автордың кітабын онлайн тегін оқу  Все игры, в которые играют люди. Большая книга по транзактному анализу

Франс Брекар, Лори Хоукс

Галерея действующих лиц

Нет ничего лучше образных примеров для усвоения теоретического материала. А чтобы сделать их еще нагляднее и живее, мы решили ввести персонажей, которые останутся с вами на протяжении всей книги.

В центре повествования будет молодая пара – Пьер и Шарлотта. Мы познакомим вас с их родителями, семьями и друзьями. На страницах книги вы не раз встретите этих героев и постепенно узнаете их ближе.

ПЬЕР, ШАРЛОТТА, ЖЮЛЬЕН И ДРУГИЕ

Пьер и Шарлотта женаты почти три года. У них есть пятимесячный сын Жюльен, за которым дома присматривает няня-африканка. Шарлотта училась на фармацевта и сейчас работает заместителем директора по производству в крупной фармацевтической организации. Пьер – специалист в области информационных технологий, разрабатывает программное обеспечение в сервисной компании, адаптируя его под нужды клиентов.

КТО ЖЕ ОНИ ТАКИЕ? ОТКУДА ВОЗНИКЛИ ИХ ОБРАЗЫ?

Чтобы лучше понять характеры, сильные стороны и трудности наших героев, давайте кратко познакомимся с их биографией.

ПЬЕР

Пьер – человек замкнутый, можно даже сказать, застенчивый. Ему трудно устанавливать контакт с окружающими, он предпочитает держаться в стороне и мало говорит. Его жена Шарлотта порой раздражается из-за его недостаточной инициативности, и ей нелегко понять его чувства. Домашние дела полностью на ней, и хотя он всегда готов помочь, делает это только тогда, когда попросят. В сложных ситуациях склонен полагаться на решения жены. В профессиональной сфере Пьер пользуется уважением как человек серьезный и надежный. Несмотря на всю свою внешнюю скромность, он компетентен и креативен.

НЕМНОГО ПРЕДЫСТОРИИ

Пьер – старший сын Аннет и Мишеля, двух журналистов, познакомившихся еще во время учебы. Его отец работал международным корреспондентом и постоянно путешествовал по миру по заданиям известного информационного агентства. Он редко бывал дома, и бо́льшая часть нагрузки по воспитанию двух сыновей легла на плечи его жены. Аннет сначала оставила работу ради детей, но позже вернулась в журналистику, устроившись в литературный журнал.

Беременность оказалась для Аннет трудным периодом. В детстве ей не хватало материнского тепла: мать родила ее слишком рано и, полностью сосредоточившись на муже, оставила дочь на воспитание няни в Африке. Сама Аннет с теплотой вспоминает те годы, но ее отношения с матерью так и не стали близкими. Выйдя замуж за Мишеля, она почувствовала себя счастливее, но беременность вызвала у нее только тревогу. Аннет сомневалась в своих материнских способностях, боялась, что ребенок полностью поглотит ее жизнь.

Мишель, постоянно уезжавший в командировки, не мог оказать ей такую необходимую поддержку, а из-за натянутых отношений с матерью Аннет не с кем было поделиться своими страхами. Ее беременность была наполнена переживаниями, а роды оказались сложными: у младенца было обвитие пуповины, он испытывал проблемы с дыханием и несколько дней находился под наблюдением врачей. Это только усилило страхи Аннет: ей казалось, что врачи что-то недоговаривают, что с ее сыном что-то не так.

После выписки из роддома Аннет чувствовала себя истощенной и, будучи изначально не слишком устойчивой психологически, впала в депрессию. Она не могла полноценно заботиться о ребенке, проявлять к нему теплоту и внимание. В итоге Пьер рос в довольно холодной эмоциональной атмосфере, с тревожной и отстраненной матерью. Отец же оставался фигурой скорее вызывавшей восхищение, чем доступной для общения.

С младшим сыном, появившимся на свет в более благоприятный период жизни Аннет, ее отношения сложились намного теплее.

Как это повлияло на Пьера? Он рос спокойным, беспроблемным ребенком, мечтательным мальчиком и молчаливым подростком. Хорошо учился в школе, но не привлекал к себе особого внимания. У него не было большого круга друзей, тем не менее он сумел наладить прочные отношения с несколькими одноклассниками, с которыми поддерживает связь и сейчас.

Знакомство с Шарлоттой стало для него переломным моментом. Он влюбился в нее с первого взгляда, но из-за своей застенчивости не решался проявить инициативу. Однако Шарлотта, девушка волевая и энергичная, сама сделала первый шаг. Она почувствовала, что ее призвание – сделать Пьера счастливым. Для него же сам факт, что такая девушка, как Шарлотта, обратила на него внимание, уже казался невероятным. Именно она первая заговорила о браке и детях, а Пьеру оставалось только согласиться. Так через 18 месяцев после свадьбы у них родился маленький Жюльен.

ШАРЛОТТА

Шарлотта – привлекательная рыжеволосая девушка с зелеными глазами. Когда смотришь на нее, поражаешься ее внешности и элегантному облику, но сама она, кажется, не осознает своего очарования и красоты. Для Шарлотты важно быть умной. Она предпочитает, чтобы ее ценили за компетентность, работу, образованность и идеи. Хотя она и может быть веселой и легкой, в основном Шарлотта серьезна и критична к себе. Ее стремление к совершенству распространяется и на коллег, а подчиненным порой трудно угодить ее высоким стандартам.

НЕМНОГО ПРЕДЫСТОРИИ

Шарлотта – старшая дочь Андреа и Шарля. Ее мать, девушка светская, рано вышла замуж за друга своего брата. Она никогда не работала, полностью посвятив себя семье и карьере мужа, который по прошествии лет занял пост технического директора в компании из автомобильной отрасли. Она была идеальной женой: ждала мужа в безупречном доме, принимала важных для него гостей, всячески облегчая ему жизнь, чтобы он мог полностью посвятить себя работе.

Беременность стала для Андреа настоящей радостью. Она мечтала о нескольких детях – умных, ласковых и красивых – и видела в их рождении реализацию своего жизненного предназначения. Когда родилась Шарлотта, мать полностью сосредоточилась на ней, создавая вокруг атмосферу любви и восхищения. Первые два года девочка жила в мире, полном радости и внимания. Мать всегда прислушивалась к ее желаниям, а отец был бесконечно предан. Родственники, соседи, друзья – все обращали на нее внимание. Шарлотта чувствовала себя принцессой, окруженной свитой.

