Глава 1.2. Ком в горле: какие страхи вас выдают

Что может помешать подняться на новый уровень? Расскажу на примере.

* * *

Снова отмена!

Я смотрю на текст сообщения на экране мобильного. Мой клиент, менеджер крупной телекоммуникационной компании, опять перенес важный прогон своего выступления перед всеми клиентами холдинга. Ведущие менеджеры компании должны рассказать планы будущим партнерам и рекламодателям. К конференции у меня готовятся несколько клиентов. Я уже собрала с ними тексты их спичей, встретилась очно. Мы совместно отрепетировали выступления и откорректировали ошибки. Но конкретно с этим человеком встретиться не получается. Он постоянно занят.

Набираю его ассистента сама.

– Мы ведь все понимаем, насколько важно выступление. И что к нему обязательно нужно готовиться, потому что на сцене будет сложная техника, свет, звук.

Начальник снова сослался на нехватку времени и срочные дела. Я понимаю, что ему не хочется идти в страх. Изучать, работать, преодолевать сопротивление. И в ответ на ситуацию включается защитный механизм: ай, ладно! Пусть, и так сойдет! Как-нибудь расскажу.

Мы встретились с ним за два дня до его выступления и устроили экстренный «прогон» – последний шанс подготовиться, чтобы он выглядел и звучал относительно прилично и не «поплыл» перед слушателями. Его речь была бледнее, чем могла бы быть. Страх и прокрастинация сыграли свою роль: мой клиент «слил» возможности успешно выступить и произвести впечатление на коллег и заказчиков. Он читал с телефона свой плохо написанный самостоятельно текст, мялся и отказался задержаться на дополнительную репетицию, потому что он еще недостаточно готов, чтобы говорить со сцены при всех.

Самое печальное, что такое желание спрятаться во время подготовки и до последнего не выходить оборачивается скучным, плоским выступлением «для галочки» вместо повода для гордости и радости от своих успехов.

* * *

Настало время осветить то, что нам мешает. Из-за чего тормозится наше развитие. И главное – понять, что с этим делать.

Страхи

Топ-3 страхов в нашем мире:

– страх смерти;

– страх одиночества;

– страх публичных выступлений.

Тройка, неизменная в любой стране и в любое время. Если со страхом смерти и одиночества ситуация более или менее ясная, то почему людей так пугает выступление перед публикой? Ведь мы – часть одного общества, системы. Кажется, мы должны быть заодно, тем более что идем с установкой «я хочу быть вам полезным». При таком раскладе ничего плохого быть не может. На деле происходит совсем другое – люди панически боятся произнести речь перед себе подобными.

Внутренние конфликты

Существуют три типа конфликтов. По сути, три типа непрожитых ситуаций, в которых человек «зависает». К конкретным возрастам и социальным ситуациям они не привязаны.

Первый внутренний конфликт – история нарушения личных границ. Она начинает формироваться с самого рождения и развивается на протяжении жизни. В своей практике я часто вижу таких людей. Они не знают, как себя вести в той или иной ситуации и в общественном пространстве в принципе. Причем необязательно в роли спикера. Им непонятно, как общаться с собеседником, который предпринимает чересчур активные попытки сближения и стремится к сокращению социальной дистанции. Можно провести аналогию. Такие люди очень похожи на маленьких детей, которые попали в общество, где есть только взрослые, и теперь не знают, как им действовать «правильно».

Проявление в мире бизнеса. Представьте важные переговоры или другую деловую ситуацию, где присутствует авторитарный начальник. Такая фигура в большинстве случаев обязательно возникнет. Ведь человек с «продавленными» личными границами будет неосознанно искать авторитетного «взрослого». Этот сценарий хорошо знаком ему с детства, следовательно, относительно безопасен. Риски и варианты действий уже отработаны. В подобных ситуациях речь не обязательно о физическом «продавливании» границ, как в случае с sexual harassment (сексуальными домогательствами). Они могут присутствовать. Но в большинстве случаев речь идет все же о психологическом давлении. Иногда ситуация выглядит социально приемлемо, даже невинно для посторонних глаз. Например, начальник имеет привычку покровительственно похлопывать подчиненного по плечу. Или давать оценку его деятельности, переходя на личности. Такая манера вызывает у последнего ощущение неприятия и дискомфорта. Однако, несмотря на негатив, подчиненный продолжает терпеть.

Я работаю с сотрудниками одного из крупнейших в стране инвестиционных банков. Ко мне на занятия пришла скромная и тихая женщина. Ее запрос был – научиться подавать себя уверенно. Следует особо отметить, что в этой структуре каждый проект – крупный, социально значимый. Например, строительство аэропорта, танкера, большой гостиницы и т. д. Сотрудники регулярно докладывают о ходе проектов, выступают на комитетах. Речь часто идет о сложных переговорах и больших рисках. А также о давлении и умении четко и по делу отстоять свою точку зрения.

Во время общей групповой сессии, когда речь зашла о личных границах, отстаивании своей позиции, интересов, женщина похвасталась успехами в ходе обучения. Она сказала:

– Меня недавно начальник попросил, как обычно, остаться поработать на выходных. И представляете, я сказала ему нет!

Надо было видеть ее состояние, когда она рассказывала свою историю. Женщина была буквально потрясена. Мы, естественно, поинтересовались, как отреагировал начальник. Она ответила:

– Я в шоке, потому что он просто сказал: «Ну ладно!» А потом передал поручение другому коллеге.

Понимаете, что произошло? Что означал отказ для человека, который в принципе не привык отвечать на просьбы отрицательно? Отстаивание своих личных интересов были выходом за рамки, психологически крайне сложной ситуацией. Можно сравнить ее с выходом в открытый космос. Определенное сходство есть: преодолеть внутренний страх, сломать барьер и, зажмурившись (или нет!), шагнуть в пустоту неизвестности.

Кстати, я на первой же встрече определила, что женщина имеет конкретную проблему. Она так «звучит». В этом смысле голос и манера речи девушки воспринимаются окружающими. Она пасует, звучит неуверенно, говорит из позиции «снизу», заискивает и как бы просит похвалы. Все слышно в интонации, рисунке речи. И информацию считываю не только я, но и все остальные! Она из тех людей, кто в принципе не способен сказать нет, так как неудобно. Из тех, кто с благодарностью принимает поношенную одежду – подарок же! – и затем складывает в дальний уголок шкафа на вечное хранение. Из тех, кто годами с улыбкой берет ненужные подарки от родственников – статуэтки, вазочки и пепельницы. Хотя они скорее раздражают, чем радуют. Из тех, кто едет на другой конец Москвы, несмотря на занятость и плохое самочувствие, потому что пообещала помочь. Короче говоря, из тех, кто не умеет беречь и отстаивать свои личные границы.

Что в этом плохого? Добрый и отзывчивый, всегда готовый помочь… Проблема в том, что такое поведение в итоге приводит к быстрому расходованию внутреннего ресурса и энергии. Человек, который не умеет говорить нет, реализует в жизни чужие, а не свои сценарии. Получается, что, когда мы уже во взрослом, зрелом, сознательном возрасте начинаем осваивать данную науку, новые действия и правда похожи на выход в открытый космос.

Я рассказывала вам о деловой сфере. Но что же у нас с личной жизнью? И здесь бывают аналогичные проблемы. Однажды я работала с клиенткой, которой занимались, помимо меня, еще психолог, стилист и другие специалисты моей команды. Переформатирование шло по полной программе. В один прекрасный день женщина призналась мне, что начала говорить нет своим родителям.

Моя клиентка, руководитель крупного отдела маркетинга на федеральном телеканале, достаточно зрелого возраста – 45 лет. В своей семье она была на положении некоего опекуна. Женщина выполняла все просьбы родителей, заботилась о младшей сестре, а для себя времени и прочих ресурсов практически не оставалось. Все ее профессиональные достижения и высокий социальный статус не принимались в расчет близкими. Но так ли уж они виноваты? Все происходило за счет ее поведения, неумения отказать и готовности выполнять любую просьбу по зову службы и велению долга. В итоге взрослый состоявшийся человек жил не своей жизнью. Она просто обслуживала своих родных и существовала ради их интересов. Для нее история проработки личных границ и формирования умения отвечать отказом на просьбы также потребовала немалого мужества. Да, и эта женщина тоже шагнула в свой личный «открытый космос». Она перестала играть в бесконечное соглашательство.

В публичном поле такие, как героини рассказанных историй, не могут просто выйти и донести до слушателей свое послание или позицию. Их обычная реакция на подобные ситуации – страх, нервозность, опасение столкнуться с негативной реакцией окружающих. Такие люди заранее готовы к негативу, к отказу, к неприятию. Они даже заранее знают, что после отказа будут рыдать в подушку, оплакивая свое неумение отстоять себя. И все происходит из-за того, что у людей такого типа нет внутренней опоры на самих себя и на свои решения. Они умные, талантливые. У них, как правило, прекрасное образование, множество достижений, отличная карьера. Но карьера строится, что называется, вопреки всему. Не потому, что они счастливы и довольны собой, их поддерживают и им помогают. А наперекор миру, через доказательства и преодоления не слишком серьезного отношения к ним, как к авторитетным специалистам. Разумеется, подобный подход требует колоссальных энергозатрат. Внутри у таких людей сидит их личный критик, который обесценивает все достигнутое. А значит, с такой позиции они себя и подают.

Я рассказала только две истории. Но на самом деле их очень много. Люди страдают, пренебрегают личными делами ради общественных, постоянно перерабатывают. Но лавры достаются другим. Нет, их начальники не исчадия ада и абьюзеры (хотя и такие ситуации бывают в жизни). Просто они транслируют во внешний мир свою позицию жертвы. А окружающие, соответственно, ее «считывают» и реагируют. Как в дикой природе: если ты жертва, то я – хищник. Если ты не ставишь свои интересы прежде интересов других, окружающие и подавно не станут этим заниматься.

Следующая история (точнее, следующий конфликт), о которой хотелось бы рассказать, – обесценивание себя. Из названия уже понятно, в чем суть проблемы. Несмотря на все образования, достижения, рекорды, степени и так далее, человек себя не ценит. Почему такое происходит и как формируется обесценивание? Идет прямая взаимосвязь с предыдущим конфликтом – неумением охранять личные границы. Обесценивание формируется, когда мы позволяем вторгаться в свое личное пространство критикам извне, которым удобно и выгодно понизить градус твоего самопринятия и самооценки.

Как такое обесценивание извне может быть выгодно? Напрямую. Если человек обесценивает себя, да еще при помощи других, им очень легко управлять. Его легко «прогнуть» в любую сторону, добиться от него поддержки в любом вопросе, нагружать сверх меры. Ведь он абсолютно не учитывает и не принимает во внимание то, чего добился в жизни.

Тут в качестве иллюстрации можно вспомнить одну из серий научно-фантастического сериала «Черное зеркало» – USS Callister. Исполнительный директор, один из соучредителей корпорации «Каллистер» и ее же главный инженер, наконец, просто технический гений Роберт Дейли в собственной корпорации находится в положении лузера. Его игнорируют все, вплоть до секретарей и стажеров. Оставим сейчас за кадром тот факт, что в искусственно смоделированной вселенной Дейли – бог и господин и жестоко мстит своим обидчикам. В реальности он не может даже повысить голос на лентяя-разработчика и дать отпор своему партнеру по бизнесу.

Еще интересный факт. По моим наблюдениям, когда женщина занимает руководящую должность, мужчины-подчиненные, бывает, начинают ее обесценивать. Звучат утверждения: «она чья-то ставленница», «она чья-то подружка». Короче, она не на своем месте. Причина этого: женщина-начальник чувствует себя неуверенно, как бы сомневаясь в том, что попала на эту должность не по ошибке. Из-за этого ей все время приходится доказывать свою компетентность. Такие примеры из практики я недавно описывала в своей статье в Forbes, потому что эта проблема знакома многим.

Аналогичные истории бывают и с началь-никами-мужчинами. Пол здесь особой роли не играет. Тот, кого обесценивают, начинает, в свою очередь, обесценивать других. Здесь есть логика. Поскольку я сама сталкивалась с этой проблемой, могу проиллюстрировать, исходя из личного опыта. Проанализировав ситуацию, «отмотав» в прошлое, я поняла: мне приходилось часто общаться с людьми намного старше себя. Как в таких ситуациях сделать так, чтобы тебя принимали за равного? Все просто – начать его принижать. Это самый простой способ. Например, ты шутишь с человеком, подкалываешь его – а это, как известно, пассивная агрессия. Тем самым снижаешь его статус и обесцениваешь.

Подобная ситуация знакома многим. В их собственной биографии (чаще всего в детстве, в семье) был опыт абьюза и подавления. Они привыкли находиться в фокусе негативного внимания. Поэтому уже во взрослом возрасте реагируют улыбкой и смехом на действия пассивного агрессора. Ведь это знакомый и привычный для них сценарий.

Иногда тактику обесценивания приходится принимать не в каких-то манипулятивных целях, а, скорее, в профессиональных – для успеха дела. Такой опыт я имела в период журналистской деятельности. Зарплата журналиста, как правило, маленькая. В то же время он взаимодействует с людьми VIP-класса – чиновниками, предпринимателями и т. д. В моем случае, со звездами кино и шоу-бизнеса. Когда мне приходилось брать интервью у самых известных лиц нашей страны, самым сложным оказалось не восхищаться ими! А это непросто. Но если бы я дала волю своему трепету, это автоматически переместило бы меня в разряд простых поклонников (фанатов и т. д.). Профессионального и качественного интервью в таком случае добиться очень трудно, практически невозможно.

Выход? Тактика «обесценивания». Я смотрела на звезду напротив себя и видела обычного человека со своими слабостями, недостатками, неудачами, провалами. И тогда уже могла работать с полной отдачей, как профессионал. В таком случае психологический механизм помогает быстро сократить разрыв в положении, который вредит диалогу.

Однако здесь это осознанный инструмент. Совсем другое дело, когда оно начинает «прорастать» в коммуникативной сфере на постоянной основе. Человек застревает в механизме обесценивания, постоянно его применяет, принижает людей рядом с собой. Причем не имеет значения, выше или ниже по статусу они находятся. Затем он приступает к умалению самого себя и своих достижений. Получается замкнутый круг, из которого трудно выбраться.

Но выход все-таки есть. Начать придется с самого себя: перестать воспринимать все то, чего добился, как незначительное. И все, чего не добился, тоже! Таким образом вы признаете самих себя и свою «разность». Вы как бы говорите себе и внешнему миру: я могу быть разным. И сильным, и слабым, и плохим, и хорошим, и отважным, и боязливым. Все оценки субъективны.

Стремление признавать в себе только определенный набор качеств и отвергать все остальное кажется мне попыткой сделать из себя плоскую картонную фигуру. Что-то вроде тех ярких стендов звезд и политиков, с которыми фотографируются туристы. И не только из себя, но и из окружающих тоже. «Можно быть только таким, а другим – ни в коем случае!»

У меня такой инсайт произошел во время одного из обучений по работе мозга в виде ассоциации: ты требуешь от радуги, чтобы она была либо черной, либо белой. И желательно с квадратным рисунком. При этом весь спектр, вся богатейшая палитра цветов и оттенков должны исчезнуть.

Звучит абсурдно, верно? Однако подобные требования мы иногда предъявляем к людям вокруг нас и к самим себе. И отказываемся признавать многообразие и многогранность наших личностей. При этом мы, как ни странно, любим наблюдать за разнообразием людских типов и характеров. Ценим искренность, открытость и правдивость. Однако себя загоняем в тесные рамки.

Еще один момент. Мы приходим в аудиторию для выступления и ожидаем, что она будет ТОЛЬКО благосклонной, внимательно слушающей, положительно настроенной и т. д. Только такие параметры, и никакие другие! Отклонений в отношении настроя людей мы не допускаем.

А если один из присутствующих во время вашего выступления вдруг задал вопрос? Да еще и неожиданный? Или неприятный? В таком случае у нас происходит разрыв привычного шаблона. Мы погружаемся в состояние тревоги и стресса. В принципе, тревога в такой ситуации присутствует изначально, иначе мы бы не пришли в аудиторию с определенными установками. А после неожиданного поворота (как в случае с вопросом) тревога начинает раскручиваться, расти и усиливаться. Все потому, что реальность не совпала с ожиданиями спикера. В этот момент у него включается механизм обесценивания в отношении человека, задавшего вопрос:

– Да-да, вопрос интересный, конечно. Но давайте не сейчас. Сейчас послушайте, пожалуйста, что я говорю. Это очень важно.

«А если слушатель задает неприятный, критический вопрос?» – спросите вы.

Скорее всего, вопрос таким не является. Но в ваших глазах он произнесен с подколом, желанием уязвить или проверить на прочность. Это просто проекция состояния. Вы воспринимаете реплику через определенную призму – считаете, что любой вопрос априори является критическим. Потому что вы в тревоге. А человек всего лишь делает попытку прояснить для себя ситуацию путем получения дополнительной информации. Но когда у спикера присутствует сильное нервное напряжение, любое «прикосновение» извне станет триггером, болью. И тут стоит понимать, что такое состояние у вас – не вина аудитории. Люди, которые пришли вас послушать, вообще ни в чем не виноваты. Вы просто перенапрягли самого себя. Внутренне обесценили достижения, что у вас есть и с которыми вы вышли выступать перед другими. У вас в душе как будто бы натянутая струна, любое прикосновение к которой рождает резонанс. И в случае с вопросом он проявляется либо в форме агрессивного комментария к этому слушателю или всей аудитории в целом, либо к раскручиванию маховика внутреннего конфликта. То есть каждый последующий комментарий или вопрос будет все больше погружать вас в стресс. Происходит двойной «удар»:

✔ Я выхожу на сцену, заранее обесценивая самого себя, свои знания, успехи, идеи, с которыми пришел к аудитории.

