процессов Сp и Сpk
1 Ұнайды
Нужно научиться различать состояния, в которых находится система
1 Ұнайды
надо как можно быстрее выявить и устранить источник внешнего вмешательства и вернуть ее в управляемое состояние
1 Ұнайды
если есть какие-то внешние вмешательства в систему, то о предсказаниях можно забыть. Система становится не только непредсказуемой, но и неуправляемой
1 Ұнайды
определяющих результат бизнес-процесса), если она находится в стабильном, управляемом, устойчивом состоянии, ведет себя так, что ее результаты можно предсказывать с определенной точностью до тех пор, пока что-то или кто-то не выведет ее из этого состояния
1 Ұнайды