Но однажды все рухнуло. Шарлотте было два с половиной года, когда в ее мир ворвался незваный гость. Она, конечно, замечала, что мама стала немного другой – менее доступной, немного пополнела, – но ничего серьезного маленькая девочка в этом не видела. Но однажды мама исчезла на несколько дней, а когда вернулась, принесла с собой странный кричащий «пакет», который полностью завладел ее вниманием… «Пакет» оказался красным, некрасивым младенцем, которого все разглядывали и называли Себастьяном. Для Шарлотты это стало потрясением. В одно мгновение она перестала быть единственной, уникальной, обожаемой. Все взгляды теперь были прикованы к новому ребенку, а она оказалась забытой, словно в тени, рядом с этим дергающимся и вопящим Себастьяном.

Шарлотта попыталась бороться. Она даже старалась кричать громче Себастьяна, но ей объяснили, что теперь она должна быть взрослой и разумной. Всеми силами девочка пыталась привлечь к себе внимание, но ее мать, казалось, была окончательно очарована этим глупым младенцем. Только отец, когда бывал дома, по-прежнему проявлял к дочери интерес. Но чтобы заслужить его внимание, приходилось этого тоже добиваться – показывать, как хорошо она говорит, какие успехи делает в моторике. Сама того не осознавая, Шарлотта постепенно накопила в себе сильный гнев и глубокую печаль. Мир никогда больше не был для нее так прекрасен, как в первые два года жизни.

Позже, уже в школе, она попыталась наверстать упущенное. Будучи умной и прилежной ученицей, она быстро стала одной из лучших в классе и снова начала получать восхищение и похвалу. Ее способ завоевания внимания изменился: теперь она стремилась впечатлить окружающих своим интеллектом. Отец гордился ее успехами, особенно когда Шарлотта приносила домой отличные оценки. Даже мать, полностью сосредоточенная на младшем сыне, отвлекалась от него, чтобы похвалить ее достижения. Логично, что Шарлотта решила продолжить образование и поступила в университет, а позже легко нашла работу, в которой преуспела.

Но, много работая сейчас, она иногда все-таки чувствует вину перед мужем и ребенком.

Вокруг Пьера и Шарлотты вращаются их родственники, друзья и коллеги. Вы встретите их всех на страницах этой книги. Описание их историй и характеров помогут вам лучше понять рассматриваемые теоретические концепции. Глава за главой вы будете узнавать окружение пары все ближе, а чтобы вам было легче ориентироваться, мы немного подробнее опишем их жизни.

СЕМЬЯ ПЬЕРА

Члены семьи Пьера, помимо Аннет и Мишеля, – его младший брат Жан и кузен Жак.

Жана все называют Жанно. Он независимый и легкий в общении. Уехав получать юридическое образование в США, в итоге он остался там работать в крупной адвокатской конторе и отдалился от семьи. Жан почти не общается с Пьером и, похоже, окончательно решил строить свою жизнь за океаном.

Жак, двоюродный брат Пьера, в детстве был избалованным и легкомысленным, но после серьезной аварии на мотоцикле потерял способность ходить. Это событие сильно изменило его: он стал глубже воспринимать жизнь, пересмотрел свои взгляды и нашел новые интересы и круг общения.

ДРУЗЬЯ ПЬЕРА

Марк. Вырос в жестких условиях, поэтому никогда не жалуется и не демонстрирует своих чувств. У него всегда «все в порядке», и из-за этого он с трудом воспринимает проблемы окружающих.

Арно – друг детства Марка, всегда мечтал путешествовать и заниматься искусством. Чтобы осуществить мечту, освоил фотографию и благодаря своему упорству смог завоевать признание в профессии.

Доминик и Доминика – супружеская пара, живущая в полной гармонии. Они словно близнецы: думают одинаково, чувствуют одно и то же, почти не ссорятся и всегда вместе. Одного невозможно увидеть без другого.

СЕМЬЯ ШАРЛОТТЫ

Андреа – ее мать. Чопорная, консервативная и слегка зажатая. Она во всем зависит от мужа, однако, если чувствует, что он не уделяет ей достаточно внимания или не ценит то, что она для него делает, способна устроить грандиозный скандал.

Шарль – отец Шарлотты. Уверенный в себе мужчина. Интеллектуал, амбициозный инженер, ставший техническим директором в автомобильной отрасли. Руководит сотнями людей, гордится своими успехами и временами бывает заносчив. Критичен и плохо переносит любые возражения.

Себастьян – брат Шарлотты. Любимчик матери. Чтобы защититься от ее чрезмерной опеки, он держится на расстоянии и старается рассказывать как можно меньше о своей жизни. Получил образование в сфере PR, но пока не проявляет особого энтузиазма к работе, перебиваясь случайными заработками.

Сара – невеста Себастьяна, молодая, жизнерадостная и непосредственная девушка. Всегда веселая и энергичная. Родителей Себастьяна порой шокирует ее экстравагантная одежда и слишком прямолинейные высказывания.

Тетя Моника – брюнетка в очках, пережившая тяжелый развод. Муж оставил ее с тремя детьми, от чего она так и не смогла оправиться. Часто бывает резкой и язвительной.

Бабушка – мать Андреа, вдова, но еще полна жизненной энергии. У нее особенно близкие отношения с Шарлоттой.

Кузина Филиппина – с рождения слабовидящая. Родители растили ее в строгости, не делая поблажек из-за инвалидности, благодаря чему она научилась справляться с проблемами самостоятельно. Мужественная и целеустремленная. Добилась успеха в жизни.

Маржори – лучшая подруга матери Шарлотты, с которой та познакомилась еще в пансионе. Ее муж Джон страдал алкоголизмом, но она помогла ему справиться с зависимостью.

ДРУЗЬЯ ШАРЛОТТЫ

Пакеретт. Выросла под гиперопекой матери, из-за чего ей тяжело преодолевать жизненные трудности.

Юбер – друг по университету, главный шутник компании. Всегда находит повод для розыгрышей, любит привлекать к себе внимание. Хотя его шутки не всегда уместны, он умеет создавать вокруг веселую атмосферу.

Колетт – школьная подруга. По натуре одиночка, несмотря на то, что замужем и воспитывает двоих детей. Часто чувствует, что жизнь слишком давит на нее и ей не хватает времени на себя. Вышла замуж очень рано, ее дочери уже 8 лет, а сыну – 5.

Жасмина – университетская подруга, француженка алжирского происхождения. Выбилась из низов благодаря своему упорству и труду. Она очень старалась хорошо учиться и сейчас может гордиться своими успехами. У нее диабет, но Жасмина стойко справляется с болезнью. Замужем за Томасом, у них восьмимесячный сын Вилли.