✔ Я обесцениваю знания и опыт человека, который прокомментировал мою речь, так как в моем представлении он хочет не разобраться в теме, а унизить меня.

Теперь давайте рассмотрим такой вид конфликта, как «хорошая – плохая реальность». Выше я уже частично начала раскрывать тему. Та самая история «я могу быть только таким, а другим я быть не должен». Как конфликт проявляется в деятельности спикера? В черно-белых представлениях не только о самом себе, но и об аудитории тоже.

Реакция аудитории при таком типе конфликта также должна соответствовать определенным представлениям. Например:

1. Хорошая аудитория не задает вопросов.

2. Хорошая аудитория не комментирует услышанное.

3. Хорошая аудитория громко хлопает в конце выступления.

4. Хорошая аудитория не смотрит в телефоны, а внимательно и заинтересованно слушает.

5. Хорошая аудитория воспринимает все позитивно.

Соответственно, плохая аудитория делает все наоборот.

А что насчет собственного мастерства как спикера? На практике это выглядит так:

«Я молодец и хороший спикер, если говорил достаточно быстро (медленно, громко, ярко, образно). Я хороший спикер, если ни разу не запнулся (не покраснел, не задумался, не закашлялся) и так далее».

В представлении оратора существует целый список характеристик, которым он должен соответствовать. А если такого соответствия нет, значит, он «плохой спикер», «выступил неудачно», «провалил выступление». Это отрицание разных проявлений себя – «я не принимаю себя в разных состояниях и эмоциях. И других не принимаю тоже». Так отрицание проявляется в публичном поле.

В итоге мы видим замкнутого и холодного (либо искусственно улыбающегося, как из-под палки) человека. Он уже находится в сильнейшем напряжении, которое создает своеобразный заряд. Любой контакт с внешней реальностью, людьми, событиями, происшествиями вызывает бурю негативных эмоций. Затем спикер теряет контакт с окружающими и взаимодействует только со своим внутренним напряжением и болью. Он замкнут в себе. Любая попытка вернуть его в реальность может привести к эмоциональному взрыву. Я бы сравнила такого человека с шаровой молнией, с ее хаотичными перемещениями и опасностью в любой момент сдетонировать.

Синдромы и установки

Нередко люди проводят аудит своей жизни: пересматривают и выбрасывают старую одежду, просроченные лекарства или уходовые средства, избавляются от неактуальной мебели. Но мало кто делает аудит своих установок, особенно речевых.

А ведь это базовая вещь. Мы – это те слова, которые рождаются у нас в голове и которые мы произносим. Совсем недавно все пережили эпидемию ковида. Я помню тот ужасный опыт, когда в твоей голове стоит сплошной словесный шум. Это был частично эффект от лечебных препаратов, либо же от самой болезни. Я услышала в собственном сознании мысли-слова, которые не были моими. Они были негативными – «смерть», «болезнь». Сейчас мне понятно, почему после такой болезни одним из побочных проявлений у людей стало развитие депрессии. Ведь если ты начинаешь думать, что такие мысли – твои собственные, то в такой ситуации легко поддаться депрессивному состоянию. Тогда я была в позиции наблюдателя. С одной стороны, мне было жутковато. Но с другой – любопытно, что же со мной происходит. Почему конкретные слова летят в моей голове?

Научное объяснение есть. В нашем мозгу существуют сети из нейронов. Вы наверняка много раз слышали об этом. Нейроны и «дорожки», по которым они привыкли бегать, создают, если сказать максимально просто, инфополе внутри нашей головы. Оно собирается из базовых установок, которые нам дают прежде всего наши родственники.

✔ Я – последняя буква в алфавите;

✔ тише едешь – дальше будешь;

✔ будь проще, и люди к тебе потянутся;

✔ не умничай!

Установки, которые причесывают всех под одну гребенку. Ведь это удобно. А еще инфополе формируется из оценок, которые мы получаем в школе или университете за сказанные слова. Оценки становятся привычными для всех нас. Мы начинаем придавать им слишком большое значение, зависим от них. В итоге на первый план выходит не то, что мы думаем на самом деле. Мы не умеем отделять чужие установки от своих переживаний.

Вот в чем фокус. С малых лет мы создаем в своей голове инфополе. Я вижу это даже в своем трехлетнем ребенке. Она перенимает от старших родственников какие-то слова и фразы. Иногда получается мило или забавно, иногда – не очень. И так практически у всех. Некоторые разрушительные установки становятся базовыми и настолько срастаются с человеком, что тот начинает ощущать их частью себя, своих идей, мыслей, личности. Это, конечно, ерунда: установки – не часть личности, а чужое воздействие. Но получается, что вы руководствуетесь инфополем во время принятия решений. Например, о том, прочувствовать ли свои эмоции и переживания или заглушить их.

А ведь что ключевое в нашей жизни? Проживание эмоций в текущем моменте. И это проживание является главной тканью жизни. Не застревание в прошлом, не переживания по поводу будущего, что, кстати, характерно для тех людей, которые боятся публичных выступлений. Либо они думают, как это было («было плохо!»), либо накручивают себя «на будущее». Застревание выражается в том, что инфополе начинает руководить человеком, и контакт идет с ним, а не с текущим моментом, со своими установками, искажениями. Если спикер начинает коммуникацию с четкой убежденностью, что до него будут «докапываться» и придираться, проверять его на прочность, то он сам формирует инфополе и через эту «линзу» начинает воспринимать любой вопрос из аудитории. Он сам провоцирует для себя эту негативную историю, хотя вопрос от слушателя может быть и нейтральным. Его могли задать просто из любопытства. Но человек воспринимает его как вызов и агрессию и начинает защищаться или проявлять агрессию в ответ. Априори проигрышная позиция. Поэтому, когда мы говорим о том, что мешает нам на базовом уровне проявить себя, мы имеем в виду чистоту восприятия в моменте.

Первое, с чего бы я начала работу над собой – аудит ограничивающих убеждений. Тех негативных установок, которые вы в себе не замечаете и, возможно, считаете частью своей личности.

Второе – синдром-позиция «я недостоин». «Я все время должен кому-то что-то доказывать, я должен получать оценки. Сначала от родителей, потом от учителей, начальства, партнеров, инвесторов, клиентов и т. д.». Идет постоянный поиск чьей-то оценки. Данная установка – максимально разрушающая. Такое ужасное желание «выслужиться» лишает вас самоидентификации.

Третий синдром достаточно известен – это синдром самозванца. В каком-то смысле – продолжение предыдущей позиции «я недостоин». Как рассуждают с такой позиции? «Мне пока рановато выступать, выходить на публику, нести людям свой проект, рассказывать о своих идеях». Установка тоже сильно ограничивающая. Получается, нужно быть каким-то седовласым старцем, чтобы разрешили открывать рот на публике. А если на груди нет десятка орденов, в багаже – тысяч благодарственных писем, «сверху» не дали отмашку – нельзя! Человек с синдромом самозванца все время ждет разрешения от людей старше, умнее, авторитетнее.

Как же решить эту проблему?

Представьте, что вы узнали классный рецепт пирога. Вас же не напрягает, когда вы рассказываете о рецепте другим. Вам не надо быть для этого шеф-поваром с мишленовскими звездами. Вы просто делитесь своим знанием и вам не требуется особенных условий.

Если речь действительно идет о рецепте, нас это не смущает. А если дело касается профессионального поля, знаний, экспертности, начинаются проблемы. Слишком серьезное значение этому придается. Но суть в том, что человечество эволюционно развивается за счет передачи знаний от одних к другим. Для чего мы и используем нашу речь.

Если я делюсь своими знаниями, то окружающие будут больше знать.

Подходите к делу чуть проще, с такой позиции. Делиться знаниями – нормально. Тогда эволюция человечества пойдет намного быстрее, лучше и веселее. Если все же возникают трудности, представьте, что вы делитесь все тем же рецептом пирога. Только пирог – экономика. Или бухгалтерия. Строительство или журналистика. Или что-то еще из вашей профессиональной области.

Какие еще синдромы мешают проявить себя, быть публичным лицом? Слишком сильное превознесение тех, к кому мы обращаемся. «Он звезда», «он мегакрутой начальник», «у нее статус, положение, деньги, награды, регалии». Готово: выступающего начинает в прямом смысле трясти от волнения.

Как-то раз я готовила топ-менеджеров российской компании к встрече с главным руководителем. В компании сложилась корпоративная культура определенного стиля: менеджеров, взрослых мужчин, просто лихорадило от страха и волнения. Это при том, что самого руководителя на тот момент рядом не было, и встречу мы имитировали. Причина все та же. Чрезмерное превознесение человека, как будто он некое божество. Кажется, он в один миг способен стереть в порошок, лишить жизни или нажитого имущества. Такая ситуация встречается на разных профессиональных уровнях. Это может быть не начальник, а, например, инвестор. Или авторитетный клиент.

Что стоит за синдромом? Страх влиятельного взрослого. Выступающий попадает в позицию ребенка, перед которым взрослый дядя или тетя. И такой взрослый способен жестко наказать, если его не слушаться. Конечно, это перенос на ситуацию своего негативного детского опыта, в котором присутствовал родитель или другой значимый родственник. Он и дал ребенку первые уроки обесценивания, напугал своим авторитетом, властью и влиянием. Ведь без взрослого ребенку не выжить, значит, это значимый параметр в детской жизни – как его оценил тот, кто старше и важнее?

Ключ к решению этой проблемы: научиться проговаривать свои эмоции.

Нужно прожить их в данном моменте и озвучить. Это очень важно! Вы говорите просто: «знаете, я волнуюсь», «я переживаю, сможем ли мы с вами договориться», «мне немного страшно, как пройдет наша беседа». Такая позиция – когда вы открыто говорите о своих эмоциях – намного сильнее. Но люди боятся ее. Они опасаются последствий, что их открытость и искренность высмеют и будут проверять на прочность. «Ах, вы волнуетесь? Значит, вы слабее!»

Но все как раз наоборот. Проговаривание автоматически переводит вас в разряд сильных. Знаете примеры, когда некоторые сами подшучивают над своей внешностью? Проще самому отметить свой кривой рот или нос, еще какие-то недостатки, чем ждать, пока другие перехватят инициативу и сделают это за вас. Если насмешка – оружие, то таким приемом вы забираете его у оппонентов. Если вы признаёте свое волнение или страх, вы обезоруживаете тех, кто рядом.

Голосовые зажимы

Голосовые зажимы. С чем их сравнить? Представьте, что кто-то наступил вам на горло и не дает свободно произносить звуки, слова, фразы. Нам кажется, что такое невозможно. Но в реальности такое случается, и часто. Внезапно охрипший голос. Срыв голоса. Першение в горле, покашливание. Так проявляют себя зажимы гортани. Причиной может стать не физическое воздействие, а глубокое эмоциональное потрясение. К примеру, развод, длительный конфликт с начальством, смерть близкого, которую не удалось оплакать, для кого-то даже свадьба может стать триггером. Были в моей практике и такие случаи.

Зажим иногда называют попросту – «ком в горле». Обязательно ощущение сдавленности. Часто сопровождается высокими нотами в звучании или резким переходом на такие ноты, определенным типом поверхностного дыхания.

Зажим – не пустяк. Так тело напоминает о стрессовой ситуации, в которой вы не выразили себя, свои чувства и эмоции: страх, обиду, стыд или злость. Чувства не реализовались. Они «застряли» где-то внутри, и тело отреагировало на стресс. Так могло случиться один раз или повторяться регулярно в течение долгого периода. В результате стресса и невозможности прожить и отпустить его возникает зажим. Из-за него наша речь теряет громкость, звонкость и четкость. Человек как будто выталкивает из себя слова и «вымучивает» фразы. Звучит глухо, «внутрь себя», возможно, «в нос». Известны случаи, когда голосовые зажимы приводили к потере голоса.

Если вам кажется, что такая проблема есть только у застенчивых непубличных людей, которые боятся на людях и рот раскрыть, то вы ошибаетесь. С ней на собственном опыте знакомы многие певцы, актеры и другие медийные персоны.

Давайте послушаем, как говорят известные люди. У кого можно заметить проявления сдавленного звучания?

Итак, первым, о ком я хотела бы поговорить в контексте темы, будет Михаил Лабковский – один из самых узнаваемых психологов нашей страны, писатель, юрист, теле- и радиоведущий. Его награды, регалии, заслуги и достижения можно перечислять еще очень долго. Казалось бы, при таком раскладе ни о каких зажимах и речи идти не может. Но это не так, и мы легко убедимся, если хотя бы раз внимательно послушаем его выступление. Сначала может показаться, что он находится в расслабленном состоянии – быстро подбирает слова, остроумно шутит, четко доносит информацию. Но если вслушаться внимательнее, можно заметить, что монолог идет как бы через преодоление невидимого барьера. Профессионально поставленной речи Лабковского не хватает мышечной свободы, отчего голос периодически приобретает слишком сдавленное звучание, а также гнусавость. Заметно внутреннее сопротивление за счет периодически сжатой гортани, которая не дает раскрыть звук голоса. Спикер находится как будто в преодолении самого себя. Каким образом «родился» голосовой зажим, нам неизвестно. Возможно, имеется непрожитая боль, которая выражается через манеру речи.

Следующий голос известен всем в нашей стране. Это Ксения Собчак. Журналист и светская персона – пример человека, который наверняка долго работал со своей речью. Если сравнить последние интервью и записи прошлых лет, то разница в звучании очевидна. У Ксении со временем речь приобретает более взрослое глубокое звучание, и год от года она подает голос все более плавно, мягко и свободно. Однако до сих пор проявляются нотки – «скандала и провокации», более высокое звучание, отскок к сдавленности. Это и есть проявление старого привычного голосового зажима, который «приглашает» поучаствовать в психологической игре «кто кого».

Как мы считываем призыв? Когда мышцы сжимаются в стрессе, рождается узнаваемый сигнал. Если стресс повторяется регулярно, то звук становится доминирующим.

Иногда голосовой зажим придает речи своеобразие и может стать «фишечкой». Это присуще некоторым блогерам, stand up-комикам и т. д. Но если мы говорим о большой аудитории и выборе широкого амплуа, то подобные вещи мешают. Одно дело – блогер с развлекательным контентом. И совсем другое – ведущий, который озвучивает новости делового мира или политики. В таком случае человека со специфическим звучанием не будут воспринимать всерьез. Да и сами профессионалы развлекательного жанра стремятся как можно больше развивать голос ради расширения своих возможностей.

Итак, существует проблема голосовых зажимов. Она очень важна. Ведь спазм в районе горла не только дает «провокацию» на ответный конфликт или глухоту голоса, но и влияет на здоровье.

Следующий наш шаг – работа с проблемой. Существуют замечательные, проверенные временем упражнения и техники. Многие из них входят в арсенал знаменитых певцов. Такие приемы можно выполнять и самостоятельно.

Но я хотела бы сразу предупредить, что избавление от зажимов должно вестись по двум направлениям. Первое – это те самые техники речи и голоса, которые помогут освободить гортань, челюсть, лицевые мышцы. А второе – выявление травмы, стрессовой ситуации, повлиявшей в свое время на формирование голосового зажима. Понимание и осознание, что же лежит в основании проблемы. Почему родился внутренний запрет на выражение эмоций. Откуда появилось неприятие собственного голоса, и не является ли это признаком нелюбви к самому себе.

Дальше предстоит знакомство с самим собой, особенностями своей личности, принятие себя, как финальный аккорд этой работы.

Глава 1.3. Как по нотам: создание нужного впечатления

Голос может рассказать о нас больше, чем мы хотим. Обнажить наши уязвимые места и болевые точки. А поскольку мир не состоит целиком из доброжелательно настроенных к нам людей, такое раскрытие информации через речевые сигналы или особенности поведения способно сослужить нам плохую службу.

Что же это за сигналы такие? Можно ли назвать их конкретно, своими именами? Разумеется. Речь идет о невербальной коммуникации. В первую очередь все вспоминают о жестах. Но я имею в виду не только их. На самом деле, и жесты, и осанка, и мимика – далеко не всё. Есть еще и звучание голоса. То, как используется мелодия речи, интонации и прочее.

Эволюция заложила в нас систему распознавания базовых эмоций – страха, агрессии, интереса, отвращения. И мы распознаем их как раз по речи. В принципе, не так важно, что говорит человек. Намного важнее, КАК он это делает. Информация поступает к нам отовсюду. Например, из темпа, в котором идет речь. Мы оцениваем, насколько длинны или коротки паузы между словами и фразами, насколько ритмично дыхание. Это как с музыкой. Мелодию в стиле хэви-метал слушатели воспринимают совершенно иначе, чем «Симфонию № 6» Бетховена или «Утро» Грига. О воздействии различных звуков на психику знают не только музыканты, но и физики, и даже маркетологи. Я слышала историю о том, что владельцы дорогих магазинов и бутиков в западных странах понимали этот принцип и специально включали в своих заведениях классическую музыку. Это снижало уровень вандализма.

Наша речь – та же музыка. Мозг воспринимает ее таким образом. И мелодии голоса могут быть разные. Например, мелодика голоса зависит от того, на каком языке говорит человек. В китайском она одна, в русском – другая, в итальянском – третья. Пробыв некоторое время в иноязычной среде, вы невольно начинаете «подгонять» даже свой родной язык под стандарты другой речи. Например, изменять интонацию. Или же иначе расставлять смысловые ударения. В родной языковой среде это сразу же вызовет настороженность. Сработает система распознавания «свой – чужой».

