автордың кітабынан сөз тіркестері Статистическое управление процессами: Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта
Круг отчаяния
Так как каждый знает, что у него большие проблемы, когда процесс находится в состоянии хаоса, то приглашается «спасатель» — кризис-менеджер, чья задача — вывести процесс из этого состояния. Если повезет, «спасатель» вернет процесс в состояние «на грани хаоса», которое для многих ошибочно ассоциируется с отсутствием проблем. При этом кризис-менеджер считает свою работу выполненной и отправляется на решение других проблем. Как только он ушел, процесс под воздействием энтропии начинает двигаться к состоянию хаоса.
3 Ұнайды
Контрольные карты Шухарта — это сочетание теории вероятностей и практического опыта, они очень эффективны для обнаружения неуправляемой вариации любого процесса.
2 Ұнайды
Основываясь на опыте своей работы в Bell Laboratories в начале 20-х гг. прошлого века, д-р Шухарт рассматривал вариабельность с точки зрения того, находится ли она внутри некоторых пределов, определяемых случаем, или вне их. Если вне, считал он, то источник вариабельности можно определить. Эта точка зрения была основана на личном опыте Шухарта, полученном при изучении законов изменчивости в природе. В своих исследованиях он использовал статистику для описания того, как вариация влияла на результаты. Когда он попытался приложить те же самые принципы к производственным данным, то обнаружил, что эти данные ведут себя не всегда так, как природные. Из этого несоответствия он вывел различие, которое можно сформулировать так:
Любые процессы подвержены вариабельности, но некоторые из них обладают управляемой вариабельностью, а некоторые — неуправляемой.
1 Ұнайды
Основная идея теории Шухарта очень проста: мир сложен, и точно предсказать результат большинства реальных процессов невозможно в принципе. Но для практики этого и не нужно: достаточно научиться предсказывать результаты с той степенью уверенности, которая экономически оправданна на данном этапе развития человечества и при данном уровне последствий принимаемых решений. Чтобы это сделать, следует принять во внимание, что бóльшая часть результатов любого процесса определяется системой, в которой этот процесс проходит, и лишь небольшая их часть вызвана внешними по отношению к этой системе причинами.
1 Ұнайды
два правила Шухарта относительно представления данных.
Правило 1. Исходные данные следует представлять таким образом, чтобы сохранять их убедительность для всех предполагаемых вариантов дальнейшего использования. В частности, это означает, что данные надо всегда интерпретировать в их исходном контексте.
Правило 2. Никаким сверткам распределения чисел в виде симметричных функций (таких, как средние, размахи, гистограммы и т.д.), используемым для выводов или предсказаний, не стоит доверять в степени, которая могла бы привести к действиям, значительно отличающимся от тех, какие можно было бы сделать на основе исходных данных. Проще говоря, никогда и ни при каких обстоятельствах не лгите с помощью статистики, опуская или искажая данные!
1 Ұнайды
Новый способ производства предусматривает введение четвертого этапа, заключающегося в исследовании реакции потребителей. Менеджмент осуществляет эти четыре этапа в виде цикла, снова и снова, как показано на рис. 1.7 (а никак не в виде линии, как на предыдущем рисунке). Производственный процесс теперь выглядит так:
1. Разработай изделие (с соответствующими испытаниями).
2. Изготовь изделие, проведи испытания на производстве и в лаборатории.
3. Выпусти изделие на рынок.
4. Изучи особенности эксплуатации изделия, исследуй, что покупатели думают об этом изделии и почему потенциальные покупатели не купили его.
5. Усовершенствуй изделие в соответствии с пожеланиями покупателей и их реакцией на цену и качество.
И далее еще и еще раз по кругу...
1 Ұнайды
Большинство российских (и не только российских) менеджеров смотрит на любое отклонение от целевого значения как на проблему, требующую немедленного реагирования. А поскольку причина отклонения обычно неясна, то принимается простейшее решение, имитирующее активную реакцию, — наказание непосредственного исполнителя. В итоге мы постоянно вспоминаем бессмертные слова: «Хотели как лучше, а получилось как всегда».
1 Ұнайды
Пока вы не нарисовали блок-схему процесса, вы не можете знать, каков он на самом деле.
1 Ұнайды
Энтропия безжалостна. Любой процесс будет естественно и неминуемо стремиться к состоянию хаоса, и единственная возможность удержать его от этого состоит в постоянном преодолении эффекта энтропии, лик
1 Ұнайды
Состояние хаоса
Состояние хаоса возникает тогда, когда процесс неуправляем и производит бракованную продукцию. Потеря управляемости означает, что уровень брака в потоке изделий постоянно меняется. Даже если изготовитель в курсе того, что выпускает брак, весьма вероятно, что он не сможет предсказать долю несоответствующей продукции в ближайшем будущем.
Производитель, чей процесс находится в состоянии хаоса, знает о существовании проблемы, но обычно не представляет себе, как ее решить и что именно нужно исправить. Более того, все его усилия по выходу из создавшегося положения проваливаются по причине случайных изменений процесса, порождаемых особыми причинами. Даже если он выполняет столь важные в этой ситуации улучшения, какой-либо эффект наблюдается только в течение очень короткого промежутка времени, так как особые причины продолжают изменять процесс. Когда он осуществляет не обязательные изменения, случайные сдвиги процесса, вызванные особыми причинами, только вводят его в заблуждение. Не важно, что именно старается предпринять этот менеджер, ничто долго работать не будет, так как процесс все время продолжает изменяться. В конце концов менеджер окончательно отчаивается, перестает воспринимать производственный процесс как нечто рациональное и начинает оперировать такими словами, как «магия» или «искусство».
Единственный способ вывести процесс из состояния хаоса — это сначала исключить все особые причины с помощью контрольных карт. Если же они продолжают присутствовать, то любые действия производителя будут напоминать прогулку по зыбучим пескам: чем больше усилий он прилагает, чтобы выбраться, тем глубже погружается.
1 Ұнайды