КОЛЛЕГИ ШАРЛОТТЫ

Зои – ее ассистентка, девушка чувствительная и тяжело воспринимающая критику. На замечания реагирует бурно: либо злится, либо плачет. Со стороны кажется сильной, на самом же деле очень уязвима. После череды жизненных потрясений перенесла тяжелую депрессию.

Клэр. Внешне дружелюбна, но склонна к манипуляциям. Шарлотта ей не доверяет.

Од – неуверенная в себе перфекционистка. В сложных ситуациях легко теряется. Ее нужно постоянно поддерживать и ободрять.

Жером – стажер, заканчивающий учебу и проходящий трехмесячную практику. Невнимательный и безответственный: забывает поручения и своей легкомысленностью выводит Шарлотту из себя.

Такова наша галерея персонажей. Вам еще предстоит узнать их всех поближе на страницах этой книги.

Часть 1

Открываем транзактный анализ и теорию коммуникации

Глава 1

Знаки внимания

Шарлотта возвращается домой в приподнятом настроении: ей удалось уложиться в жесткие сроки, не превысив выделенный бюджет, а это исключительно непростая задача в ее профессии. Придя домой, она чувствует легкость и нетерпение поделиться своей победой с Пьером. Однако, зайдя, она видит его в привычной позе за компьютером. Няня уже искупала, накормила и уложила ребенка, а Пьер занимается своим любимым делом – серфит в интернете. Радостная Шарлотта бросается к нему, чтобы рассказать о своем успехе. Пьер же спокойно ее выслушивает, поздравляет – но без того восторга, на который она рассчитывала, – и тут же возвращается к своему компьютеру. Шарлотта испытывает разочарование: ей хотелось бы получить больше тепла. Но она знает, каков ее Пьер: от него не стоит ожидать бурных эмоций и выражений поддержки, в которых она так нуждается.

Этот пример демонстрирует одну из ключевых трудностей в коммуникации: Шарлотта ждет определенной реакции от Пьера, но его ответ не оправдывает ее ожиданий. Здесь можно отметить несколько важных аспектов:

• знаки признания играют важную роль в человеческом общении;

• у каждого свой способ запрашивать, давать и получать эти знаки;

• потребности людей не всегда совпадают.

Согласно транзактному анализу, знак внимания, называемый по-английски stroke, является единицей социальной жизни. Такие сигналы могут быть вербальными или невербальными: слово, улыбка, взгляд, кивок головы – все это формы признания. Они могут быть как положительными, так и отрицательными: похвала или критика. Кроме того, наше восприятие этих знаков зависит от того, являются ли они условными или безусловными.

РАЗЛИЧНЫЕ ВИДЫ ЗНАКОВ ПРИЗНАНИЯ

В транзактном анализе любое действие, выражающее признание другого человека, называется «знак признания». Мы редко осознаем, насколько подобные взаимодействия пронизывают нашу повседневную жизнь. Однако если положительных сигналов становится недостаточно, мы можем испытывать дискомфорт или даже впадать в депрессию.

УСЛОВНЫЕ И БЕЗУСЛОВНЫЕ ЗНАКИ ПРИЗНАНИЯ

Условные знаки связаны с нашим непосредственным поведением – тем, что мы делаем. Безусловные знаки относятся к нашей личности, к тому, кем мы являемся. Они обладают для человека высокой эмоциональной значимостью.

Когда мы получаем безусловные знаки признания в позитивном ключе, это приносит нам радость, ощущение тепла и благополучия. Мы чувствуем себя лучше. Но не всем легко принимать подобные знаки: люди, выросшие в эмоциональном дефиците, могут испытывать трудности с принятием положительных признаний.

Безусловные отрицательные знаки признания воспринимать тяжело, так как они касаются нашей личности в целом и могут быть разрушительными, особенно для детей, которые еще не умеют критически осмысливать такие послания.

Типичные положительные безусловные знаки:

• «Я тебя очень люблю».

• «Ты такой умный!»

• «Мне нравится твое чувство юмора».

Типичные отрицательные безусловные знаки:

• «Ты злая».

• «Ты просто невыносимый человек».

• «Мне отвратительны твои манеры».

Условные знаки признания, будь то положительные или отрицательные, менее эмоционально заряжены. Приятно услышать комплимент по поводу новой прически, но это не так важно, как знать, что тебя любят. Иногда негативные условные сигналы воспринимаются болезненно, но, если относиться к ним с определенной внутренней дистанцией, они помогают нам скорректировать наше поведение, стать лучше, научиться чему-то и профессионально расти. Важную роль играет именно форма их подачи.

Типичные положительные условные знаки:

• «Мне нравится твое платье».

• «Отличная работа!»

• «Ты правильно понял, о чем я говорю».

Типичные отрицательные условные знаки:

• «Мне не нравится, когда ты заставляешь меня ждать.

• «Ты совершил серьезную ошибку».

• «В твоем отчете недостаточно глубины».

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ЗНАКИ ПРИЗНАНИЯ

Мы живем в потоке постоянных знаков признания. Даже если мы мало контактируем с окружающими, невербальные знаки сопровождают нас повсюду. Например, когда мы выходим из дома, приходим на работу или заходим в магазин. Их количество и интенсивность могут варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Вербальные знаки признания более явные и легче воспринимаются, так как требуют определенного вовлечения со стороны отправителя. Да и получателю сложнее их игнорировать.

Положительные вербальные знаки:

• «Спасибо, это был чудесный вечер».

• «Мне очень нравится твоя новая стрижка».

• «Ты отлично выступил сегодня на собрании».

Отрицательные вербальные знаки:

• «Ты опять ошибся».

• «У тебя сегодня ужасная прическа».

• «Как ты мог купить такую жуткую вещь?»

Невербальные знаки признания тоньше, поэтому их легче не заметить. Улыбка, кивок головы, подмигивание – все это сближает нас с человеком, который их подает.

Несмотря на то что эти знаки несут меньшую эмоциональную нагрузку, их отсутствие или игнорирование может восприниматься болезненно. Например, в рабочей среде можно часто услышать: «Он такой высокомерный, что даже не здоровается со мной».

Невербальные знаки признания

Положительные невербальные знаки:

• улыбка,

• подмигивание,

• дружеский жест рукой.

Отрицательные невербальные знаки:

• отведенный взгляд,

• насмешливая гримаса,

• пренебрежительный жест,

• отсутствие реакции на просьбу.

Знаки признания формируют наше общее эмоциональное состояние. Положительные знаки, будь то условные или безусловные, обычно воспринимаются с радостью. Однако если человек ожидает признания своей компетентности, а получает лишь комплименты по поводу внешности, он может почувствовать себя непонятым.