Следующий сигнал, о котором пойдет речь, это уместность, или конгруэнтность. То есть соответствует ли манера речи определенной ситуации. Например, вы находитесь в спа-салоне или другом месте, где царит релакс и полнейшее расслабление. И вдруг вы слышите, как кто-то рядом с вами говорит очень взволнованно, в ускоренном темпе, со сбившимся дыханием, зажимами голоса. Ваша реакция? Явно происходит непредвиденное. Вероятно, опасное и для вас.

Есть и еще один аспект. Это устойчивые клише. Иначе говоря, наши представления о том, как должен выглядеть и звучать человек определенной профессии или социального статуса и как он будет общаться с окружающими в той или иной ситуации. Например, от работников газовой или нефтяной промышленности ожидаешь услышать профессиональный сленг, относящийся конкретно к этой области, либо определенную манеру речи.

Вот такие сигналы – слои – параметры заключены в нашей речи. Они разнообразны: животные, культурные, территориальные, ситуативные, социальные, профессиональные. Их сочетание формирует наши ожидания. Если же один из них оказывается по какой-то причине незадействованным, у нас подсознательно срабатывает сигнал тревоги: «Что-то не так!»

В своей деятельности я нередко имею дело с подобными случаями. В речи и поведении людей оказывается нечто, что не позволяет сработать одному или нескольким слоям восприятия у окружающих. Они получают подсознательный сигнал не верить той информации, что пытается донести до них человек. На этапе диагностики я исследую эти слои и определяю, где конкретно происходит сбой в восприятии. Нахожу проблему.

Несколько лет назад в моей практике произошел такой случай. Я работала с бывшей коллегой, опытным журналистом в возрасте тридцати с небольшим. Сначала мне было не вполне понятно, с какой проблемой она хочет ко мне прийти. Коллега обозначила ее, как страх камеры. Для журналиста это серьезное профессиональное препятствие.

Вскоре мы начали работу. Коллега по моей просьбе выступила с речью. И тут выяснилось, что она говорит с очень сильным голосовым напором. Он настолько интенсивный, что «отодвигает» от нее слушателей. Фактически в ее голосе звучит агрессия и вызов. Причина – страх перед выступлением. Он трансформировался в стратегию наступления. Мы с вами знаем, что при возникновении угрозы или в стрессовых ситуациях у каждого срабатывает один из защитных механизмов, «бей» или «беги». В ее случае проявлялся первый – бей, нападай! Причем в определенной обстановке, связанной с публичными выступлениями. В повседневной жизни звучание было иным. В бытовых случаях я как будто слышала другого человека. Совсем юное существо, лет двадцати максимум, а не профессионала с многолетним опытом работы.

Мы стали выяснять, почему так происходит. Понятно, что это защитная реакция. Она проявляется автоматически на фоне стресса. Но оставался вопрос, на каком этапе жизненного пути она сформировалась и какой выигрыш принесла. Ведь не будь от нее выгоды, реакция не закрепилась бы так прочно.

Знакомой удалось вспомнить эту историю. Она началась еще в студенческие годы. Когда девушке было двадцать с небольшим, она устроилась на свою первую работу. Ее начальница стала для юной сотрудницы ролевой моделью и примером для подражания. Оттуда пошла нынешняя напористая манера речи.

Теперь немного о том, как мы решали эту проблему. После этапа диагностики стало ясно, что дело не столько в страхе перед камерой. Знакомую подсознательно угнетало, что она давно уже переросла свою должность. Она хотела идти дальше, но не знала, как поговорить об этом с начальством. В личной жизни также наметился серьезный разлад.

В моей практике немало случаев, когда люди разговаривают не в соответствии с текущим жизненным этапом, а как бы из собственного прошлого. Из детства, из студенчества, из своих 20 или 30 лет. Ко мне они приходят, как правило, совсем по другому поводу. Они хотят наладить коммуникацию с коллегами. Или улучшить взаимопонимание с начальством.

Вспоминается в связи с этим клиентка 50 лет. Очень активная деловая дама, работающая в международной консалтинговой компании. Она обратилась ко мне по поводу самопрезентации. В первые же минуты нашего разговора я поняла, что ее манера речи и внешний облик соответствуют тридцатилетней женщине. Естественно, у меня возник вопрос: осознает ли она, что нежелание признавать свой возраст перечеркивает два десятилетия ее профессионального и личного опыта? А главное – что на данном этапе работать с самопрезентацией бесполезно.

Еще пример. Руководитель компании, занимающейся подготовкой костюмов для звезд эстрады и мирового спорта. Блестящие успехи, впечатляющий профессиональный путь. Она работала с такими звездами, как Филипп Киркоров, отшивала ему костюмы на шоу, ее платье носила Бейонсе. И при этом – манера разговора девушки на 21 год. В этом возрасте много лет назад у нее произошел болезненный разрыв с мужем. Моя клиентка так и не смогла внутренне осознать и своевременно проработать кризис. Он остался с ней и сопровождал ее больше 10 лет вплоть до нашей встречи.

Все, кто обращался ко мне с этой проблемой, в профессиональном плане стремились занять более достойное и статусное место, чувствовать себя лучше, свободнее, раскрепощеннее. Они мечтали получить повышение, улучшить свой материальный уровень. Но кто же дает большие деньги ребенку или юнцу? Работодатели или потенциальные клиенты, от которых зависят карьера и процветание, не торопятся это делать. Дело не в том, что они не видят портфолио, резюме, послужные списки или не осознают заслуг сотрудника перед компанией. Все замечают. Но на подсознательном уровне видят несовпадение и не верят в мощность человека до конца.

Вернемся к первому кейсу, с временны́м разрывом в 20 лет. Мы договорились, что женщина выполнит практическое задание.

В течение двух часов в условиях полной изоляции, без любых внешних каналов связи, она должна описывать то, за что ее можно похвалить. В буквальном смысле писать по принципу «где я молодец». Эти записи наносим на стикеры и помещаем в зоне видимости. Так, чтобы они сразу бросались в глаза. Задание не такое простое, как кажется. Оценивать себя необходимо объективно. Но в таких случаях часто включается синдром самозванца, внутренний критик, который указывает на ошибки и промахи. Внутренний аудит должен быть максимально объективным.

Практическое задание.

Попробуйте сделать аналогичное задание. Выберите удобное для вас время – так, чтобы никто не беспокоил и не отвлекал от выполнения. Отключите мессенджеры, уберите из зоны видимости гаджеты. И не менее двух часов подряд вспоминайте и записывайте все ваши достижения.

А на строках ниже отметьте дату и время выполнения задания. Не забудьте похвалить себя за его выполнение!

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Зачем выполнять задание? Такая самопроверка, аудит своих достижений, помогает осознать все хорошее и важное, случившееся в определенный период жизни. Цель – осознать и полюбить себя на данном жизненном этапе. Присвоить свой опыт. Плюс к этому упражнение помогает «вывести из сумрака» моменты и темы для дальнейшей проработки на терапии. Так сказала моя клиентка, которая уже три года работает с терапевтом. Но только сейчас она осознала, в чем проблема.

Практическое задание.

Теперь попробуйте прямо противоположное упражнение. Оно не потребует много времени, как предыдущее. Вам понадобится всего десять минут и гаджет с возможностью аудио- или видеозаписи.

1. Включите запись и в течение пяти минут рассказывайте, почему, на ваш взгляд, вы не добьетесь в жизни ничего грандиозного.

2. В следующие пять минут расскажите, почему вы прирожденный победитель, и какую уникальную способность скрывает в себе ваша личность.

3. Затем сравните обе записи.

4. Поделитесь выводами и ощущениями:

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

«Взглянуть в себя, как в зеркало», прямо или опосредованно, очень важно. Совсем как найти ключ от комнаты, где скрывается решение многих наших проблем. И в заключение мне бы хотелось привести японскую пословицу. Она, мне кажется, четко показывает важность задачи, стоящей перед каждым:

Солнце не знает правых. Солнце не знает неправых. Солнце светит без цели кого-то согреть. Нашедший себя подобен солнцу.

Вторая часть. Отличный звук: из чего собирается узнаваемость

Глава 2.1. Как слышно: параметры вашей речи

«Не знаю ничего прекраснее, чем умение силою слова приковывать к себе толпу слушателей, привлекать их расположение, направлять их волю куда хочешь и отвращать ее откуда хочешь»

Марк Туллий Цицерон

Мы воспринимаем голос, как нечто цельное. Однако голос – целый набор элементов-характеристик. Каждая из них влияет на наше восприятие звучания других.

Высота голоса или диапазон.

Диапазон профессионального певца составляет от 2,5 до 3 октав, изредка встречаются уникальные голоса в 4 октавы. Диапазон голоса обычного человека – примерно полторы октавы. На деле же в повседневной речи мы используем всего 3–5 нот. Для донесения информации достаточно малого, но расширение диапазона делает речь ярче, образнее, эмоциональнее.

Тембр голоса.

Он придает звучанию индивидуальность и яркость, делает его неповторимым. Мы отличаем один голос от другого по тембру, который состоит из основного тона и дополнительных звуков – обертонов. Чем больше обертонов, тем красивее звучит голос.

Темп.

Это скорость, с которой мы произносим звуки, слова и фразы. Темп может изменяться в зависимости от ситуации.

Тон.

Эмоциональная окраска, выражающая чувства говорящего. Тон может меняться, благодаря увеличению или снижению темпа речи, паузам, ослаблению или усилению громкости и т. д.

Громкость голоса.

Она зависит от того, насколько активны органы дыхания и речь, может варьироваться в зависимости от ситуации и условий коммуникации.

Подвижность.

Способность спикера свободно и произвольно менять силу, высоту и скорость речи.

Все параметры звучания и секреты работы с ними прекрасно известны профессионалам шоубизнеса: актерам, певцам. Они отлично знают, какое впечатление может произвести голос, как с ним работать. И уж, казалось бы, у них не должно возникать никаких сложностей со звучанием на свой статус, возраст и уровень. Но они люди и тоже подвержены влиянию механизмов психики. Однако в их случае использование определенной манеры подачи, даже слишком юной, может иметь и яркие выгоды. Приведу примеры.

Глава 2.2. Не своим голосом: почему звездам выгодно говорить по-детски

Вы наверняка слышали молодые звонкие голоса, присущие некоторым звездам отечественного шоу-бизнеса. Сразу и не разберешься, сколько же на самом деле лет знаменитости. Возможно, для поклонников подобное звучание – огромный плюс. Но на самом деле за юным звучанием может скрываться проблема.

Детское звучание отражает определенную психологическую ситуацию. Это символический якорь, который удерживает человека на одном месте, в рамках определенного возрастного периода. Как такое случается? Ведь речь пятнадцатилетнего по телефону мы отличим от речи тридцатилетнего. Легко! А если человек на виду, то сложно не заметить «задержку в развитии» звучания голоса, так как он все время отыгрывает некую роль, персонажа.

На определенном этапе жизненного пути в судьбе человека происходит очень эмоциональное событие, которое в дальнейшем удерживает его в этом возрасте. Кризис не пройден, последствия не признаны мозгом и «спрятаны» от обладателя. И он сам, и все близкие слышат его каждый день и не замечают диссонанса. Но когда мы встречаем нового для нас собеседника, солидного, состоявшегося, зрелого по годам, и он разговаривает тоненьким детским голоском, у нас происходит разрыв шаблона. Мозг считывает несовпадение визуального ряда и звучания. Представьте себе льва, чирикающего птичкой! Как минимум это вызовет изумление.

Как действует мозг? Он делает вывод: что-то здесь не так. Что конкретно пошло неправильно, люди не осознают. Понимание лежит на глубоком животном уровне. Однако ощущение недоверия остается и влияет на дальнейшее общение. Мы больше не воспринимаем человека как авторитетного и статусного.

Чтобы вам было проще представить яркие звонкие юные речи, приведу примеры нескольких медийных персон.

Первой станет российская певица, блогер, ведущая, автор песен Клава Кока. Когда мы слышим записи ее интервью, то наверняка думаем, что это совсем юная девушка – настолько молодой у нее голос. Года 22–23, не больше. Реальному же человеку, Клаве Коке, уже исполнилось 28. Разрыв не очень велик. Но вполне вероятно, что со временем он будет расти. А что, если женщина в 30 лет говорит на 22? Это будет вызывать вопросы: она прикидывается? Играет? Она не взрослая? Что здесь не так? Это манипуляция?

Клава – звезда шоу-бизнеса. Тем более ориентированная на юную аудиторию. Но представьте себе девушку с таким же голосом на важной должности. Например, работник банка, начальник юридического отдела, финансист. Она трудится в солидной компании и приходит на встречу с уважаемыми и значимыми клиентами. Теми, кто будет оценивать ее в рамках делового подхода. У них неизбежно возникнут к такой сотруднице вопросы. Почему? Да потому что звонкоголосая девочка не вызывает доверия как лидер и предприниматель, не позволяет сделать вывод о волевых качествах, надежности и респектабельности. В девичьей непосредственности и порывистости нет ничего плохого. Но она не соответствует статусу и солидной профессии женщины, которая приближается к 30 годам. А если возраст 45 лет? Или 55?

Еще один пример – прекрасная и обаятельная актриса Анна Хилькевич. Ее голос тоже остался в определенном возрасте, а с ним сохранилось амплуа нежной и гламурной девочки. Интонации Анны, голосовая подача информации – это попытка смягчить свой имидж, подчеркнуть нежность и хрупкость. Возможно, подобная манера сформировалась в определенном возрастном периоде – студенческом. Тогда и происходит переход из детства во взрослость и закладываются черты будущей женщины.

В современном обществе царит культ молодости. Казалось бы, выглядеть и звучать моложе паспортного возраста – прекрасно и можно только приветствовать. С одной стороны, да. Однако есть и большое но: если мужчина или женщина застревают в определенном возрастном периоде задолго до текущего момента, это сигнализирует о том, что все последующие жизненные события человека не прожиты в полной мере. И победы, и поражения, и успехи, и промахи, и огромный жизненный опыт.

Почему так происходит? Наша психика действует следующим образом. Мы остаемся в каком-то положительном, с эмоциональной точки зрения, периоде. В том, где нам было максимально хорошо. Если после комфортного периода произошел кризис, который мы не прожили должным образом, психика «оставляет» нас там, где нам было комфортно. Как в компьютерной игре, где на определенном этапе у нас имеется сохраненная жизнь. Что бы ни случилось с нами в будущем по ходу игры, мы сидим на этом постоянно сохраненном этапе. В итоге через 10-15-20 лет мы продолжаем разговаривать, как тогда, в прошлом, в период наибольшего душевного комфорта.

А что же окружающие? Они воспринимают нас так, как мы им позволяем. Не солидным начальником департамента, а бесшабашным студентом. Не юристом с большим опытом и квалификацией, а манерной девочкой. Если вам в голове 25 лет, вы звучите на этот возраст, и точно так же – на 25 лет – вас оценивают те, кто рядом с вами. Все заслуги, премии, награды, достижения отходят на второй план, ведь подсознательно их очень сложно соединить с вашим образом.

Это может стать удобным актерским амплуа, как в случаях с Клавой и Анной. Или с Эльдаром Джараховым, видеоблогером и рэп-исполнителем. Эльдару под тридцать, но звучит он почти как подросток. Вечный тинейджер, молодежь на все времена. Соответствует звучанию Эльдара и манера его поведения. А ведь в возрасте 30 лет мужчина, как правило, звучит уже более статусно и зрело. Тем самым он транслирует свое положение обществу.

Еще раз подчеркну: для представителей шоубизнеса (до определенного момента!) юное звучание может быть удачной деталью имиджа. Но до поры до времени. Вечной молодости не бывает даже у звезд эстрады, кино и соцсетей. Для других профессий и профессиональных сообществ слишком звонкое и тонкое звучание может привести к определенным затруднениям. Окружающие не будут воспринимать их всерьез и относиться соответствующим образом. Что, в свою очередь, вызывает разочарование, обиду, другие негативные эмоции.

Певица, актриса и автор песен Анна Седокова – это яркий пример несовпадения статуса опытной и известной артистки и звучания речи. Манера и дикция напоминает маленькую девочку. Не за счет тонкого и высокого голоса – из-за привычки сюсюкать, несвойственной взрослым людям, допустимой разве что в общении с детьми. Но никак не с человеком сложившимся и статусным. Такая подача тоже может останавливать от развития и проявления в отношениях. К примеру, сюсюканье хорошо воспринимают авторитарные мужчины, которые готовы опекать. Но сильные властные женщины инстинктивно будут считывать фальшь: ведь звук не попадает в возраст.

Работать со звучанием можно и нужно. Первый шаг – определение, где произошло «застревание». Далее – осознание, какое событие (события) к этому привело (привели), что чувствительное и важное не прожито. И затем взаимодействие со специалистом в области психотерапии по конкретному событию – его распаковка, проживание, принятие, разрешение себе отпустить свое прошлое. После чего автоматически меняется и голос, и манера говорения, и постановка себя в коммуникациях в целом.

Третья часть. Меня никто не слушает! Почему у вас не получается договориться

С какими запросами люди сталкиваются и обращаются ко мне чаще всего? В самом начале нашего общения запросы простые, приземленные. Например:

✔ Меня не повышают, не получается продвинуться по карьерной лестнице.

✔ Я принес проект, а начальник передал его другому.

✔ Я подготовила и провела всю сделку по поглощению и запуску, но руководить проектом поставили не меня.

✔ Не могу найти общий язык с возрастными коллегами.

✔ Я интроверт. Нужно научиться презентовать свои идеи.

✔ Провожу встречи, стараюсь привлечь новых клиентов. Результата нет.

✔ Не могу повысить ценник на услуги.

✔ Люди приходят по рекомендации, но в итоге ничего не покупают.

✔ Должность подходит идеально, все компетенции у меня есть. Но собеседования я проваливаю.

✔ Постоянные провокации и вызов со стороны сильного начальника.

И, наконец, коронное:

✔ У меня что-то не то с голосом.

