Неодушевленная (технологическая) часть — сумма физических характеристик магазина и организация торгового процесса в нем. К технологической части относятся: ■ вызывающая интерес внешняя реклама; ■ привлекательная вывеска с названием; ■ аккуратный фасад магазина и красивое оформление витрин; ■ тщательно продуманный дизайн интерьера; ■ грамотная и удобная для покупателя внутренняя планировка; ■ подходящее торговое оборудование; ■ правильная выкладка товара; ■ выгодное освещение; ■ четкие этикетки и ценники; ■ оригинальные рекламные материалы; ■ подходящие музыка, запах и т. п.
По сути, потенциальный покупатель, глядя на внешний вид магазина, отвечает на вопрос: «мой» это магазин или не «мой»? Если «мой», зайду, если не «мой», не зайду. Задача магазина — создать такой внешний вид, чтобы ваши целевые покупатели, на которых рассчитан магазин, ответили на этот вопрос положительно.
Сначала мы оцениваем магазин снаружи и формируем его образ. В соответствии с образом у нас в голове появляются ожидания того, что мы найдем внутри. И уже с этими ожиданиями, более или менее четко определенными, мы заходим в торговый зал в поисках нужного товара и качества обслуживания.
Есть простой способ проверить удачность выделения магазина среди прочих: попросите знакомого, который ни разу не был в вашем магазине, приехать к вам. Расспросите его, как быстро он вас нашел.
Мы предлагаем вам небольшой тест, с помощью которого вы сможете составить предварительный список дел по улучшению процесса торговли в вашем магазине.