Шарлотта делает презентацию новых проектов компании перед руководством. Она вложила в эту работу много сил и сильно волнуется. После выступления к ней подходит коллега и говорит, что во время презентации она выглядела очень красиво. Шарлотта испытывает неловкость и легкое раздражение. Это не тот знак внимания, которого она ожидала: ей хотелось услышать похвалу ее профессионализму.

Знаки внимания – это основа человеческого общения. Вербальные или невербальные, положительные или отрицательные, условные или безусловные – их наличие или отсутствие очень сильно влияет на наше восприятие себя и взаимодействие с окружающими. Если мы ждем слов любви, но вместо этого получаем комплименты о своей эффективности, это может вызвать еще какое разочарование!

В некоторых случаях мы с трудом воспринимаем положительные знаки внимания, потому что они не соответствуют нашему мнению о себе или кажутся нам неискренними. Иногда мы даже обесцениваем признание друзей, считая, что их слова необъективны, ведь они же наши друзья. Это пример того, как мы пропускаем знаки признания через собственный фильтр.

Каждый человек формирует свои фильтры в зависимости от культуры, самооценки и представлений о себе. Отбрасывать позитивные знаки – обидно. Однако некоторые люди способны игнорировать и негативные. В одних случаях это может быть их силой, в других – слабостью.

Иногда мы получаем неискренние знаки признания, так называемые «поддельные поглаживания». Они звучат как настоящие, но мы чувствуем, что сделаны они автоматически или с определенной целью – например, чтобы что-то от нас получить. Такие знаки больше раздражают, чем радуют. Лучше не придавать им значения, не обращать на них внимания.

У Шарлотты есть коллега Клэр, которая мастерски владеет подобными манипуляциями. Утром она приветливо улыбается и рассыпается в комплиментах: восхищается аналитическим складом ума Шарлотты и ее способностью писать четкие, логично выстроенные отчеты. А через некоторое время просит ее помочь, в итоге перекладывая всю работу на нее. После пары подобных случаев Шарлотта поняла тактику Клэр и больше не дает себя использовать.

РАЗЛИЧИЕ МЕЖДУ УСЛОВНЫМИ И БЕЗУСЛОВНЫМИ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМИ ЗНАКАМИ ПРИЗНАНИЯ

Еще одна сложность в общении между людьми – путаница между условными и безусловными отрицательными знаками признания. Условные отрицательные знаки важны в обучении, воспитании и профессиональной сфере. Они касаются поведения человека и помогают ему расти. Безусловные отрицательные знаки всегда деструктивны: они затрагивают саму сущность человека, разрушают его личность и запирают в негативе.

Однако иногда условный негативный знак («Ты плохо поработал») воспринимается как безусловный негативный знак («Ты никчемный»). Люди, которые путают эти понятия, испытывают трудности с восприятием критики, хотя правильно сформулированная критика может быть весьма полезной.

Баланс положительных и отрицательных знаков

Отрицательные условные знаки признания необходимы для обучения и личностного роста: человек должен понимать, что его действия не всегда уместны. Однако их влияние настолько велико, что они могут подавлять и демотивировать. Особенно это касается детей, которые не всегда различают критику их поступков и их личности.

Считается, чтобы сохранить баланс, на один отрицательный знак признания должно приходиться пять положительных. Поэтому в процессе обучения важно не только указывать на ошибки, но и давать позитивную обратную связь.

В некоторых культурах, в том числе во Франции, образовательная и профессиональная системы преимущественно используют отрицательные знаки признания, чтобы подстегнуть студентов или сотрудников. У такого подхода есть свои преимущества: он формирует сильные элиты, способные выдерживать критику и реагировать в сложные моменты, закаляет людей и помогает им справляться с трудностями. Однако он может серьезно демотивировать тех, у кого психика более хрупкая, мешая им приобретать необходимый (пусть и не всегда положительный) жизненный опыт.

С самого детства Пьер слышит, что он застенчивый. Для него это звучит как недостаток. Поэтому всякий раз, когда он сталкивается с новой ситуацией в общении или когда ему предстоит встреча, он чувствует себя неуверенно и неподготовленно. Это заставляет его избегать контактов и искать убежище в безопасном пространстве – за компьютером, где никто не может его оценивать или осуждать.

Во второй части книги мы рассмотрим, насколько сильно мы зависим от знаков признания на всем протяжении нашего жизненного пути. Но уже сейчас, в первой части, посвященной коммуникации, важно подчеркнуть, что знаки признания нам жизненно необходимы и мы готовы на многое, чтобы их получить. Именно поэтому, чтобы избежать игнорирования и отсутствия внимания, мы даже иногда предпочитаем негативные знаки признания их полному отсутствию.

Однажды, когда Шарлотте было лет 6, она играла со своим младшим братом Себастьяном во время семейного ужина. Никто из взрослых не обращал на них особого внимания. Внезапно Шарлотте сильно захотелось игрушку, которой играл ее брат. Чтобы забрать ее, она ущипнула Себастьяна, и тот закричал. Вся семья тут же повернулась в их сторону: Себастьяна утешили, а Шарлотту отругали. На первый взгляд, она просто получила то, что заслужила, однако в этой обыденной сцене скрывается нечто более глубокое: Шарлотта предпочла получить негативное внимание, чем не получить его вовсе.

НЕХВАТКА ПРИЗНАНИЯ И ЗАВИСИМОСТЬ ОТ НЕГО

Потребность в знаках признания может приводить к различным, иногда неосознанным стратегиям для их получения. Например, одинокие пожилые люди разговаривают с кассирами в магазине или с прохожими на улице – лишь бы заполнить пустоту, вызванную недостатком общения.

Кто-то привязывается к друзьям, коллегам или партнерам только потому, что те дают столь необходимые знаки признания. Кто-то остается в токсичных отношениях, поскольку страх остаться без знаков внимания оказывается сильнее, чем страдания, причиняемые этими отношениями. Когда человеку не хватает знаков признания, он увядает, замыкается в себе, теряет способность полноценно жить. Это может привести к депрессии. Однако депрессия создает порочный круг: человеку требуется больше внимания и поддержки, чтобы выздороветь, но болезнь мешает ему искать и получать столь необходимые знаки признания.

Люди сильно различаются в своих потребностях: одним важны комплименты их внешности, другим – признание интеллекта или компетентности, третьим – подтверждение их доброты, а кто-то стремится к признанию своей личности в целом.

Но кроме качества знаков признания у всех еще и разный уровень потребности в них: кто-то чувствует себя прекрасно весь день, получив всего один положительный знак от близкого человека. Другим нужно много признания – например, политикам на митингах или артистам, привыкшим к овациям. Важно осознавать свою потребность в знаках признания и находить правильное количество и качество внимания, которое нам необходимо.