В ходе работы мы находим суть проблемы, определяем ее корни, а не проявления. Ведь «что-то не так с голосом» может на самом деле быть искажением. Физически с голосом все так, а вот с самоидентификацией – главная проблема.

Важно понять следующее. Люди, которые приходят ко мне, делают это не потому, что им просто любопытно. За каждым человеком стоит конкретная история. Ее могут поначалу не принимать всерьез. Например, у сотрудника компании есть ряд обязанностей. В их числе еженедельный доклад начальству о положении дел в организации и итогах выполненного. Для сотрудника важно, чтобы его доклад звучал ясно, четко, без перебоев, манера изложения не вызывала у шефа раздражения, а, наоборот, «продавала» полученные успехи.

Ситуация не вымышленная. В моей практике был такой кейс: PR-специалист, сотрудничавшая с одной из известнейших звезд отечественной эстрады, перешла в агентство по коммуникации. Партнеры и клиенты – всемирно известные бренды. Ко мне она обратилась со следующим запросом:

– Я хочу расти дальше! Уровень зарплаты в агентстве устраивает. Но я заинтересована продвигаться по статусу. Мне хочется новых и более крутых проектов, чем сейчас.

Мы начали прорабатывать ситуацию. Выяснилось, что она еженедельно созванивается с клиентом компании, за проект которого отвечает. Ее непосредственная начальница также участвует в созвоне. В процессе беседы PR-специалист отчитывается о промежуточных действиях по проекту.

Через некоторое время после начала наших занятий она позвонила мне:

– Ты представляешь, сегодня снова отчитывалась по проделанной работе. Обычный еженедельный отчет перед клиентом, все было как раньше. Только структуру я изменила, добавила методов сторителлинга, как ты говорила. Но клиент почему-то в полном восторге. И начальница тоже! Она меня похвалила, сказала, что я сделала столько всего по проекту всего за неделю! Но главное: она предложила мне заняться еще двумя проектами.

Понимаете, что произошло? Действия девушки были такими же, как и раньше. Но манера донесения информации до значимых лиц, логика выступления и внутренние настройки изменились. В итоге она получила то, чего и добивалась.

Давайте разберем, что же мешает нам получать желаемое.

Во-первых, мы часто склонны обесценивать то, что мы делаем. Нас благодарят за наш труд, отмечают его, хвалят. Но мы отвечаем что-то вроде «да не за что!», «пустяки». Совсем не пустяки! Это наши усилия, знания и креативный подход.

Во-вторых, сама манера донесения информации бывает скомканной, неуверенной, зажатой. Это часто происходит, когда включается синдром самозванца. Термин сейчас на слуху. Он означает уверенность в том, что на самом деле мы ничего не можем, просто пустили пыль в глаза окружающим. И еще страх, что окружающие вот-вот это поймут и разоблачат нас.

Иногда люди обращаются ко мне не по поводу рутины, как в предыдущем случае, а наоборот. Им требуется решить нестандартную задачу или выполнить непривычные действия. Незнакомое часто пугает и настораживает.

Например, для моей знакомой с федерального телеканала такой задачей стало выступление перед очень статусной аудиторией с новым масштабным проектом. Сама по себе она человек активный и деловой, боевой. Сначала мы работали с ней как раз над задачей не передавить напором зрителей. Когда ей приходилось говорить перед большим количеством слушателей, особенно важных, она ощущала мощный психологический барьер и начинала атаковать звуком, громкостью и агрессивным тоном. Мы подготовили ей весь сценарий выступления и обозначили в нем места, где можно «выдохнуть»: задать вопрос аудитории, улыбнуться и перевести внимание на интерактивную демонстрацию проекта. В этот раз ей удалось выступить без бумажки, как было раньше до обучения. Знакомая поразила и начальство, и коллег, и слушателей. Но главное – получила одобрение нового проекта при поддержке Администрации Президента.

Итак, ко мне приходит человек с определенной задачей. Задача может быть рутинной или нестандартной. Я задаю ему вопрос: кому конкретно он собирается доносить свою информацию и с какой целью.

1. Первым делом мы определяем целевую аудиторию.

2. Дальше – собственную цель, что мы хотим получить от ситуации.

3. Следующий шаг – это анализ целевой аудитории. Кто эти люди? Их статус? Каковы их цели и установки? Как они привыкли воспринимать информацию?

После анализа и сбора данных мы вместе составляем идеальный портрет того (тех), кого клиенты ожидают увидеть на предстоящем событии. Клиент проговаривает свои предположения, что могут ожидать от него слушатели. Не всегда для него самого ясны эти ожидания. Допустим, на совещании от моего клиента требуется стратегическое видение ситуации. Он же уходит в тактику, в частности и детали. Это можно сравнить с житейским сценарием. Вы разговариваете с соседкой и спрашиваете, как дела. В ответ она начинает рассказывать сюжетные ходы сериала или в деталях описывать рецепт засолки огурцов. Доносит до вас информацию, которая вам абсолютно не нужна. В мире бизнеса ситуация складывается похожим образом.

Наконец, в совместной работе мы переходим к финальному этапу. На нем мы определяем, под какие требования, предъявляемые к конкретной должности или позиции, попадает человек. Или НЕ попадает. Случается ведь и такое. Что это за требования? Например, скорость изложения информации, темперамент, энергия, креативность, внимание к деталям и т. д. На стадии анализа критериев формируется необходимая структура коммуникации. Речь здесь идет не только о речи. Ведь коммуникация одной речью не ограничивается.

Здесь я задаю вопрос: «А что в этих параметрах о вас?» Недавно у меня была клиентка. На мой вопрос она ответила, что идеальный портрет спикера, лидера и в скором времени будущего банкира характеризует ее почти полностью. Кроме одной принципиальной в ее сфере детали – емкости и четкости изложения мыслей.

Я предлагаю рассмотреть некоторые важные характеристики речи и определить, как конкретно их воспринимают слушатели. Что же мы видим?

Первое. Слушатели считывают психологический, эмоциональный настрой, с которым к ним приходит спикер. Срабатывает установка «доверяю – не доверяю», «свой – чужой». Процесс распознавания происходит практически мгновенно, менее чем за секунду (как и в любой коммуникации). Мы устанавливаем, враждебно или доброжелательно относится к нам человек, насколько его поведение комфортно для нас и соответствует текущей ситуации. Если в торговом центре вы видите кого-то голого и кричащего, то сразу определите ситуацию, как потенциально опасную для вас. Считывание происходит менее чем за секунду. Для понимания вам не нужно проводить тщательный анализ ситуации или вслушиваться в смысл слов. Все намного проще. Поведение такого гражданина не соответствует обстановке вокруг него. То есть первая установка, которой следует придерживаться спикеру, следующая:

Вы должны быть адекватны ситуации, эмоционально стабильны и спокойны.

Второе. Слушатели анализируют мимику и жесты спикера. И только на заключительном этапе делают для себя выводы, насколько успешно говорит выступающий. На консультации мы идем от обратного, так как подготовка строится от сценария к актерской игре. Сначала анализируем сообщение, какую информацию будет доносить спикер до своей целевой аудитории. Он делает для себя вывод, что конкретно сказать для попадания в язык слушателей. При этом спикер должен еще и выполнить собственные задачи. Происходит идентификация целей, ожиданий и соответствия/несоответствия им. Другими словами, на консультации мы определяем разрыв между ожиданиями и реальностью. А также формируем пошаговый план – как сократить разрыв.

Этот перечень приблизительный, в нем возможны вариации. Но общая структура такова. Первично в ней то, КАК человек говорит, а не ЧТО конкретно.

Я регулярно веду занятия в ВШЭ (Высшей школе экономики) и совсем недавно готовила юристов к защитам проектов. По окончании курса ко мне подошел один из слушателей, судебный юрист. Для специалистов такого направления ораторские навыки имеют огромное значение. У них, как правило, обширная практика, они постоянно выступают с защитой своей позиции.

– Вы знаете, Дарья, – сказал мне юрист, – а ведь я был уверен, что у меня-то по ораторской части все в полном порядке! Но после того, как вы детально разобрали наши случаи, я понял, что мне есть над чем задуматься.

Эта история – вовсе не о комплименте и не об удачном проекте. А о том, что иногда мы оцениваем свои навыки, не видя себя со стороны. У многих людей не хватает умения посмотреть критически на уровень собственных компетенций и увидеть зоны развития. Поэтому, считая, что «все у меня хорошо, все, как надо», легко ошибиться.

Я могу сказать то же самое и о навыках в коммуникации. Например, об отношении специалистов к своим ораторским способностям. Представители многих профессий нуждаются в развитии этих умений: юристы, учителя, руководители разных отраслей, IT-специалисты.

Совсем недавно я готовила руководителя IT-отдела компании «Евраз». Он рассказал мне, что пошел в эту сферу, потому что не хотел общаться с людьми. Парадокс, но я готовила его к выступлению на крупной профессиональной конференции. Потому что как только ты растешь в карьере и становишься начальником, выступления становятся обязательной частью твоей деятельности.

Многие стремятся к эффективному взаимодействию с другими, с обществом в целом. Они понимают, что сами ответственны за свою жизнь. Такие люди рано или поздно задают себе вопрос:

Что я сам могу сделать для того, чтобы моя жизнь стала лучше?

Такой вопрос – первый шаг на пути к успешности, главный ее фактор. Без него невозможно представить запрос на обучение и развитие в какой бы то ни было сфере. Когда человек стремится к улучшению себя и своего места под солнцем, толчок к развитию дает, как правило, социальная сторона его жизни и связанные с ней потребности, чаще всего – сфера работы, профессии, карьеры. Хотя в моей практике было и другое. Полученные за время учебы навыки – структурирование, правильное формулирование мыслей, желаний, удерживание внимания и мотивации собеседника, побуждение его к действию, – применялись и в личной жизни. Нередки случаи, что ко мне на обучение приходили потом мужья/жены бывших «студентов». А зачастую отправляли и детей-подростков.

Но все же главный двигатель – социальная сфера! Развитие чаще всего связано с карьерой и бизнесом. Поэтому фактор номер два здесь – желание двигаться дальше по профессиональному пути. Например, переходить в другую компанию. Или оставаться в рамках своей компании, но расти по службе, занимать руководящие должности. Иногда – стимулировать рост социального статуса в различных сообществах, клубах, на мероприятиях. Многим важно правильно подавать себя в сообществах, чтобы в результате заводить полезные связи, контакты. Ведь не секрет, что в обществе связи и знакомства имеют иногда более важное значение, чем деньги или слава. Слава нужна не всем. Социальные связи нужны каждому без исключения.

Еще одна необходимая всем вещь – прибыль. Капитализация собственных знаний, экспертности происходит на этапе получения прибыли. Говоря языком делового мира, осуществляется личное IPO (первичное публичное предложение). Человек предлагает на внешний рынок самого себя. Свои знания, умения, навыки, экспертность.

Можно ли обойтись в жизни без таких вещей? Можно. Но тогда вы останетесь в замкнутой среде своей корпорации или компании.

А еще можно рискнуть и выйти со своими наработками в общество, к людям.

Когда мы делимся с другими своей экспертностью, в нашей жизни начинаются выступления на форумах и конференциях, в профессиональных сообществах, в радио – или телеэфирах, в собственном блоге. Здесь старт вашего IPO. Насколько выгодно и ярко вы продадите свои «акции», настолько и будете оцениваться на профессиональном рынке – насколько прибыльна ваша экспертность.

Из всего сказанного можно сделать некоторые выводы об общих личностных признаках тех людей, что обращаются ко мне.

Я поделила бы этих людей на две группы по их запросам.

1. «Я хочу развиваться внутри своей профессии».

2. «Я хочу стать публичной узнаваемой персоной, чтобы монетизировать свою экспертность через внешний рынок».

Очень простое деление. Внутри него существует ряд нюансов. Нюансы эти следующие. Люди могут хотеть что-либо доказать себе, своему окружению, значимым для себя людям. Кажется, пустяк? На самом деле – фундаментальный нюанс. Есть и второй: ко мне приходят с желанием быть полезными, заслужить доверие, расположение и, наконец, любовь. Выход на «сцену» для таких людей происходит через определенную провокацию. Например, человек с детства купается в любви, принятии, похвалах. Он с малых лет «выступает» – читает стихи, танцует, проявляет свою творческую натуру, получает поддержку и великолепно себя чувствует в такой атмосфере. У него нет истории стресса от оценки. Он просто не знает, что такое критика и неприятие. Такие случаи – невероятная редкость.

Вторая история – о компенсации, когда успехи являются попыткой доказать значимым людям свою способность справиться с вызовами и многого добиться. Иногда дело не в родителях и не в партнерах, а, к примеру, в требовательном начальнике. Это и есть второй мотиватор. Человека толкает на «сцену» стремление обратить на себя внимание, донести что-то важное.

Чуть выше я рассказала о своей недавней работе с юристами в ВШЭ по программе «Лидеры юридической функции». Все они опытные специалисты. Почти все достигли карьерных высот. После окончания программы ко мне подошел один из членов жюри, юрист крупнейшего инвестиционного банка России. Он поинтересовался, могу ли я принять его индивидуально.

– Не могли бы вы позаниматься со мной лично? – спросил он. – Дело в том, что сейчас я вышел на новое место. Мне необходимо четко и доходчиво отстаивать свою стратегию развития.

Есть насущная и важная причина, требующая немедленного решения. Она УЖЕ существует, она очень значима. Но как справиться с проблемой самостоятельно, человек не знает. Например, есть конкретное лицо или группа людей, которая постоянно бросает вам вызов. Вы не можете договориться с этими людьми, конфликтуете и т. д. Дело не в том, что ваши противники – плохие люди. Это у ВАС не хватает средств и навыков для налаживания общения. Вот девочка с манерой речи, как у Барби или нежной нимфы. Она вряд ли найдет общий язык с коллегами еще советской закалки, мужчинами возрастом 50+. Они жесткие и напористые, привыкли говорить и действовать четко и по делу. Таких людей «нимфа» будет сильно раздражать. Сознательно или бессознательно они начнут провоцировать такую коллегу. Возможна и обратная ситуация. Жесткий давящий тип рискует столкнуться с противостоянием людей, которые стоят выше на иерархической лестнице и имеют рычаги воздействия на него. Или с непониманием и неприятием представителей творческих профессий, немного оторванных от всего земного. По сути, неумение договориться означает оторванность от общества. Или, по крайней мере, его значительной части.

Давайте представим, что вы не умеете договориться с определенными людьми. Всех этих людей что-то объединяет. Они чем-то похожи.

Ваша задача – определить, в чем состоит общее.

Поняв, где корень проблемы, можно уже определять способы ее решения.

Закончу главу рассказом о еще одном юристе, с которым я сотрудничала. Манера его речи сильно напоминала то, как «звучит» известный телеведущий Сергей Соседов. В голосе Сергея звучит некоторая провокация, вызов. Что и неудивительно. Ведущий имеет дело с представителями шоу-бизнеса, звездами. Небольшой оттенок скандальности только идет на пользу его передаче. Но вот для юриста, который хочет четко, доказательно, аргументированно представить свое видение дел клиентам, такое звучание будет иметь негативные последствия: вызывать недоумение и массу конфликтов в обсуждениях, споры. Хотя сам обладатель такого голоса может и не понимать, в чем истинная причина большого количества разногласий с окружающими.

Четвертая часть. И хочется и колется

Глава 4.1. Вижу цель: что даст вам проявить себя

Мы с вами рассмотрели ситуации, с которыми сталкиваются люди в деловой среде. Ими движет желание больше зарабатывать, получать признание, повысить свой статус и т. д. Но путь к своим высотам может оказаться не самым простым. Что точно поможет достичь желаемого?

Понимание, КАКОВА ВАША ЛИЧНАЯ ЦЕЛЬ.

У каждого из нас она есть совершенно точно. Не будь ее, мы бы не покидали зону комфорта и не делали определенные шаги, которые далеко не всегда доставляют удовольствие. Скорее, наоборот. Заставляет нас цель. Однако мы не всегда можем осознать и сформулировать ее. Но даже в таком случае цель продолжает вести по жизни и мотивировать на совершение каких-то действий.

Вам предстоит выступление перед аудиторией. В такой ситуации важно четко осознавать, чего вы хотите от этих людей. На стратегическом и на тактическом уровнях. Например:

✔ Я хочу, чтобы инвесторы одобрили мой проект (тактическая цель). – Если мой проект будет одобрен, я получу повышение (стратегическая цель).

✔ Мне нужно, чтобы муж пришел домой раньше, потому что… (тактическая цель). – Я нуждаюсь в его помощи и заботе (стратегическая цель).

✔ Важно, чтобы студенты усвоили материал (тактическая цель) – Я хочу поделиться важными знаниями с другими людьми (стратегическая цель).

Как видим, цели – что мы хотим получить от нашего слушателя – бывают самые разные. Но в принципе речь здесь идет об одном и том же: о проявленности.

Проявленность – это любая социальная активность, взаимодействие с человеком или группой лиц. Проявление себя означает трансляцию своих ценностей и эмоций окружающему миру, а через нее – достижение значимых целей.

Проявленность дает целый ряд преимуществ: узнаваемость, которую можно монетизировать. Влияние на социум. Дополнительная стоимость как эксперта на рынке труда. Уважение от ближнего и дальнего круга в профессиональной среде. Все эти выгоды появляются благодаря тому, что вы проявляете себя и не боитесь действовать. Главное препятствие – когда не понимаешь цели: для чего все делать? Что важно – статус, деньги, признание и уважение? Каков ваш приоритет?

Причины, по которым люди боятся проявлять себя:

1. Высокая самокритичность. Тот самый «внутренний критик», который сидит у нас в голове и постоянно намекает, что мы недостаточно хороши для того или иного дела.

2. Боязнь негативной обратной связи. Мало найдется людей, которые позитивно относились бы к критике в свой адрес. Даже если она справедлива и корректна. Особенно неприятно, если вы считаетесь экспертом в той или иной области. Часто встречается мнение, что профессионал не может ошибаться. Такое заблуждение заставляет встречать в штыки любую реакцию, кроме похвалы.

3. Страх разрушения отношений. Он больше свойственен личной сфере. Но способен проявиться и в профессиональной. Мы уже говорили о важности социальных связей. Поэтому, если отношения с человеком значимы для нас, мы порой предпочитаем не обсуждать открыто сложности и негатив, а терпеть и закрывать на все глаза. Часто такие установки закладываются еще в детстве.

И, наконец, главный страх. Когда мы проявляем себя, выносим свою личность, мысли, чувства, ценности «на суд толпы», это автоматически делает нас уязвимыми. Человек устроен таким образом, чтобы стараться избегать неприятных сценариев в жизни. Многим проще ничего не делать, чем подвергать себя риску насмешки или осуждения. На первый взгляд, политика правильная: мы сохраняем покой и душевный комфорт. Но справедлива она только с тактической точки зрения. А стратегически мы теряем возможности для карьерного роста и развития, интересные перспективы. В личной сфере мы также подвергаем свои отношения риску. Там, где есть нечестность и неискренность, риск разрушения возрастает во много раз.

Глава 4.2. Я иду искать: выход за рамки привычного

«Капитан, желающий избежать подводных камней, должен знать, где они находятся»

Джордж Вашингтон

В 18 лет я поняла, что если хочу развиваться как профессионал, то мне нужно выйти за пределы своего информационно-коммуникационного пузыря. То есть начать общаться не только с семьей и друзьями. Ведь журналист, репортер, корреспондент – это про умение говорить без подготовки с разными людьми. Пределом мечтаний в журналистике тогда было стать репортером в зарубежном корреспондентском пункте. Раньше было много таких включений из разных стран от собственных журналистов телекомпаний.

Да и в целом сотрудник СМИ обязан налаживать контакты с любым человеком, который встретился на его профессиональном пути, вне зависимости от социального статуса, возраста, политических и культурных взглядов. О последствиях такого опыта регулярно рассказывают успешные предприниматели. Правда, они зачастую приобретают навык в розничных продажах еще студентами. А затем умение быстро считывать людей и находить с ними общий язык значительно помогает преуспеть.

Поскольку общению экспромтом в вузах, как правило, не обучают, я выбрала альтернативный путь. Интернет-кафе. Нашла я его случайно – просто открыла газету объявлений. Возможно, некоторым показалось бы странным выбирать такое место после практики на радио и телевидении. Но тем не менее я трудилась там несколько месяцев. Публика в этом заведении собиралась исключительно интересная, разносторонняя, продвинутая. В итоге я получила бесценный опыт, который впоследствии очень пригодился мне при развитии карьеры. Приобрести такой навык неподготовленной коммуникации с разными людьми полезно, и я рекомендую присмотреться к получению подобного опыта своим клиентам и их детям.

Таков был один из многих опытов выхода за пределы обыденного. Людям свойственно следовать привычным жизненным сценариям. Они неохотно идут на перемены и связанные с ними риски. А между тем такая практика необходима. Где перемены – там прогресс и развитие. Нет развития – начинается застой и деградация. Поэтому выход за рамки важен, практически необходим тем, кто стремится к большим целям.

Такой путь не всегда прост и ясен. Поэтому будет полезным представлять, хотя бы примерно, какие подводные камни могут ждать в процессе. Расскажу вам еще одну историю.

Я благодарна многим людям, помогавшим и направлявшим меня на моем жизненном и профессиональном пути. И особенно я благодарна своей маме. На момент окончания школы основной моей задачей был выбор – кем быть? Вопрос непростой, согласитесь. Хорошо, если четко знаешь, чуть ли не с первого класса, в какой области мечтаешь применить силы и таланты. А если нравятся два дела, две профессии? Или три? Так получилось и у меня. Проблема выбора стояла очень жестко, а когда мы не знаем, что решить, мы обращаемся за советом к близким людям.

– Я могу помочь тебе только с менеджментом! – заявила мама. – В журналистике у меня знакомых нет. На радио и телевидении тоже.

Да, в то время бытовала четкая и устойчивая – всеобщая! – точка зрения, что в сферу СМИ без личных знакомств и связей нечего и стремиться. Что это, как не «подводный камень» – представление, верное или ложное, о недостижимости цели?

* * *

Подводный камень № 1. Цель кажется недостижимой.

Не буду сейчас говорить банальности о том, что не бывает недостижимых целей. Всё в нашей жизни зависит от конкретики – какие люди вокруг, какие требования предъявляются, каков временной период и условия. Да в конце концов, насколько мы сами готовы к этим целям. Так что не стоит переоценивать самих себя. Но и недооценивать тоже! Скорее всего, ВАША цель к числу недостижимых не относится. Начните с самого правильного – сбора максимально подробной информации о том, что вас интересует, и анализа этих данных.

* * *

Менеджером стать, наверное, было бы проще.

«Ладно, а хочется ли мне всю жизнь этим заниматься?» – думала я. И приходила к выводу, что нет. Если чему-то и посвящать себя, то только тому, что тебе нравится и доставляет удовольствие. Выбор, как вы уже знаете, был сделан в пользу журналистики. И вот здесь я получила ценнейший подарок от мамы и папы: полную и безоговорочную поддержку моего выбора.

* * *

Подводный камень № 2. Отсутствие поддержки.

Меня это препятствие, по счастью, миновало. Но у других не всегда бывает также гладко. А поскольку человек – существо социальное, и мнение общества играет далеко не последнюю роль в нашем выборе, дефицит одобрения и поддержки будет мощной проблемой.

Но далеко не той, которая могла бы разрушить ваши планы. Да, будет эмоциональный дискомфорт. Да, будет трудно. И нет, вы не обязаны делать так, как хотят другие. Это ваша жизнь, ваше дело, ваша уверенность в правоте.

* * *

Собственное дело, каким бы оно ни было, – это прежде всего про инвестиции. И я сейчас не о денежных вложениях, хотя и они имеют значение. Инвестиции – это про то, сколько времени и сил вы готовы вложить в развитие бизнеса, получение образования, формирование карьеры.

Подводный камень № 3. Отсутствие свободного времени.

Спорт или дело? Друзья или дело? Семья или дело?

На первоначальной стадии построения своего дела вы столкнетесь с тем, что остальные сферы на некоторое время будут заброшены. Новое всегда требует максимальной фокусировки. Удержать баланс по всем фронтам сложно. Казалось бы, ради «сияющих горизонтов» можно кое-чем и пожертвовать. Но я бы рекомендовала вам основательно подумать, не будет ли цена непомерной.

Когда я переехала из Санкт-Петербурга в Москву и стала работать в шоу-бизнесе, это занимало все мое время. О личной жизни пришлось на время забыть. В карьере нередко есть опыт, который приходится «покупать» за свое время самому.

Такой вариант «ошибок трудных» может стоить дорого: здоровья, сил. Сейчас я выбираю не идти к цели окольными путями, а покупать готовый опыт профессионалов. Собственно, это та вещь, которой я обучаю своих клиентов. Они люди занятые и свое время очень ценят. Аудит, определение тормозящего развитие и продвижение фактора и его устранение помогают высвободить дополнительные ресурсы и правильно их использовать. Например, не пытаться самому прийти к формуле успешных переговоров, а взять уже изученные лучшие мировые практики и применить их.

Практическое задание

Определение приоритетов – важнейшая задача не только в бизнесе, но и в жизни в целом. Знаете ли вы, что для вас по-настоящему ценно? Достаточное ли время уделяете этим сферам? Являются ли какие-то из приоритетов навязанными?

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Подводный камень № 4. Негатив.

Успешность часто сопровождается недоброжелательностью, хейтерством, завистью со стороны окружающих. Чужие достижения трудно принять, не каждый справляется с этим достойно. Для некоторых это становится неприятным сюрпризом. Но такова иногда цена перехода на новый, более высокий уровень. Остается помнить, что неуспешным людям не завидуют.

Подводные камни и проблемы – неизбежность. Но бояться их не стоит. Ведь они дарят новый ценный опыт. Преодолеть их – вполне посильная задача. В этом поможет четкое видение выбранной цели, фокусировка и возврат к ней.

Глава 4.3. Найти своих и успокоиться. Почему мы достигаем результатов

Вы когда-нибудь задумывались, какие сложные системы помогают нам достигать целей? На каких законах построено наше общество?

Несколько лет назад меня поразил один пример под названием «муравьиный плот». Я услышала о нем на лекции посвященной работе мозга. Итак, исследование группы ученых из Технологического института Джорджии показало, что при наводнении огненные муравьи строят из собственных тел «ковчег спасения». Они крепко прижимаются друг к другу, образуя что-то вроде плота или двухпалубного судна. И в таком состоянии популяция способна продержаться на воде дни и недели.

Ученые установили, что муравьи в этом случае спасают не себя, а все свое сообщество. Выживают даже те, кто находится внизу, образуя дно плота. Невероятный пример консолидации!

У людей ситуация складывается похоже. Мы проявляем себя через общество, зависимы от него, спасаемся в нем. Находясь в коллаборации с себе подобными, приобретаем характеристики, которые изначально не были нам свойственны. В точности как в примере с муравьями! Так наш мозг, задавшись определенной целью, выясняет, что объединение в живые системы, в сообщества делает нас более адаптивными и наделяет новыми качествами, полезными для выживания. А выяснив это, заставляет нас действовать соответственно – то есть объединяться.

Говоря о коллаборации, хотелось бы привести, в частности, мнение Вячеслава Дубынина – доктора биологических наук, физиолога, профессора кафедры физиологии человека и животных биологического факультета МГУ им. М. В. Ломоносова, писателя.

Самая важная вещь для каждого – «найти своих и успокоиться». Это означает поиск своего социума, «стаи», «комьюнити». «Свои» – на самом деле, понятие условное. Нет никаких предназначенных конкретно тебе людей – есть те, с кем ты смог договориться к взаимной выгоде. Чем с большим количеством людей получилось договориться, найти общий язык, тем больше ты адаптивен в социуме. А значит, тебе достанется намного больше бонусов! В народе это называется «задействовать связи».

Человек – существо глубоко социальное. Мы не можем проявлять и реализовывать себя без окружения. Да что там реализация! Даже состояние нашего здоровья и самочувствие прямо зависят от того, есть ли с нами другие люди. Здесь мы близки к животному миру. Вы задумывались, как строится существование пчелиного улья или волчьей стаи? Одиночки, отбившиеся от своего социума, либо погибают, либо влачат достаточно жалкое существование. И наоборот – сильное сообщество выживает и процветает.

Мы можем видеть и узнавать себя только в отражении других людей. Другие варианты попросту невозможны. А вот что ты увидишь в этом своеобразном «зеркале» – вопрос отдельный. Дубынин и его коллеги заявляют, что наше мышление – это нейролингвистический отпечаток этого мира. Что это значит? Наши мнения и суждения определяются установками и мнениями нашего окружения. Мы существуем в информационном потоке. Поток создает что-то вроде линзы. Через нее идет преломление восприятия событий, встреч, разговоров, выборов, предпочтений. Словом, всего, что происходит с нами каждый день. Эта «информационная линза» определяет то, что творится у нас в голове. Первые опыты такого преломления происходят в семье. Дальше идет школа, дружеский круг, прочие образовательные системы, рабочие коллективы, прочитанные книги и т. д.

Итак, внешние информационные потоки, в которых мы растем и развиваемся, формируют наше восприятие окружающего мира. Слова в этих потоках – часть линзы. Если кто-то хочет познать себя, заглянуть в себя, ему прежде всего необходимо увидеть людей вокруг. Мы говорим об эмпатии, о понимании чужих эмоций и переживаний.

Но ведь для того, чтобы увидеть других, надо сначала разобраться с собой! Со своими страхами, переживаниями, психологическими барьерами и негативными установками. Почему мне страшно? Отчего горько на душе и как с этим справиться? Эти и другие вопросы требуют тщательного самоанализа и затем коррекции.

Не получается ли у нас некий замкнутый круг? Давайте лучше представим себе не круг, а мостик от одного человека к другому. Его надо построить и по нему затем надо пройти. Но чтобы эти действия совершить, нужна Цель. С большой буквы. Если цели нет, то и результата не будет.

Рассмотрим этот момент подробнее. Если ты не знаешь, для чего тебе нужно общение с конкретным лицом, ты в итоге ни к чему не придешь. Эти принципы – основные инструменты общения, коммуникации. О них я всегда рассказываю на своих занятиях и тренингах и подчеркиваю их важность. Ведь без этой базы невозможно действовать дальше. Об этом нам говорит и фундаментальная наука. Здесь стоит упомянуть теорию функциональных систем – модель, созданную великим советским физиологом П. К. Анохиным и дополненную его учеником К. В. Судаковым.

Теория функциональных систем – это глубокое знание о том, как устроен человек и все живое. Она ставит понятия цели, результата и целенаправленной деятельности как центральные, а также подробно рассматривает то, какие физиологические механизмы ответственны за их реализацию. Согласно этой теории, мозг, занятый целенаправленной деятельностью, постоянно определяет, как, чем, при каких условиях достичь этой цели. Самым быстрым и удачным способом!

А что еще приведет нас к цели? Удовольствие! О положительном подкреплении как о важной части мотивации рассказал великий русский физиолог И. П. Павлов. Подкрепление всегда делает поведение устойчивым, фиксирует его. Представьте теперь, что мы действуем исходя из собственной ресурсности, из ощущения удовольствия от удачно выполненного дела или решенной задачи. «Я смогла, я справился! У меня получилось». Пожалуй, из этого вышел бы неплохой девиз:

Делай дело в удовольствие и будь что будет!

По этому принципу я строю свою карьеру и всегда выбираю дело по душе. Это не приводит к эмоциональному выгоранию даже на длинной дистанции. Напротив, такой подход заряжает, приносит бонусы в виде желания развиваться, мотивации других. Люди считывают, кто «болеет» тем, что делает, а у кого профессия, «потому что так надо». Вспомните примеры из своей жизни – ведь с людьми, у которых есть азарт, огонь в глазах, хочется иметь дело. Современные реалии позволяют превратить любимое занятие в конкретные суммы. Более того, мне кажется, сейчас максимально благоприятные условия для действий по такому принципу. Поэтому у страха все меньше шансов остановить нас на пути реализации своих талантов.

* * *

Еще немного про мотивацию и положительное подкрепление. Согласитесь, если в жизни произошло что-то особенно приятное, волнующее, вдохновляющее на подвиги и свершения, такой опыт очень хочется повторить!

В 2016 году я оказалась в «Крокус Сити Холл» на бизнес-форуме «Атланты» и тогда сильно впечатлилась спикерами, участниками и атмосферой. Прошло три года. Я работала тренером по речи. И вдруг получила предложение от основателя «Атлантов» Михаила Воронина подготовить топовых спикеров на этот форум.

– Ты можешь выбрать, с кем хочешь заниматься!

В списке участников: «Билайн», Kraft Heinz, Google. Отлично! Их и берем. Вскоре начинаю работу с Юлией Соловьевой, главой Google в России, и Мэри Гукасян, главой Kraft Heinz в России.

– Знаешь, мне некомфортно выступать перед новой аудиторией! – говорит мне Юлия.

– Я никогда не выходила на сцену не перед подчиненными, – сообщает Мэри.

До выступления Юлии Соловьевой на форуме остается каких-то два часа. Пустой зал. Прогон. Мы собрали полностью речь, отрепетировали сторителлинг и вовлечение аудитории. Построили презентацию, упомянули любопытные кейсы.

Она готова. Произнося речь, улыбается и зал аплодирует.

«Спасибо, мне понравилось! Спасибо за поддержку», – приходит сообщение уже после ее выступления.

Накануне ночью я уезжала из Сколково, где проходит форум. Мы делали репетицию с Мэри. Самый лучший прием для уверенности – спокойно выйти на сцену до мероприятия и проговорить все от и до.

Потом, после выступления, мы обнимемся, и Мэри будет говорить мне слова благодарности. Все прошло прекрасно. Она получила удовольствие от речи под софитами.

И наш опыт знакомства в итоге перерос в доброе человеческое общение, которое продолжается до сих пор.

* * *

Опыт выхода на публику – всегда стресс. Особенно если ты уже обладаешь высоким статусом и любая ошибка может иметь большие последствия. Но сидя в своей привычной зоне, невозможно достичь новых целей.

Будет ли такой опыт болезненным? Зависит от выбранного способа. Можно набивать шишки, падая на лед – или взять тренера по фигурному катанию. Так и в любом деле: в вождении машины, в альпинизме. И в публичных выступлениях в том числе.

Новое таит в себе неизведанные пока опасности и подводные камни. У каждого из нас есть выбор – отступить или сделать шаг в неизвестность. Напомню старинную китайскую мудрость, которую приписывают мудрецу Лао-Цзы:

Даже путь в тысячу ли начинается с первого шага.

Пятая часть. «К доске пойдет…»: причины боязни говорить

Глава 5.1. Треугольник страха: Джокер. Жертва. Агрессор

Многие наверняка смотрели замечательный британский фильм «Король говорит» с Колином Фертом в главной роли (а некоторым только предстоит насладиться одной из лучших работ в мировом кинематографе). Напомню, Берти – будущий британский король Георг VI – имеет серьезный дефект речи. У него заикание, и каждое публичное выступление превращается для Берти в пытку. Но еще сильнее мешает будущему королю сформировавшийся за многие годы страх выступления перед аудиторией. Удивительно, но проблемы и страдания наследника престола прекрасно поймут и многие из нас.