ТАБЛИЦА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАКАМИ ПРИЗНАНИЯ

Для осознания своих потребностей можно воспользоваться специальным инструментом – таблицей управления знаками признания. Эта таблица помогает проанализировать, как вы распределяете позитивные или негативные знаки признания. В зависимости от того, как вы ее заполните, вы сможете разработать новые стратегии, позволяющие найти и применить то, что больше подходит именно вам.

В качестве примера рассмотрим Пьера (рис. 1.1). Ему некомфортно в зоне «Отдавать». Он плохо выражает позитивные знаки и еще хуже – негативные. Когда же он, наоборот, получает знаки признания, ему легче принять негативные, чем позитивные.

Пьер очень редко просит положительного признания, но в умеренной степени привлекает негативное. Наконец, он умеет отказываться от позитивных знаков, либо не замечая их, либо обесценивая.

В последнем столбце видно, что ему сложно поощрять самого себя, он чаще критикует себя, чем поддерживает.

Как заполнить таблицу?

Вспомните свой обычный день. Подсчитайте примерное количество положительных и отрицательных знаков признания, которые вы:

• отдаете другим,

• получаете от окружающих,

• просите у людей,

• отвергаете,

• даете себе сами.

Оцените каждую категорию по шкале от 0 до 100. Постройте график, разделив положительные (розовые) и отрицательные (серые) знаки.

КАК ИЗМЕНИТЬ СВОЙ ПОДХОД К ЗНАКАМ ПРИЗНАНИЯ?

Посмотрите на каждый столбик и решите, что бы вы хотели увеличить или уменьшить. Подумайте, как можно изменить вашу модель общения, чтобы достичь большего внутреннего баланса. Этот анализ поможет понять ваши стратегии общения и, возможно, скорректировать их таким образом, чтобы получать достаточно признания без ущерба для себя и окружающих.

ДАВАТЬ ЗНАКИ ПРИЗНАНИЯ

Чтобы увеличить количество положительных знаков, попробуйте каждый день осознанно давать минимум три каждому человеку, с которым контактируете. В конце дня подведите итоги и проанализируйте, как шел процесс. Было ли сложно? Что было проще всего? Какие знаки получались с трудом, а какие легко? Это и есть те пункты, которые можно улучшать изо дня в день. Как и в процессе учебы: чем больше практикуешься, тем больше прогрессируешь.

Если вам трудно давать другим отрицательные знаки признания (что бывает реже), потренируйтесь выдавать один-два в день, но так, чтобы это способствовало развитию другого человека.

Чтобы сократить количество негативных знаков, каждый раз, когда хочется кого-то раскритиковать, спрашивайте себя, полезна ли эта критика, поможет ли она человеку стать лучше.

Если отрицательный знак все же необходим, сформулируйте его в условной форме, то есть обращайте внимание человека на его поведение, а не на личность.

ПРИНИМАТЬ ЗНАКИ ПРИЗНАНИЯ

Принимать положительные знаки может быть делом непростым. Некоторые люди склонны их не слышать, обесценивать или оправдываться. Единственный способ научиться их принимать – облекать в слова, например говоря «спасибо». А дальше бережно хранить внутри себя хотя бы часть из них.

Бывает, что мы отвергаем позитивные знаки, потому что считаем их неискренними или потому что просто не привыкли их получать. В таком случае полезно задать себе вопрос: «Почему мне трудно принимать комплименты? Какие мои убеждения о себе мешают это делать?»

Отрицательные знаки признания принимать еще сложнее. Они могут казаться несправедливыми или неуместными. Но вместо того, чтобы защищаться и оправдываться, полезно научиться спокойно анализировать критику: есть ли в ней хотя бы доля правды? Какое представление о себе я создаю у других?

Это поможет вам лучше узнать и понять себя.

ПРОСИТЬ О ЗНАКАХ ПРИЗНАНИЯ

Люди редко решаются просить о признании, считая это неудобным. Но на самом деле лучший способ получить поддержку – просто попросить. Попробуйте провести эксперимент: попросите друзей сказать вам что-то приятное. Или, когда будете делать что-то новое, не бойтесь спросить мнение доброжелательных людей. Вы быстро увидите, что многие готовы вас поддержать. Конечно, есть риск получить отрицательные знаки, но, научившись с ними справляться, вы сможете спокойно воспринимать и их.

Если же вы замечаете, что специально ищете негативные знаки, спросите себя: «Зачем мне это нужно? Помогает ли мне это? Могу ли я заменить эту привычку на поиск позитивных знаков?»

ОТВЕРГАТЬ ЗНАКИ ПРИЗНАНИЯ

Некоторые знаки признания слишком болезненны, поэтому их стоит фильтровать. Не принимайте все критические замечания за чистую монету. Разделяйте конструктивную критику и субъективные нападки. Отрицательные безусловные знаки («Ты никчемный») следует отвергать полностью, ведь они не касаются нашего конкретного поведения, а ставят клеймо на личность. Даже если в какой-то момент вы совершили ошибку, это не определяет вас полностью.

ДАЕМ ЗНАКИ ПРИЗНАНИЯ САМОМУ СЕБЕ

Чем больше мы себя критикуем, чем строже и требовательнее относимся к себе, тем меньше получаем положительных знаков признания от себя самих и тем больше зависим от внешнего мира, который должен нам их дать. Если мы научимся быть своим лучшим другом – хвалить себя за успехи, поддерживать в трудные моменты, – то станем более независимыми от окружающих.

Обратите внимание на то, как в течение дня вы даете себе негативные знаки и по каким поводам. Затем поставьте перед собой задачу: ежедневно давать себе как минимум три положительных знака, особенно в тех сферах, где вам не хватает уверенности. Конечно, критиковать себя тоже важно для развития. Но именно то, как вы это делаете, может либо помочь вам расти, либо, наоборот, вас демотивирует. Старайтесь делать конструктивные замечания, основанные на фактах, а не на субъективных оценках.

УПРАЖНЕНИЕ

МАЛЕНЬКИЙ ТЕЛЕГРАФИСТ

Для этого упражнения нужна группа как минимум из пяти человек.

Выбирается один участник, который становится маленьким телеграфистом. Остальные пишут на листках бумаги знак признания (предпочтительно позитивный, условный или безусловный), предназначенный для одного из участников группы. Они указывают имя получателя, а маленький телеграфист должен передать эти записки. После этого каждый участник зачитывает те знаки, которые он получил. Можно ответить, прокомментировать или оставить знак при себе. В конце маленький телеграфист получает похвалу от каждого из участников в виде позитивного знака.