Страх публичных выступлений – один из самых мощных в жизни современных людей. У него есть научное наименование – логофобия, или глоссофобия. Глоссофобия имеет несколько вариантов развития. Например, человек может бояться говорить в принципе. Или произносить отдельные слова. Либо же обращаться к конкретным людям. Но чаще всего встречается такая форма, как страх выступления перед аудиторией – пейрафобия.

Этому есть очень простое объяснение.

Страх публичных выступлений и страх смерти на самом деле – одно и то же.

Не отдельные страхи, а один под разными названиями. Такое мнение высказывает доктор-психофизиолог, эксперт по осознанному управлению здоровьем, автор и создатель метода открытого диалога, Дмитрий Шаменков.

Я разделяю его мнение: мы боимся взаимодействовать с другими, потому что опасаемся символически умереть в их глазах. Потерять сложившийся образ, статус, опуститься на ступеньку ниже. Еще есть опасение услышать обратную связь – столкнуться с образом, который отличается от нашего представления о себе и жизни. Изменение наших представлений – микросмерть. И это же причина одиночества. Подлинный контакт с другими связан с умиранием собственных представлений о мире. Ты перестаешь существовать в прошлом виде. На твоем месте возникает кто-то другой, новый. Это нормальный процесс. С рождения в нас заложена способность к изменению. Но появление нового – всегда исчезновение старого.

Что же заставляет нас меняться? Большинство людей существуют в единой парадигме «работа – дом». У них сложившийся привычный быт и информационный пузырь из одних и тех же людей. В такой ситуации сделать шаг вперед мотивируют кризисы. Тот самый случай, когда «черный лебедь» – не поддающееся прогнозу событие с серьезными последствиями – будет только в плюс. Кризис заставляет проснуться от спячки. Это колокол, который звонит по каждому и напоминает, что все мы смертны. В парадигме «работа – дом» человек как личность отсутствует. У него нулевая осознанность. Он спокоен и стабилен, доволен жизнью. Для общества в целом это даже неплохо. Сохраняется мир, покой и порядок. Но периодически высшие силы дают нам шанс на изменение путем кризиса. В такие моменты у нас появляется выбор. Человек может снова затолкать жизнь в привычную колею либо воспользоваться данной ему возможностью для личностного роста. И не просто вырасти, а превратиться в «сталкера», который исследует новые территории, выбирает разные направления, живет осознанно и с включением в процесс.

Отличие большинства предпринимателей в том, что они находятся очень близко к состоянию пробуждения от спячки. Живут на острие кризиса, чувствуют события, взаимодействуют с жизнью и принимают на себя ответственность за действия и риски. У них нет предсказуемого пространства с четкими гарантиями. Деловым людям больше знакома неопределенность. С ней они справляются, по максимуму используя собственную интуицию. Поэтому их действия, порой нерациональные, могут быть непонятны окружающим. Ведь они работают на опережение – готовятся к событиям, которые еще не произошли. В этом секрет их успеха.

Отличной иллюстрацией может быть известная фраза. Ее приписывают магнату Генри Форду, благодаря которому человечество массово пересело на автомобили: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы сказали, что хотят более быстрых лошадей».

Если у человека есть цель двигаться вперед, расти как личность и профессионал, ему стоит принять один факт. Жизнь, которую он имеет, – результат его целей, действий и представлений. Негативные события в ней – зона его ответственности.

Некоторые могут возразить: а как же несчастные случаи, которые происходят с людьми? Как же опасные и неизлечимые заболевания? В них тоже есть собственная вина?

Ответ психофизиолога положительный. Дмитрий Шаменков утверждает:

человеку достаточно иметь цель плохо себя чувствовать.

По какой причине – вопрос отдельный. Дальше срабатывает механизм реализации цели. Если вы готовы это принять, то можете идти дальше. Если же ваше эго окажется сильнее, вы продолжите искать причины бед в других, застрянете на этом этапе. Чтобы реализовать себя, каждый должен сначала войти в контакт с самим собой, научиться воспринимать жизнь как следствие своих целей.

Взять на себя ответственность.

Публичное выступление – это преодоление страха самовыражения перед другими людьми. Причем аудиторией может быть и один слушатель, и огромная часть социума. Это заявление о себе и вступление в коммуникацию, акт общения с другими людьми. Страх заставляет людей избегать таких ситуаций. Появляется все больше возможностей жить «в одного».

В последние годы в обществе четко прослеживается тренд на одиночество. Это подтверждают данные Росстата, основанные на информации Всероссийской последней переписи населения (2021 год). По этим данным доля домохозяйств, состоящих из одного человека, уже превысила показатель в 40 %. И, как утверждают эксперты Института социально-экономических проблем народонаселения им. Римашевской, мы вплотную приблизились по этому показателю к странам Запада. Там подобная тенденция появилась еще раньше.

Человек окружен множеством других людей. Но при этом он один и никого не впускает в свой внутренний мир. Иногда, даже при желании, неспособен это сделать. Выражается это разными способами. Например, деловые вопросы решаются в переписке, а не в ходе очного или телефонного разговора. Социальные контакты сводятся до необходимого минимума. Возникает парадоксальная ситуация. Уровень населения в современном мире постоянно растет, что особенно заметно в больших городах. И в то же самое время катастрофически увеличивается число одиноких людей, которые боятся заговорить друг с другом.

Казалось бы, ведь есть и позитивные черты страха? С точки зрения эволюции, мы видим такую картину: работает оправданный охранительный механизм, предостерегающий от опасных действий.

Например, в коллектив приходит новый сотрудник. Страх не дает ему с порога наломать дров и быть изгнанным из сообщества. Как вариант заставляет, оказавшись в компании значимых уважаемых людей, больше слушать их, перенимая ценный опыт. Он также устанавливает определенные социальные границы и помогает поддержанию общего порядка. Представляете, что было бы с нашей жизнью и окружающим миром, если бы на каждом шагу стояли люди, жаждущие высказаться? Один только фоновый шум сделал бы существование неудобным и раздражающим. Примеры, конечно, специально упрощенные.

Как мы видим, эмоция может стать в жизни добрым помощником. Но ровно до того момента, пока не преобразуется в препятствие для дел, планов и устремлений, саморазвития и самореализации. Из охранителя становится тюремщиком.

Страх публичных выступлений – это опасение говорить перед кем-то важным и значимым для нас, показаться ему/им глупым и нелепым, упасть в его/их глазах, не оправдать ожиданий. Заранее ощущается стыд от возможного провала. Объединившись, страх и стыд мешают идти в травмирующую ситуацию публичного выступления. Что получается в итоге? Человек одну за другой упускает прекрасные возможности проявить себя, рассказать о планах и проектах, дать новое дыхание бизнесу и компетенциям.

Ситуация актуальна для многих. Неприятие публичных выступлений, преследующее современных людей, – не что иное, как преломление страха быть отвергнутым обществом. Раньше отвержение и изгнание означали неминуемую смерть. Выжить в одиночку было практически невозможно. Так что логическая цепочка здесь ясна.

Способность выступать представляет собой умение коммуницировать, общаться. Преодоление боязни выступления перед аудиторией помогает решить и проблему одиночества. Если ты умеешь представить другим в наилучшем виде себя, свои идеи, ценности, ты совершенно точно не останешься один. У тебя обязательно получится договориться с другим человеком и найти точки соприкосновения. Одиночество говорит не только об отсутствии второй половины, но и о нехватке дружеского общения. Как сказал французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери, «единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения».

Однажды я проводила тренинг, в ходе которого состоялся показательный диалог. Я задала участнице вопрос. Не случайный – целью было раскрыть возможности этой девушки. Я спросила:

– Как зовут твою подругу?

– У меня нет подруг, – ответила девушка.

– Совсем? Даже приятельниц, знакомых?

– Совсем нет. Только муж.

Запись с рассказом об этом случае на тренинге вызвала шквал комментариев в соцсетях: «ну и правильно!», «и не нужны все эти подружки-приятельницы!», «да с ними одни только сплетни и болтовня», «мне тоже друзья не нужны, мне и одному хорошо, я со всем справляюсь».

Меня они шокировали. Ведь, по сути, такая позиция противоестественна. Она разрушает жизнь человека. И люди спокойно признаются, даже бравируют абсолютной некомпетентностью в вопросах общения. Практически гордятся тем, что они одни!

Я обратилась за разъяснениями к Дмитрию Шаменкову. Меня интересовал взгляд со стороны науки на такую позицию.

Ответ специалиста таков: все живые системы строятся на взаимодействии. Контакт приводит к адаптивности. Адаптивность каждого конкретного элемента (в данном случае – человека) развивается и становится выше от числа договоренностей. Если у кого-то получается находить контакт с людьми разных взглядов, ценностей, воспитания, уровня знаний, возраста, его адаптивность все выше. И это очень выигрышная стратегия! Которая непосредственно влияет на здоровье.

Когда мы говорим о вещах, которые имеют значение для жизни и бизнеса, мы, как правило, упоминаем:

1) деньги,

2) связи,

3) здоровье.

Первый фактор может вызвать возражения. Есть люди, которые выбирают путь аскетизма и бессребреничества. Но с другими двумя не поспоришь. Связи (социальные контакты) и здоровье – абсолютные ценности. Неоспоримые. А ментальное здоровье прямо связано с умением налаживать социальные связи. Здесь также прослеживается четкая связь с общей успешностью.

Широкий круг общения – и материальная прибыль, и выгода для психики. Такой человек не ощущает себя одиноким, брошенным, отвергнутым. Он строит качественные прочные отношения с партнером. А затем переносит это умение на деловую сферу. Владельцы крупных компаний обращают особое внимание на атмосферу в коллективе. Ведь бизнес – тоже отношения одних индивидуумов с другими. Дело процветает у тех, кто способен создать и поддерживать атмосферу в команде, объединять разных людей одной идеей. Создается чувство общности. Оно помогает составлять новые ценности и смыслы у людей внутри компании и формирует нематериальную мотивацию. В финале мы видим коллектив, который делает одно большое общее дело, объединен им. В этой команде никто не чувствует себя одиноким. Такое объединение – выход из системы одиночества.

Страх одиночества можно выразить фразой «я боюсь потерять конкретного человека и остаться никому не нужным». За ней кроется очень много смыслов. Одни боятся потерять мужа или жену. Другие – утратить контакт с детьми. Третьи – с родителями. Четвертые опасаются потери работы. Подобный страх сформирован у людей, не ощущающих собственную ценность. Человек не видит ее в принципе или же боится не донести до окружающих, чтобы найти других единомышленников взамен потерянных. Вместе взятое, это говорит о дефиците любви к самому себе, нехватке понимания и поддержки себя. Отсутствует внутренний стержень в виде адекватной и трезвой самооценки. И это ключевой фактор, с которым я работаю.

Приведу несколько примеров негативных установок. Не просто для общего понимания, но и для самостоятельной работы.

Практическое задание

Внимательно прочитайте каждую фразу с негативной установкой. Проанализируйте их. Ниже под списком напишите свои «недостаточно». Такая работа над собой и самоанализ помогут вам сделать первый шаг вперед.

✔ Я недостаточно хорош для того, чтобы…

✔ Я недостаточно компетентна для того, чтобы…

✔ Я недостаточно знаю для того, чтобы…

✔ У меня нет такого влияния, чтобы

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Проведем еще один эксперимент: вы родились в семье, где несколько поколений живут по определенным установкам:

✔ Тише едешь – дальше будешь.

✔ Примерная оценка за поведение.

✔ Не отсвечивай!

✔ Слово – серебро, молчание – золото. Не болтай.

✔ Надо быть послушным.

Узнали себя или своих родных в таких выражениях? Теперь попробуйте написать список противоположных им утверждений, к примеру:

✔ Риск – благородное дело.

✔ Потерять – так миллион!

✔ Один раз живем!

✔ Гуляем на все!

Мы, выросшие в семьях с одними установками, и мы же, перенявшие диаметрально противоположные мысли, будем воспринимать мир абсолютно по-разному. У нас различаются внутренние «линзы», через которые мы воспринимаем, оцениваем и называем происходящие вокруг события. Шанс ли это или опасность? Поможет ли вызов подтвердить таланты и уровень экспертности? Или же обрушит самооценку? Решат те самые истины, что закладывались в голову с раннего детства.

Подобные установки в дальнейшем перерастают в страх сказать что-то «неправильное», не так себя поставить, проявить не лучшим образом, получить негативную обратную связь. Отрицательная реакция может сильно пугать человека. Особенно того, кто сам с собою не в ладу. Люди такого типа не понимают и не осознают, что и без любой обратной связи они важны, ценны сами по себе. Никакой внешний негатив на их ценность повлиять не может. Конечно, определенное воздействие он оказывает. Например, в ситуации неудачных переговоров. Но от этого люди не становятся автоматически плохими, бездарными и т. д.

У этой проблемы существуют два «контура»: внутренний и внешний. Внешний представляет собой описанную выше установку, живущую в наших головах. Почему она возникает? Чаще всего в возрасте, когда формируется самоценность и самооценка (детство, юношество), ближайшее окружение не смогло его поддержать, направить в нужную сторону, помочь утвердить себя в этом мире.

Я должна упомянуть об очень важной роли значимых взрослых. Здесь и родители, и старшие братья и сестры, и прочие родственники, и преподаватели, и наставники. Словом, все, кто может поддержать ребенка или юношу/девушку в поиске «своего», формировании внутреннего стержня и обретении ценностей. В детстве и отрочестве для помощи достаточно базовой похвалы, указания на то, что дело получается удачно и хорошо. Дальше идет по нарастающей. В жизни появляются признание способностей и талантов, помощь в применении их на практике и в осознании себя как будущего профессионала. Таков путь человека, во взрослом возрасте осознающего свою ценность и соответственно реагирующего на вызовы общества.

Еще один пример родом из детства. Вспомните школьное время. Какой момент был и остается наиболее жутким для большинства бывших и нынешних учеников? Конечно же, вызов к доске. Достаточно учителю открыть журнал и произнести магическую фразу «к доске пойдет…», как класс замирает, подобно кроликам перед удавом. Дело не в том, что ученики совершенно не готовы или не вполне готовы к ответу. Они могут знать предмет наизусть, но все равно боятся. Здесь мы наблюдаем очередное проявление страха публичных выступлений. Не так страшно получить плохую оценку, как оказаться в одиночестве перед коллективом. А коллектив настроен при этом в лучшем случае равнодушно. Но скорее всего, его реакция на твой промах – насмешка или агрессия. Ситуация болезненная и триггерная. Особенно если учитель преподносит вызов к доске как наказание. Здесь возможны несколько сценариев:

1. Ученик в ответ на ситуацию начинает отшучиваться, превращается в своеобразного арлекина в классе, джокера, шута – «а я и не хочу ничего знать! да, я хочу быть двоечником!».

2. Ученик превращается в жертву. Он молча стоит у доски, бледнея, краснея и мечтая, чтобы пытка поскорее закончилась. Как вариант ученик становится отличником. Его страх и стыд, объединившись, превращаются в злость по отношению к себе самому. Ребенок стремится быть лучшим, до совершенства. Аутоагрессию вызывает недостаточно высокая оценка: четверка вместо пятерки. Или даже пятерка вместо пятерки с плюсом.

3. Ученик становится агрессором. Он начинает злиться, огрызаться и всячески доставать учителя, считая его главным виновником неприятной для него ситуации.

Треугольник ролей[1]. Стыд, злость и страх. Вот три эмоции перечисленных сценариев. «Мне стыдно, но я скрываю это за шутками», «мне страшно, и я прикидываюсь безгласной невидимкой», «я зол из-за унижения и поэтому нападаю». И что хуже всего, в этом возрасте дети не могут озвучить свои эмоции. Точнее, такое возможно – в теории. Но какая же сложная и долгая работа должна быть проведена со стороны взрослых, чтобы научить ребенка так поступать! Многие ли дети способны, выйдя к доске, честно сказать всему классу: «Ребята, мне страшно. Но тем не менее я хочу вам рассказать…»? Скорее, возможна другая реакция. Осознав свой страх, дети откажутся от выступления. В буквальном смысле не встанут с места. Только бы не озвучить свои переживания. Ведь это уже взрослая позиция! Позиция человека, который себя знает, любит и ценит. «Да, я переживаю, я боюсь, но все равно это сделаю». Процент детей, способных осознать чувства и, не отвергая, принять, признать и прожить, очень низок. И три эмоции – стыд, страх и злость – следуют за ними во взрослую жизнь.

Они создают треугольник-ловушку, как неотъемлемую часть их публичных выступлений.

Можно ли выбраться из треугольника? Да, такая возможность существует. Я расскажу о ней чуть позже. А сейчас еще немного информации по формированию негативных эмоций. Даже если они возникли и укрепились не в школе, есть вероятность их появления в кружках, студиях, спортивных секциях, в период студенчества и т. д. Как правило, люди безошибочно называют ситуации, в которых впервые проявились негативные реакции.

В моем случае это произошло в шестом классе, при переходе из одной школы в другую. У нас была очень строгая учительница по русскому языку и литературе. Я боялась ее. У меня дрожали колени, когда я отвечала урок или читала наизусть стихотворение. Не могу сказать, что это сильно повлияло на мою жизнь. Во-первых, к доске меня вызывали часто. Во-вторых, в определенный момент ты все равно устаешь бояться. Тебе просто становится нормально говорить «на всех». И в-третьих, до перехода у меня уже был опыт публичных выступлений. Я знала свои плюсы и на что я способна. Но не у каждого так получается. Немногие имеют позитивную обратную связь на этапе школы.