УПРАЖНЕНИЕ

ПОДАРКИ НА РОЖДЕСТВО

Это упражнение хорошо делать в кругу семьи или с друзьями во время праздников, а также в любой другой ситуации, когда вы собираетесь вместе.

Например, все сидят за столом или вокруг рождественской елки. Первый человек обращается к одному из участников, начиная свою фразу с «Что мне нравится в тебе, так это…». Тот, кто получил этот знак признания, берет слово и обращается к следующему человеку, говоря: «Что мне нравится в тебе, так это…» И так далее, пока круг не будет завершен. Упражнение можно повторить несколько раз, пока не будут исчерпаны все знаки.

Условие: тот, кто получает знак признания, принимает его без комментариев, просто говоря «спасибо». Знаки признания должны быть искренними и прочувствованными теми, кто их дает.

Знаки внимания жизненно важны для всех нас. Наше благополучие и отношение к жизни зависят от того, как мы их даем и принимаем. Нельзя пассивно относиться к своей потребности в знаках признания. В конечном итоге мы сами ответственны за то, чтобы наши потребности были удовлетворены, и у нас есть возможность просить и получать те знаки, которые нам необходимы.

Глава 2

Жизненные позиции. Какими вы видите самих себя?

Этим вечером Шарлотта возвращается домой довольная: она успешно провела сложную презентацию. Шарлотта рассказывает об этом Пьеру, надеясь получить похвалу. Но Пьер кажется совершенно равнодушным к ее радости. Шарлотта идет на кухню готовить ужин, чувствуя себя непонятой, покинутой и раздраженной. Пьер же возвращается к своему компьютеру – ведь он гораздо проще, чем женщины. Он испытывает смутное чувство вины, но не совсем понимает, в чем именно дело. Пьер делает вывод, что рядом с Шарлоттой он недостаточно хорош: она умнее и успешнее его, а он к тому же не умеет ее понимать.

Этот пример показывает разницу в жизненных позициях: у Шарлотты относительно позитивное представление о себе, тогда как Пьер склонен себя обесценивать. Каждый из нас формирует определенное представление о себе и окружающих – положительное или отрицательное. Именно оно называется жизненной позицией.

ЧТО ТАКОЕ ЖИЗНЕННАЯ ПОЗИЦИЯ?

Согласно Берну, жизненная позиция – это концепция самооценки или обесценивания, которая сопровождает человека на протяжении всей его жизни. Она представляет собой систему убеждений о себе, других людях и мире, отражающую фундаментальную и часто неизменную ценность, которую каждый приписывает себе и окружающим.

Формируется жизненная позиция очень рано и является результатом того, насколько человек чувствовал себя принятым в детстве. Это выбор, который маленький ребенок делает на основе своего восприятия мира, самого себя и других людей. И хотя эта позиция может меняться с течением жизни, ее изначальная основа остается глубокой и продолжает влиять на наше мировоззрение всю жизнь.

ЧЕТЫРЕ ЖИЗНЕННЫЕ ПОЗИЦИИ

Классификация из четырех основных жизненных позиций выглядит следующим образом:

+/– «Я ОК, другие не ОК»

Это позиция превосходства, в которой человек считает себя важнее окружающих. Остальные кажутся ему слабыми, неспособными, ненадежными или даже плохими. Человек уверен, что никто не может ему ничего дать.

–/+: «Я не ОК, другие ОК»

В этой позиции люди считают себя незначительными или менее важными, чем другие. Они ощущают себя обесцененными, неспособными и лишенными внутренних ресурсов. Окружающие кажутся им более сильными, более компетентными и лучше приспособленными к жизни. Эта позиция считается депрессивной.

–/– «Я не ОК, другие тоже не ОК»

Эти люди считают, что не только ничтожны сами, но и мир вокруг тоже лишен ценности. Они ощущают бесперспективность и безнадежность существования. Такая позиция опасна, так как может приводить к суицидальным мыслям.

+/+: «Я ОК, другие ОК»

Люди с такой позицией принимают себя и окружающих. Они способны общаться на равных, свободно выражать свои мысли и слушать других. Эта позиция способствует развитию и взаимопониманию.

УПРАЖНЕНИЕ

РАЗМЫШЛЕНИЕ

Перед вами список ситуаций из повседневной, профессиональной или личной жизни. Смотря на каждую из них, задумайтесь, что бы вы сказали о себе и о других, если бы это произошло с вами.

• Человек, с которым вы познакомились три дня назад и который вам очень понравился, звонит и приглашает вас на ужин.

• Ваш начальник не отвечает на письмо, в котором вы подробно изложили свои идеи по проекту, который вам доверили.

• Вам поручают руководство новым отделом.

• Ваш друг детства в последний момент сообщает, что не сможет пообедать с вами.

• Вы представляете свой новый проект перед всей командой.

• Вы приходите на собеседование на новую должность и сидите на стуле ниже человека, который вас принимает.

• Ваш супруг(а) упрекает вас за допущенную ошибку.

• Ваша мама звонит вам с приглашением на обед в следующее воскресенье, хотя вы планировали прогулку с друзьями.

• Вы должны сообщить своему новому ассистенту, что не можете продлить его контракт.

• Вы получаете повышение вместо вашего коллеги, который ждал его два года.

Определите, к какой жизненной позиции относятся ваши ответы. Попробуйте придумать свои собственные ситуации и определите, какие жизненные позиции они отображают.

Четыре жизненные позиции сведены в таблицу ниже (рис. 2.1). В ней показано, как мы воспринимаем себя по отношению к другим в зависимости от избранной позиции.

Этот способ изображения жизненных позиций называется «ОК Коррал». Он помогает увидеть, сколько времени мы проводим в каждой позиции, и лучше понять, как складываются наши отношения с другими.

Хотя у нас есть исходная, базовая позиция, она может меняться в зависимости от настроения и количества стресса, который мы испытываем. То есть мы изменяемся в ответ на ситуации или людей, с которыми сталкиваемся. Можем, например, занять позицию +/–в профессиональной сфере, оставаясь в позиции –/+ в любовной. Точно так же мы переживаем позитивные периоды, когда наши связи прочны и обогащают нас, когда мы получаем желаемое и чувствуем себя в позиции +/+. Но достаточно нескольких бурь в личной или профессиональной жизни, чтобы мы вернулись к базовой позиции.

Шарлотта в основном находится в позиции +/–, чувствуя свое превосходство над коллегами и Пьером. Однако при возникающих сложностях с начальником, например, когда ее аргументы остаются неуслышанными, она может переходить в – /+, чувствуя себя менее значимой. В моменты сильного стресса она кратковременно попадает в –/–: к примеру, когда на работе ничего не получилось и она возвращается вечером домой, где Пьер увлечен своим компьютером, а ребенок плачет без остановки. К счастью, эта позиция не длится долго, и Шарлотта снова собирается и находит в себе силы. Когда все налаживается – ребенок радостно гулит, она успешно поработала, а ее коллеги продвинулись в выполнении задач, – Шарлотта снова ощущает себя в позиции +/+.

Диаграмму жизненных позиций Шарлотты можно изобразить следующим образом:

Диаграмма Пьера развернута в другую сторону. Он склонен находиться в позиции –/+. Молодой человек чувствует себя незначительным, и ему кажется, что другие справляются лучше него. Когда он сталкивается с гневом Шарлотты или безразличием коллег, Пьер переживает периоды, в течение которых чувствует себя плохо, в позиции –/–, даже если этого и не показывает. Однако благодаря профессиональным успехам, любви Шарлотты, радости от рождения прекрасного малыша он осознает свое счастье и достигает позиции +/+. В последнее время у него стали случаться моменты сопротивления, когда он считает себя правым, особенно в профессиональной жизни. Тогда Пьер занимает позицию +/–.

УПРАЖНЕНИЕ

НАРИСУЙТЕ СВОЮ СОБСТВЕННУЮ ДИАГРАММУ

На следующей неделе держите все время под рукой четыре листа бумаги. На каждом из них напишите заголовок:

• Я ОК, вы ОК.

• Я ОК, вы не ОК.

• Я не ОК, вы ОК.

• Я не ОК, вы не ОК.

В ситуациях, которые будут с вами происходить, ставьте крестик на листе, который отображает вашу позицию. В конце недели подсчитайте крестики на каждом листе и нарисуйте свою «зону ОК» на графике.

СОЦИАЛЬНАЯ И ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЗИЦИИ

У каждого из нас есть привычная жизненная позиция, но она не всегда совпадает с тем, что мы демонстрируем миру. Иногда существует разрыв между нашими реальными чувствами и тем образом, который мы транслируем окружающим. Мы можем выглядеть уверенными и даже доминирующими, но при этом чувствовать себя напуганными и неуверенными в себе. Некоторые люди со стороны выглядят слабыми и беспомощными, а внутри них может кипеть гнев и презрение. Эта разница обусловлена тем, что существует две позиции:

Социальная позиция – та, которую мы показываем при взаимодействии с окружающими, и психологическая позиция – то, что мы несем в себе, что формируется в процессе нашего развития. Социальная позиция чаще всего играет защитную роль, помогая скрыть наши истинные эмоции. Именно поэтому люди чаще притворяются сильными, чем наоборот.

Если мы оцениваем людей только по их социальной позиции, то:

Люди в позиции +/– («Я ОК, другие не ОК») могут казаться высокомерными и безразличными. Однако, если помнить, что за их самоуверенным фасадом скрывается испуганный ребенок, их становится легче принять.

Со стороны кажется, что людям в социальной позиции –/+ живется легче, чем остальным. Они выглядят скромными и доброжелательными, что делает их приятными в общении. Они склонны ставить тех, с кем общаются, в «высокую» позицию, наделяя их множеством положительных качеств, а это, несомненно, нравится окружающим. Однако за внешней скромностью таких людей могут скрываться гнев, обида и чувство униженности, мешающие проявлению их истинного «я».

ВЫСОКАЯ И НИЗКАЯ ПОЗИЦИИ

Мы все встречали людей, которые упорно отстаивают свою правоту. Будем честны, мы сами тоже иногда так поступаем. Но почему же нам так важно доказать, что мы знаем лучше других? Просто это один из способов удержать «высокую» позицию.

Посмотрите на ребенка 6–7 лет: ему очень трудно признать свою ошибку или неправоту. Он упирается и отрицает очевидное, чтобы избежать чувства поражения. Во взрослом мире этот механизм никуда не исчезает: мы защищаем свою точку зрения, несмотря ни на что, только чтобы не оказаться в «низкой» позиции.

Множество конфликтов между людьми, группами и даже странами часто проистекает именно из подобной проблемы. Удержание «высокой» позиции кажется единственно возможным способом существования, которого нужно добиться любой ценой. Так, например, приход Гитлера к власти в Германии связывают именно с желанием восстановить утраченное чувство превосходства немецкой нации, ее «высокую» позицию после поражения 1918 года.

Шарлотта никак не может отыскать отчет, который подготовил по ее запросу один из сотрудников. Она просит свою ассистентку Зои помочь с поисками, но та тоже не находит нужные бумаги. Шарлотта чувствует себя виноватой, но все-таки обвиняет Зои. «Ты его не туда положила!» – раздраженно говорит она. Через два дня отчет обнаруживается в ящике стола Шарлотты. Она неохотно извиняется, а затем говорит: «Но, если бы ты была организованнее, такой ситуации бы не произошло». Почему ей так трудно признать свою ошибку? Потому что признание ошибки заставит ее почувствовать себя уязвимой в мире, полном врагов, которые могут воспользоваться ее слабостью.

Почему «низкая» позиция кажется столь опасной? Скорее всего, причина кроется в наших детских переживаниях. В детстве мы были беззащитными, зависимыми и боязливыми. Мы сталкивались с теми, кто обладал властью над нами и мог злоупотребить своей силой. «Низкая» позиция ассоциируется с беспомощностью, а «высокая» – с контролем и безопасностью.

Однако «низкая» позиция может быть и защитной: человек, переживший травматический опыт, может накопить в себе много гнева и обиды, но не показывать их. Он может выглядеть милым (позиция – /+) и вести себя смиренно, чтобы избежать возможной агрессии, но внутренне ощущая себя как +/– или –/–.

Клэр, коллега Шарлотты, проявляет себя в «низкой» позиции. Сама она не умеет справляться с трудностями, при этом восхищается организаторскими способностями Шарлотты и часто просит у нее совета. Однако при более близком знакомстве становится ясно, что за этим внешне приветливым образом скрывается немало агрессии: Клэр чувствует себя в безопасности только в позиции –/+. Она завидует Шарлотте, плохо отзывается о ней за ее спиной, в глубине души мечтая занять ее место.

Жизненную позицию –/– можно назвать позицией отчаяния. Человек чувствует полную бесполезность как себя, так и окружающих. Это состояние редко используется как защита, ведь оно никак не помогает нам жить. Чаще всего оно экзистенциально и касается взгляда на мир в целом. Чтобы избавиться от отчаяния, люди принимают оборонительную позицию –/+ или +/– и ощущают себя –/– в сложных или стрессовых ситуациях. В такие моменты им снова начинает казаться, что они совершенно не значимы, а окружающие не могут им помочь.