Предположим, ваш школьный период, как и студенческий, прошел вполне благополучно. Вы заканчиваете учебное заведение, выходите на работу и… попадаете в коллектив с авторитарным строгим начальником. Новый босс начинает оказывать на вас давление. Даже во взрослом возрасте можно получить глубокую психологическую травму. Для этого достаточно оказаться в условиях, к которым вы внутренне не готовы. Или взаимодействовать с кем-то негативно настроенным по отношению к вам. На первой работе существует большая вероятность столкнуться с обесцениванием. У молодого специалиста нужные профессиональные умения и навыки еще не сформированы, ошибку допустить очень легко.

Доказательства предвзятого отношения продолжают накапливаться в ходе рабочего процесса. Затем человек приходит к этапу «стеклянного потолка». Его карьерное развитие останавливается по простой причине: когда тебя принижают, невозможно добиться выдающихся результатов. И даже просто заметных. Если это и произойдет, то будет сопровождаться депрессией или эмоциональным выгоранием. Ментальные проблемы в такой ситуации практически гарантированы. Вслед за ними возникают проблемы с окружающими. Если ты не ценишь себя, то сил на гармоничные отношения с другими не будет.

Формирование собственного обесценивания возможно и в зрелом возрасте. Допустим, человеку предстоит переезд в другой город или в другую страну и смена в связи с этим профессиональной деятельности. Часто получается следующее. Человек убеждается, что на новом месте его компетенции и умения не пользуются спросом, и перечеркивает весь свой прошлый профессиональный опыт. Он даже не делает попытки взглянуть на свои умения, знания и навыки под другим ракурсом, не пытается применить их иначе. Просто отправляет целые годы жизни и труда «на помойку».

Такая установка похожа на занозу. Она может годами сидеть в вас тихо и не проявляясь. Но в стрессовой ситуации обязательно сработает. А что такое публичное выступление, как не сильный стресс? Представьте: не уважающий себя спикер с установкой обесценивания, да еще и в стрессе. Вряд ли он способен убедить слушателей в правильности своих слов.

Возникает следующая цепочка:

1. Стресс провоцирует возникновение негативных эмоций.

2. Эмоции пробуждают установку «ты не ценный».

3. Влияние эмоций на произнесение слов, жестикуляцию, мимику и т. д.

4. В итоге публика видит зажатого, неуверенного, робкого, сомневающегося человека, который хочет (к примеру) продать услугу, идею или товар. Но мы ему не верим. Почему? А потому, что он не верит самому себе и полон сомнений.

Что делать?

Работать с этим можно и нужно. Мною создана пошаговая система выхода из сложившейся ситуации. Но прежде чем познакомить с ней, хочу предупредить: если кризис зашел слишком далеко, обесценивание прочно встроилось в систему координат, то лучше обратиться к психотерапевту. В ситуации, где нужен скальпель, таблетки не помогут. Никакие занятия по технике речи, постановка голоса, смена гардероба и разнообразные тренинги не сработают там, где требуется глубокая работа над собой. Внутренние «самозванец» и «критик» будут убеждать в неготовности, недостаточной образованности и подготовке. Некоторые, кстати, именно на этом выстраивают удачную профессиональную карьеру. Они используют установку «хоть я и ничего не знаю, не понимаю, но назло всему миру добьюсь и всем покажу!» Но сколько же сил и энергии уходит на такие доказательства! Как много можно было бы получить, если бы ресурсы уходили на раскрытие своих талантов, проявление и применение их на практике, на формирование коллабораций с окружающими.

Поэтому мне не нравится выражение «побороть страх публичных выступлений». Вы потратите силы зря. Не существует врага, с которым вы должны сражаться! На самом деле это битва с самим собой. А это, по сути, абсурдно. Агрессия против страха – можете себе представить эту схватку? Такая борьба с самого начала – идея без малейшего смысла. Смысл заключается в том, чтобы принять страх. Сказать ему спасибо, поблагодарить за защиту. Но при этом обозначить: я не хочу, чтобы эта эмоция управляла мной, моей жизнью, делами и поступками. Мне нужна возможность договориться. Моя жизнь должна быть под моим контролем.

А теперь о самостоятельной работе. Первым шагом в ней должно стать определение вашей стратегии поведения в стрессовой ситуации.

Стыд, страх или гнев? Жертва, агрессор или «пересмешник»?

Затем идет осознание: ни одна из этих стратегий не является выигрышной. Если ваша стратегия – «жертва», во время общения вы занимаете ведомую зависимую позицию. Подстройка к общению идет не на равных, а «снизу». Вы показываете свою личность более слабой, чем у собеседника. И тогда люди, находящиеся вместе с вами в процессе общения, начинают проверку на прочность. Они задают неудобные вопросы, иронично комментируют, могут провоцировать, перебивать или торопить, проявлять агрессию.

Если вы «агрессор», окружающие не хотят с вами договариваться. В процессе общения вы, скорее всего, проявляете напористость и настойчивость. И тем самым отпугиваете людей с нормальной самооценкой. Они не хотят подвергать свою психику подобному стрессу. То же самое и с «пересмешником». Саркастические выпады и подшучивание представляют собой стратегию обесценивания, пассивную агрессию. А кто же захочет, чтобы его высмеивали и обесценивали?

Понаблюдайте за собой. Не прилипает ли к вам в стрессовой ситуации своеобразная маска-амплуа? Рубаха-парень, «снежная королева», милая девочка, готовая услужить… Таких масок множество. Есть те, кто воспринимает такое амплуа собеседника спокойно. Но другим оно может прийтись не по душе. Когда вы в стрессе, у вас может кардинально измениться поведение. Становятся другими жесты и мимика, темп и громкость речи.

Практическое задание

Попробуйте отследить, насколько ваше поведение в стрессовой ситуации отличается от обычного, нормального, и в чем конкретно состоят эти отличия.

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Как определить, какое поведение является нормальным конкретно для вас? Очень просто. Вспомните себя в кругу лучших друзей, в расслабленной позитивной обстановке. Вам не надо притворяться. Вы знаете, что вас любят просто потому, что это вы. Это и есть норма поведения. Найдите в памяти такую ситуацию и используйте ее в качестве камертона. Так вы, по сути, должны общаться со всеми. В личной и профессиональной жизни. На переговорах, при заключении сделок и в других важных коммуникациях.

К моменту, когда найдены различия между нормальным и стрессовым поведением, уже четко прорисовывается схема выхода из сложившейся ситуации. Она лежит в основе моего курса. Сначала я провожу аудит, диагностику. Затем веду клиента пошагово. Следующий шаг на этом пути – структурирование речи. Это необходимо сделать по определенному алгоритму. До начала коммуникации у вас должна быть четкая цель. В финале ее – результат. Цель и результат следует определить заранее.

Практическое задание

Попробуйте такую технику. Возьмите лист бумаги и зафиксируйте, хотя бы кратко (но максимально четко), следующее:

– С чем вы пришли к конкретному человеку или людям?

– К кому вы пришли, что за аудитория?

– Что вы хотите получить в итоге от этого человека и от этой коммуникации?

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

* * *

По алгоритму выстраивается структура речи со всеми аргументами, доводами, обоснованием той информации, которую вы пытаетесь донести до собеседника. В финале общения что-то должно произойти. Например, вас примут на работу, с вами подпишут контракт. Возможно, инвестируют средства в ваш бизнес. Эту цель вы должны постоянно держать в памяти. Не позволяйте себе распыляться и отвлекаться на промежуточное. Вам кажется, что все легко? Совсем нет. Финальная цель теряется в 95 % коммуникации – если брать деловую сферу, бизнес. В бытовой коммуникации такой процент еще выше. Но в работе потеря цели может стоить очень дорого. Пострадают и финансы, и ваша репутация.

После подготовки структуры и понимания всех причинно-следственных связей вы УЖЕ избавляетесь от значительной части вашего страха. У мозга появилась цель и четкий план. Они необходимы ему для того, чтобы не волноваться. В период неопределенности мы испытываем высокий уровень стресса. Ведь у нас нет плана, нет конкретных деталей, понимания, куда ехать и что делать. Ситуация особенно актуальна в наши дни. Нынешний исторический период захватил и эпидемию, и политические/социальные/военные потрясения. Горизонт планирования резко сузился. И как следствие, возросла общая тревожность.

Акт коммуникации, акт общения – это микромодель жизненного сценария. В нем четко прослеживаются болезненные точки и паттерны. Чтобы избежать в будущем негативных сценариев, понадобится четкая структура. На структуру «нанизывается» то, что мы сейчас называем историями, легендами. Вы знаете такое выражение – «легенда бренда»? У каждой крупной компании она есть. «Феррари», «Мазератти», «Армани», «Луи Вюиттон». Все это истории людей. «О, это сумка, дизайн которой разработал сам лично… Поэтому она стоит таких денег!» Истории и легенды формируют добавленную стоимость товара.

Вставляя описания, тизеры, шутки, вопросы, интерактив, голосование и т. д., мы понимаем, как эти приемы будут оказывать влияние на аудиторию. В этот момент и начинает работать данный механизм:

«Я знаю, как влиять на реакцию аудитории! Я знаю, где нужен тизер, чтобы добиться внимания аудитории. И знаю, в каком месте лучше сделать паузу».

Вот такими приемами и пополняется инструментарий влияния на слушателей. А наш мозг получает положительное подкрепление. Как здорово! Оказывается, я умею воздействовать на внимание и настроение людей!

В результате повышается осознание собственной значимости. Ты получаешь обратную связь: все работает.

Следующий блок – подача материала. Предыдущий шаг можно сравнить с работой сценариста. Там и подготовка текста, и наполнение контента приемами, воздействующими на реакции зрителей. Затем наступает этап актерской игры. Информацию необходимо правильно подать. Что значит «правильно»? Учитывать не только свое сообщение и идеи, которые вы в него закладываете, но еще и взаимодействие с публикой и ее настроение. Им стало скучно или грустно? Нужно изменить форму подачи на более легкую и яркую. Им интересно? Усиливайте впечатление, помогайте жестикуляцией, языком тела, занимайте определенное положение в пространстве и т. д. Все эти невербальные вещи сильно влияют на восприятие тех данных, что вы предлагаете в сообщении.

Что больше всего ценится в акте общения?

Три аспекта:

✔ уверенность,

✔ взвешенность,

✔ доброжелательность.

Их и должны считывать ваши слушатели. Если это произойдет, коммуникация будет на высоком уровне. Но возникает вопрос, как все сделать на практике. Есть очень простой способ. Существует лайфхак, популярный у дикторов радио и телевидения. Применяла его и я. Поэтому могу с полным правом говорить о его результативности.

До того как вы произнесете первые слова, нужно вспомнить событие, где вы чувствовали себя максимально восторженно. Например, в момент победы. Или на отдыхе, на морском берегу. Затем придумать, а лучше вспомнить яркое слово, которое выражало бы все ваши положительные эмоции от конкретного события.

Варианты разные: «вот это да!», «потрясающе!», «класс!», «обалденно!».

Единственное условие: слово должно быть очень эмоциональным. И лучше, конечно, подготовить его заранее, а не подбирать торопливо в момент выступления.

Перед тем как начать говорить, мысленно или шепотом (не в микрофон), а также с большим эмоциональным подъемом, произнесите слово. Затем, не делая пауз (это важно!), приветствуйте вашу аудиторию. Слушатели «прочитают» ваше внутреннее состояние – уверенное, по-хорошему расслабленное и позитивное. И отреагирует соответственно.

Есть и еще один лайфхак: комплименты.

Попробуйте увидеть что-то красивое или интересное в ваших собеседниках и искренне похвалить эту черту. Особенности внешности, детали одежды, манеру речи и т. д. Если вам трудно сразу же отметить что-то положительное в других людях, попробуйте для начала делать это хотя бы мысленно. Подготовку можно вести и заранее. Например, ежедневно подмечать хорошие черты в случайных людях. Это отличная тренировка с заделом на будущее.

Мы узнали, как приобретенные установки и паттерны поведения влияют на ваше качество жизни. Но помимо этого, есть еще и харизма – понятие, которое волнует большинство людей. И которое во многом определяет скорость достижения целей.

Глава 5.2. «Таким родился»: можно ли развить харизму?

«Харизма – это искорка в человеке, которую не купишь за деньги. Это невидимая энергия с видимым эффектом»

Марианна Уильямсон

Моя профессия связана с общением. Я часто встречалась и встречаюсь с известными людьми не только из бизнес-сферы и мира политики, но и с популярными представителями кино и шоубизнеса. Однажды я взяла интервью у актера Дмитрия Нагиева. Особо представлять Дмитрия нужды нет, его знают практически все. Беседу с актером пришлось записывать прямо на съемках очередного проекта. Мы сели в машину. Я задавала вопросы, Нагиев отвечал на них.

В процессе я думала о том, что актер и телеведущий невероятно харизматичен. Даже когда просто сидит на заднем сиденье автомобиля. Он мог бы не играть роль, не давать интервью, а просто, как говорят о людях такого типа, зачитывать телефонный справочник. Но и тогда мы вряд ли бы смогли избежать воздействия его личности. На это работало все. Голос, интонации и паузы, жесты и мимика – каждая деталь была значимой. Это было обаяние благородного хищника, льва или тигра, в определенных ситуациях опасного, но притягательного. Оно гипнотизировало и обволакивало.

Небольшой рабочий эпизод можно считать отличной иллюстрацией к понятию «харизма». О ней я и собираюсь рассказать в этой главе.

Суть харизмы раскрывает взятая в качестве эпиграфа цитата писательницы и политика Марианны Уильямсон. Это понятие для многих остается загадочным. Некоторые путают харизму с обаянием. Но харизма по сути намного шире. Толковый словарь определяет ее как «способность личности в интеллектуальном, духовном или каком-нибудь другом отношении взывать к сердцам других людей». Я бы добавила: эффективно взывать, добиваться при помощи этой способности определенных целей.

Еще один момент, вызывающий вопросы. Харизма – врожденная черта, как талант живописца или математика? Или ее можно развить «на ровном месте», применяя секретные техники и методы?

Говоря о врожденности/приобретенности, сравню ситуацию с харизмой с хорошо подготовленной почвой, в которой непременно прорастут нужные семена. Поэтому я не могу полностью согласиться с одним из ярчайших политиков недавнего прошлого В. С. Черномырдиным, который в свое время сказал: «В харизме надо родиться». Безусловно, роль здесь будут играть оба фактора. Важны и некие врожденные способности, и долгий труд по их развитию. Если бы харизма была исключительно врожденным качеством, вряд ли ее удалось бы скрыть от людей. А ведь это отлично получается у многих известных личностей в определенных ситуациях. Голливудская легенда Киану Ривз может пройти в толпе абсолютно незамеченным. Он, кстати, проделывает подобный фокус постоянно. Любителям кино известен случай с Мэрилин Монро на пике ее славы. Звезда экрана на спор прошлась по перрону вокзала так, что ее не узнал ни один из прохожих. Опытные харизматики знают, когда «включать» свое умение, а когда поступить наоборот.

С точки зрения психологии, существует несколько видов харизмы. Первый – харизма авторитета. Она убеждает людей в вашей способности достигать намеченных целей и задач и изменять действительность к лучшему.

Затем идет харизма доброты – через общение с вами другой человек чувствует собственную значимость и важность.

Харизма фокуса перекликается с предыдущим видом. Ваши собеседники уверены, что вы полностью сосредоточены на них, и только на них.

И, наконец, харизма визионера. Ее обладатель способен убедить других в своем видении будущего. Отличное качество для политологов и астрологов!

Харизма – прикосновение. Через него мы оказываем влияние на окружающих. Поясню: речь не идет о физическом контакте. Чтобы обаять окружающих, вовсе не обязательно прикасаться к ним рукой или проделывать похожие манипуляции. Это способность дотронуться до струн души, вызвать резонанс. Когда такое происходит, мы называем человека харизматичным. Для нас он влиятельный. Располагающий к себе. Он завораживающий. Последнее определение наиболее близко мне. Да, я бы сравнила эту черту с гипнотическим воздействием. Настолько она сильна и выражена. Недаром с древнегреческого «харизма» (χάρισµα) переводилась как «дар свыше». Или того круче – «милость богов». Так ее называл философ Платон.

Когда мы говорим о харизме, то ни врожденную способность, ни приобретенные навыки не можем сбрасывать со счетов. Например, есть еще один талантливейший и популярный актер – Евгений Стычкин. У него тоже имеется харизма. Но она не такая «хищная», как у Нагиева. Стычкин очень обаятельный, он вызывает положительные эмоции при общении с ним. Гипнотическое ли это воздействие? Нет. У Стычкина совсем другой типаж и другое амплуа. И оно не про харизму альфы, добытчика, мачо, а про интеллигентное обаяние старого друга или рубахи-парня.

Мы всегда работаем с уже имеющимися данными и качествами. Давайте рассмотрим некоторые из них.

По версии популярного бизнес-тренера по лидерству, самого молодого советника по внешней торговле правительства Франции, создателя методики развития харизмы и преподавателя бизнес-школы Беркли Оливии Фокс-Кабейн, у этого понятия есть три компонента:

1. Присутствие – то есть, умение жить здесь и сейчас.

2. Сила – как умение влиять на окружающий мир.

3. Теплота, доброжелательность.

Здесь представлен очень короткий перечень. Некоторые расширяют его до 12 качеств, а то и больше.

У меня есть свое дополнение к вариантам расшифровки феномена харизмы. Оно основывается на многолетних наблюдениях и непосредственной работе с людьми более чем харизматичными. Итак, по порядку.

Мощная часть харизмы – артистизм. Умение превращать самое простое и обыденное действие в искусство, в праздник, в захватывающую игру. Артистичный человек может по-разному, но неизменно ярко проявлять себя в различных ситуациях. Он способен на открытое выражение эмоций. Ему по силам воздействовать на окружающих, оказывать на них положительное или негативное влияние. Сравните, к примеру, двух экспертов (преподавателей, юристов и т. д.). Они обладают одинаковым уровнем знаний, большим профессиональным опытом, высокой квалификацией и прочими достоинствами. Но в выигрышном свете будет представать эксперт, который сумеет устроить из своего выступления мини-шоу, а не его суховатый и безэмоциональный коллега.

Помните фрагмент из старого, но очень популярного советского фильма «Большая перемена»? Неказистый учитель, застегнутый на все пуговицы, совершенно преображается, рассказывая своим ученикам о Нероне. А с какими завороженными лицами слушают его великовозрастные десятиклассники! Это только фильм, вымысел. Но и в жизни, к счастью, таких примеров достаточно.

Некоторые могут подумать, что артистичный по натуре человек легко применит это качество в любой ситуации. Вовсе не обязательно. Бывает, что артистизм в быту совершенно пропадает при выходе на сцену. Или наоборот. Тот самый суховатый эксперт из прошлого примера способен спокойно прочесть лекцию на одном дыхании. А его коллега, только что рассмешивший людей за кулисами, при выходе на сцену или к кафедре может совершенно растеряться. Так что и это замечательное качество нужно развивать, оно требует постоянной работы. Постоянство и стабильность обеспечивают успех.

Про артистизм мы упомянули. Второй компонент харизмы – сексуальность. Когда мы говорим о харизме, мы прежде всего подразумеваем сексуальную привлекательность, «sex appeal». С харизмой они синонимы.

Вы никогда не задумывались, почему один певец (певица, актер, шоумен) становится любимцем публики, даже если он или она не имеют особых способностей? А другой, несравненно более талантливый, не поднимается выше определенной планки? Факторов тут множество, да и ситуации бывают разные. Но далеко не последнюю роль играет способность актера или певца предстать перед публикой «тем самым», принцем из сказки, о котором мечтаешь втайне. И почувствовать, ощутить его магнетизм.

То же самое мы можем сказать и в отношении деятелей кино и эстрады, и о тех людях, с которыми пересекаемся в повседневной жизни. Наверняка вы сможете вспомнить подходящие примеры из числа ваших коллег, друзей, знакомых.

Практическое задание

Предлагаю сейчас взять небольшую паузу для обдумывания этих примеров из жизни. Как вы считаете, что всех их объединяет? Почему люди тянутся к ним, любят их? Какая черта (или черты) является магнитом для окружающих?

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Можно ли прокачать сексуальную энергию? Убеждена, что да. Как и все остальное, сексуальность приходит с опытом. Одни теоретические выкладки и знания здесь не помогут. Если человек не развивает свои способности, таланты, данные от природы, толку ему от них не дождаться. Максимум они останутся в зачаточном состоянии. Можете смело перенести это на всю харизму целиком и каждый ее компонент в отдельности.

И, наконец, третий компонент харизмы – один из тех, которые я считаю наиболее важными. Это обаяние. Я уже упоминала его в начале главы. Считаю, что обаяние не равно харизме. Но и без него харизмы нет. Под обаянием понимается свойство привлекать внимание окружающих, вызывать у них симпатию и доброе отношение, заинтересовывать их. Обаятельный человек далек от фальши и притворства. Его сила – в естественности, за которой любопытно наблюдать.

Каждый из компонентов вполне поддается развитию. Как говорится, было бы что развивать изначально! Если бы эти качества были только врожденными, то людям не понадобились бы многочисленные курсы пикапа, театральные курсы и школы, тренинги по саморазвитию, самопрезентации, подаче себя. И курсы развития речи в том числе. Весь набор образовательных программ был бы просто невостребован. Зачем тренировать то, чего у тебя нет и не будет?

Но, конечно же, когда мы говорим о врожденной харизме – искреннем обаянии, завораживающем людей, природном артистизме и так далее, мы имеем в виду именно талант. Есть гениальный Рафаэль Санти, чей врожденный дар к живописи шлифовался и развивался всю его жизнь. Бывает и просто хороший живописец, добившийся успеха неустанным трудом. Но его работы, пусть и не гениальные, каждый день радуют людей. Так и в случае с харизмой. Развить невеликие от природы способности можно, и достаточно сильно. На четверку. Или на четверку с плюсом. И до высшего уровня будет не хватать самую малость.

В качестве примера таких нативных, естественных харизматиков, которым такая потрясающая черта дана от рождения, я могла бы привести Лолиту Милявскую. Мне приходилось встречаться и общаться с певицей напрямую, когда я работала на НТВ в программе Ляйсан Утяшевой. Что я могу сказать о ней? Насколько живым и ярким предстает ее образ в кадре, настолько же он ярок и естественен в реальной жизни. Результат достигается многими средствами. Невероятно притягательный низкий голос с хрипотцой, например, расслабленность в подаче. Хотите ли вы того или не хотите, но низкий голос очень мощно воздействует на людей. Слушатели невольно «ведутся» на его энергию, влияние и притягательность. Низкий голос – это всегда сексуально. Его влиянию сопротивляться невозможно. Даже если человек считает, что его идеал – застенчивая нимфа с голосом олененка Бэмби.

С первых же звуков узнаваем голос звезды экрана легендарной Татьяны Васильевой или актрисы и ведущей Екатерины Варнавы. Разумеется, голос – это еще не все. И не только он делает Васильеву, Варнаву и Лолиту харизматичными. При близком общении с такими людьми сразу же чувствуется большая душевная сила, внутренняя свобода, цельность. Они прекрасно осознают эту силу. Отлично знают, какое впечатление производят на окружающих и умеют воспользоваться способностями, данными им природой.

Притягателен и голос знаменитого актера Сергея Чонишвили. Сергей и сам по себе обладает шармом. Многогранная личность, не только актер, но и диктор, ведущий, писатель. У него врожденная харизма, причем по необходимости он может сыграть и очень положительного персонажа, и обаятельного мерзавца. Львиная доля шарма заключается в магическом, завораживающем голосе. Он сделал актера еще и звездой в сфере профессионального дубляжа.

Еще один пример блестящей личности, в которой, по Чехову «… все прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли». Речь идет о звезде балета, педагоге, ректоре Академии русского балета им. Вагановой Николае Цискаридзе. Вот кто не только обладает многочисленными талантами, но и умеет ими воспользоваться.

Важно уметь применить то, чем наградила тебя природа. Многие считают, что это просто, и говорить тут не о чем. Но они сильно ошибаются. Мало иметь способность – нужно еще быть способным использовать ее в нужной ситуации. Иначе она так и останется лежать мертвым грузом, не давая своему обладателю никаких преимуществ.

Вспоминается еще один случай из моей журналистской практики. Несколько лет назад я брала интервью у певицы и актрисы Равшаны Курковой. В тот момент звезда была на пике популярности. Мы встретились с ней на Тишинской площади, в кафе «Ботаника». Обсудили необходимые детали, задали вопросы. И вот по дороге на интервью Равшана вдруг сказала мне:

– А вы знаете, у нас с вами одинаковая беда. Внешность, как у олененка, но стоит рот открыть, и люди удивляются голосу.

Да, низкий «взрослый» голос – наша общая черта. Я по собственному опыту знаю, как важно соответствие звучания и картинки, внешнего облика и речи, когда мы говорим о влиянии на других людей. А что, если такого соответствия нет? Может получиться конфликт на почве несовпадения. Либо – ты учишься этим пользоваться и получать от процесса удовольствие. Когда я осознала это, то реакция людей на мой голос начала меня забавлять. Ведь это же на самом деле прикольно! Хрупкая юная девушка говорит хорошо поставленным басовитым голосом, а слушатели удивляются такому факту. Неординарно. Неоднозначно. Неожиданно. И удивляет, и веселит одновременно. Ты знаешь о своей способности опуститься на низкие тоны регистра. Мало того, ты умеешь воспользоваться способностью и произвести впечатление на других. В плане харизмы этот пункт очень важен. Ведь существует возможность полностью захватить внимание человека, переключить его на себя и убедить в своей точке зрения.

Харизма со знаком минус

До этого момента мы говорили о харизме со знаком плюс. Но не могу не упомянуть и о таком явлении, как отрицательная харизма. Вряд ли кто-то сознательно станет ее развивать. Но знать о ней, уметь ее распознать, я считаю, важно.

Отрицательная харизма – это целый набор негативных качеств. Тут и равнодушие, и гневливость, и жесткость, и стремление манипулировать. И при всем этом отрицательные харизматы умеют заставить людей поступать так, как им нужно. Человек с отрицательной харизмой устрашает. Все настолько страшно, что даже… интересно!

Вспомните, пожалуйста, свои любимые фильмы и книги. Честно ответьте себе на вопрос: понравился ли вам кто-то из отрицательных персонажей? Наверняка. Они мало похожи на пример для подражания, однако внимание вольно или невольно притягивается именно к ним. Причина – в харизме и уверенности в своей правоте. Эти качества настолько сильны, что многие подпадают под их влияние.

Но мы с вами живем в реальном мире, а не в художественном фильме. Поэтому давайте рассмотрим ее проявления в обыденной жизни. В сфере бизнеса, например. Здесь отрицательные харизматики встречаются нередко. Я помню, как наблюдала за лидерами коллективов, которые подавляли своих подчиненных, выжимали, как лимон. Подчиненные вели себя, как кролики перед удавом, буквально загипнотизированные боссом. И даже опасения за свое здоровье, психику, жизнь не всегда могли заставить их выйти из сложившейся токсичной ситуации. А если люди и уходили, то прямо-таки уносили ноги. Бросали все и не считались с потерями. Так было с одной моей клиенткой, чей начальник – искусный манипулятор – чуть было не разрушил ее личную жизнь и профессиональную карьеру. С посторонними он само обаяние. Никто и подумать не мог, какой монстр скрывается за маской доброжелательного и милого человека. Притом очень публичного и известного.

В бизнесе такие люди чаще всего оперируют призывами и лозунгами. Наверняка вы их слышали:

✔ Мы заодно!

✔ Я могу доверять только тебе/вам!

✔ Мы с тобой против всего мира, и мы победим его вместе!

✔ Если не мы, то никто!

Эти и другие манипулятивные установки действуют прежде всего на людей в кризисе. Остро испытывающих одиночество, тех, кто «потерялся», не может найти свое место в реальности и страдает от этого. Манипулятор с отрицательной харизмой быстро понимает уязвимое место, в какую болевую точку надо бить. И если «повестись» на одну из таких фраз, то дело плохо. Выбираться из ловушки будет крайне сложно. Куда проще в нее не попадать. С этой целью мы и рассказываем здесь о таких людях.

Есть среди коучей и наставников (а среди них встречаются разные характеры) люди с ярко выраженной отрицательной харизмой. Конкретные имена я не буду упоминать по понятным причинам. Но картину проявления их черт опишу.

Она выражается в унижении и подавлении тех, кто обращается за разбором своих проблем. Возникает двоякая ситуация. С одной стороны, хорошие специалисты действительно помогают людям. С другой – оказывают помощь так, что у обратившихся могут возникнуть проблемы уже совершенно другого рода. Они разговаривают с людьми настолько жестко и грубо, что буквально размазывают их самооценку. Даже если стараются донести до собеседников правильные по сути вещи, сама форма передачи информации уничтожает все положительное.

И все же люди идут за наставниками, слушают и принимают их слова как аксиому. Загадки здесь нет. Подобная ситуация часто связана с нехваткой общения с отцом в детстве. Либо отец в картине мира присутствовал, но обращался жестоко. Вместо отца могла быть мать, старший родственник, авторитетный тренер в секции. Суть в том, что ребенок воспринял такую модель взаимодействия как нормальную. Поэтому уже во взрослом возрасте некоторые испытывают уважение и даже любовь к человеку и одновременно терпят в свой адрес унижения и агрессию.

Отрицательной харизмой обладают и некоторые деятели шоу-бизнеса. Включите телевизор или откройте Youtube. Вы быстро найдете несколько ярких примеров. А можно и не искать специально. Эти имена и так широко известны.

Возникает вопрос, на чем строится их популярность. Дело в том, что такие люди обладают очень серьезным влиянием, можно даже сказать властью, и используют все те же приемы вовлечения, гипнотической речи, воздействия и демонстрации авторитета. Нам по природе своей свойственно тянуться к сильным и влиятельным, чтобы быть защищенными от внешнего мира – даже если цена за такую защиту будет слишком высока. Некоторые стремятся получить волнующие эмоции, «соприкасаясь» с другой, более мощной, яркой личностью. Импонирует нам и уверенность отрицательных харизматиков. Ведь они в принципе не приемлют любой точки зрения, кроме собственной. Уверенность невольно передается и нам. Она рождает ложное ощущение: хотя бы что-то в этом изменчивом и постоянно колеблющемся мире является стабильным.

Да и сам отрицательный харизматик умеет ловко закинуть крючки и расставить ловушки. Общение начинается весьма мило. Он говорит комплименты и отмечает достоинства потенциальной жертвы, превозносит ее до небес. Следующий этап – создание чувства общности. «Мы с тобой – против всего мира, и я доверяю только тебе! Никто не понимает, какой ты особенный, только я могу оценить тебя по достоинству». На первый взгляд, какая-то нелепая романтика. Она никак не может повлиять на взрослых разумных людей! Оказывается, может. Нередко так и происходит.

По аналогичным принципам происходит вербовка в деструктивные секты. А ведь в такие комьюнити попадают не только подростки с низкой самооценкой или растерявшиеся одинокие матери, но часто и очень благополучные люди. Примеры этого десятками можно найти в той же глобальной сети. Кого-то ловят на чувстве одиночества. Кого-то – на желании превосходства над окружающими или самоутверждения. Некоторых – на поиске острых ощущений для придания смысла банальному и тусклому существованию. Для каждого проявления душевной боли находится свой крючок.

Бывает ли так, что люди, обладающие отрицательной, манипулятивной харизмой, осознают это и меняют свое отношение к другим, исправляют минус на плюс? Крайне редко. Они давно уже заложники собственного образа, своей Тени (если вы помните потрясающий персонаж из пьесы Шварца). Тем более что такая ситуация им выгодна. Если же им удалось дойти до точки понимания проблемы и решиться на изменения, то впереди долгая напряженная работа с психотерапевтом. Одним усилием воли привычный стереотип поведения изменить не удастся. Тем более что ведущая базовая черта человека с отрицательной харизмой – неумение осознавать и признавать свою вину и нежелание смиряться со своим поражением. Описанное выше как раз и будет воспринято ими как проигрыш.

* * *

Все это я рассказала вам для понимания того, какую мощную силу несет в себе харизма – как положительная, так и отрицательная. Людей с отрицательной харизмой лучше по возможности избегать, если только вы не более сильная в психологическом плане личность. А вот к обладателям первой полезно присмотреться. Подчеркну – присмотреться, а не слепо копировать. Харизма не приемлет фальши и неискренности. Она произрастает из ваших внутренних способностей, умений и установок. Сделав из себя подобие Илона Маска или Стива Джобса, вы ими не станете. Из вас получится в самом лучшем случае удачная пародия. Разберитесь, что сделало их теми, кем они являются. Какие природные достоинства они сумели развить и подчеркнуть. Какие недостатки спрятать в тень или превратить их в интересную фишку, очаровывающую других.

А затем попробуйте заглянуть в самого себя.

Практическое задание

Задайте себе вопросы:

– В чем моя сила и моя слабость?

– Каковы мои цели?

– Что я могу дать этому миру?

Это станет первым шагом по прокачке важнейшей для успешного человека черты – харизмы.

Как говорит в своей книге эксперт по вопросу харизмы, популярный Youtube-блогер Чарли Хуперт,

«сосредоточьтесь на том, чтобы СТАТЬ тем, кем вы хотите, а не просто пытайтесь им ВЫГЛЯДЕТЬ. Вы добьетесь первого. А второе придет за ним».

* * *

У меня был случай в практике, который может проиллюстрировать, что даже врожденные яркие черты – такие, как харизма – в стрессовой ситуации могут «уйти в подполье», спрятаться. Но они есть, никуда не исчезли! Просто нужно снова вытащить их на поверхность, заставить проявиться. Сделать это мы можем, подобрав новое амплуа.

Со своими клиентами я работаю по алгоритму, который проверен опытом. Он общий для всех моих кейсов. Но вот приемы могут быть разными. И порой со стороны выглядят неожиданными!

Представьте себе: очень статусный приятный широкоплечий мужчина в костюме, сотрудник «Газпрома». Начальник, VIP. Ему нужно отработать выступление на камеру. Вопрос нельзя назвать нестандартным. Но вот его поведение перед камерой сначала немного удивило. Начальник, что называется, «поплыл». Говоря свою речь, он запинался. Говорил отрывисто и резко. По выступлению никак нельзя было определить его высокий статус и положение.

Картина ясна: человек в сильном стрессе. Он зажат и его необходимо расслабить, расположить к публике. Тогда все пройдет гладко: будут необходимые жесты, голос станет мягче и теплее. Но как это сделать, когда вокруг свет софитов, камеры, микрофоны, масса народа?

Если камера не работает, перед нами невероятно обаятельный человек. В нем чувствуется харизма и сила. Но стоит включить ее, и все пропадает.

– А у вас есть дети? – задала я вопрос.

– Есть. Дочки.

– Сколько лет старшей? Достаточно взрослая. Попробуйте обращаться в своей речи к ней – к своей дочке.

– А что это даст?

– Для детей отец, особенно с таким положением, почти равен божеству. Он сильный, могущественный. Но при этом добрый и сердечный.

– Думаете, сработает?

– Это идеально для выступления. Именно такая роль. Попробуйте!

* * *

Выступление на камеру прошло замечательно. Всего-то – найти нужное амплуа. То, которое подходит как удобная одежда, и вызывает такое же чувство комфорта.