На первый взгляд Зои, ассистентка Шарлотты, добрая, уравновешенная и довольная жизнью девушка, которая старается избегать конфликтов. Однако два года назад Зои пережила тяжелую депрессию, когда столкнулась с несколькими кризисами одновременно: мать смертельно заболела раком, партнер ушел, заявив, что ему скучно в отношениях, а на работе ее преследовал токсичный начальник. Она пыталась держаться, но однажды проснулась и не смогла встать с кровати. Ее захлестнуло чувство разбитости и усталости, Зои потеряла смысл жизни, ей казалось, что она больше ничего не контролирует. Мир виделся ей враждебным и холодным, а сама она чувствовала, что больше не играет в нем никакой роли.

Наша привычная жизненная позиция чаще всего является автоматической и бессознательной. Нами она не осознаваема. Однако порой люди сознательно выбирают «высокую» или «низкую» позицию в зависимости от ситуации. В таком случае она уже больше не часть нашей личности, а скорее стратегия. Иногда подобный выбор становится способом наладить общение или разрядить конфликт. Иногда – формой манипуляции с целью получить что-то от окружающих. Некоторые мошенники, например, занимают «низкую» позицию, чтобы внушить доверие и воспользоваться людьми, которых они обманывают.

НАСТОЯЩАЯ ПОЗИЦИЯ +/+

Изначально кажется, что позиция +/+ – это и есть искомое идеальное состояние, к которому следует стремиться. В этой позиции мы чувствуем себя уверенно и комфортно, воспринимаем жизнь позитивно, видим в других равных партнеров, способных поддерживать и вдохновлять. Однако просто взять и «переключиться» в эту позицию невозможно. Это звучало бы как неприемлемое упрощение типа «все люди добрые, а мир прекрасен». Позиция +/+ – это прежде всего умение принимать себя со всеми своими недостатками и ошибками, других людей и все их несовершенства, а также мир – таким, какой он есть, включая его сложности и препятствия. Это совсем нелегко, ибо требует смирения, сострадания и любви – как к себе, так и к окружающим. Некоторые мудрецы и духовные лидеры (например, Далай-лама) могут достичь подобной позиции, но большинству из нас по пути к ней приходится бороться с привычной склонностью обесценивать себя или других.

Как же приблизиться к позиции +/+? Учиться прощать себя и окружающих за ошибки, развивать самопонимание и стараться воспринимать мир без лишних ожиданий.

МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ СВОЮ ЖИЗНЕННУЮ ПОЗИЦИЮ?

Наша основная жизненная позиция формируется в раннем детстве в зависимости от первых отношений с миром и окружающими. В моменты стресса мы склонны возвращаться в эту базовую позицию. Однако изменить ее мы все-таки можем, осознанно работая над своим отношением к себе и к людям. Чем чаще мы будем находиться в позиции +/+, тем больше у нас будет ресурсов для конструктивного общения, эмоциональной стабильности и осознанной жизни. Конечно, иногда мы все равно будем скатываться в защитные позиции, но главное – учиться замечать эти моменты и возвращаться к принятию себя и других.

Глава 3

Эго-состояния. Вы взрослый, родитель или ребенок?

Эго-состояния – базовое понятие транзактного анализа. Состояния представляют собой три аспекта нашей психики, в которых заключено все, о чем мы думаем и когда-либо думали, все, что мы чувствуем и чувствовали, во что верим, чего желаем – весь наш опыт, как текущий, так и прошлый, со всеми сознательными и бессознательными следами, которые этот опыт в нас оставил.

Эрик Берн дал этим состояниям простые и понятные названия: Родитель, Взрослый, Ребенок. Эти термины мы будем писать с заглавной буквы, чтобы отличать их от обычного значения слов.

В течение дня в зависимости от обстоятельств и нашего способа их проживания мы переключаемся между различными эго-состояниями. Разные ситуации активируют тот или иной аспект нашей личности, и у каждого из нас свои характерные модели реагирования, которые мы выбираем в тех или иных условиях.

Для их визуального представления будем использовать классическую диаграмму из трех вертикально расположенных кругов (см. рис. 3.1).

Посмотрим на Шарлотту в ее рабочей среде. Вот она застревает в пробке – она раздражена и осуждает других водителей: «Этим людям вообще нельзя давать права! Они даже поворотники не включают!» В этот момент Шарлотта реагирует из позиции Родителя, в котором заложены правила и критические установки. Приехав на работу, Шарлотта берется за сложную задачу. Она анализирует проблему, рассматривает варианты решений. В этот момент включается Взрослый, работающий с фактами и логикой. После успешного решения задачи Шарлотта идет к кофемашине, где коллеги рассказывают анекдоты. Она смеется, расслабляется, позволяя проявиться своему Ребенку.

В этом разделе книги мы рассмотрим внешние проявления эго-состояний, то есть то, что мы можем наблюдать со стороны, так называемое функциональное эго-состояние. Каждый из нас выполняет определенные функции в рамках взаимодействия с другими людьми, и функциональное эго-состояние помогает понять, как мы ведем себя в разных ситуациях.

Это всего лишь внешнее проявление, которое не отражает всей сложности, скрытой в эго-состояниях. Однако это первый шаг к изучению нашего поведения, который позволяет увидеть, что срабатывает хорошо, с кем и почему. А когда коммуникация заходит в тупик, помогает определить проблему и найти решения.

Те, кто захочет глубже понять природу эго-состояний, могут обратиться к главе 14 второй части книги, где рассматривается структура состояний. Этот раздел отвечает не только на вопрос, как проявляются эго-состояния, но и на вопрос, почему мы думаем, чувствуем и действуем определенным образом.

ФУНКЦИЯ ВЗРОСЛОГО

ОПИСАНИЕ

Взрослый – это рациональная, разумная, объективная часть нашей личности. Он ориентирован на реальность и реагирует осмысленно, не поддаваясь эмоциональным проекциям.

Например, я пришел на прием к врачу – женщине с темными волосами и в очках. Внешне она один в один моя тетя Моника, которая часто делала мне язвительные замечания. Если я нахожусь в состоянии Взрослого, то воспринимаю ее просто как врача и спокойно слушаю объяснения. Если же я включаю проекцию из прошлого, то начинаю воспринимать ее как тетю Монику и реагировать на нее не как на доктора, а как на человека, который меня критикует. В состоянии Взрослого я не предвзято подхожу к встрече, а присутствую и осознаю происходящее, внимательно следя за ситуацией.

Когда мы находимся в состоянии Взрослого, то действуем с максимальной эффективностью, используя все внутренние ресурсы, размышляя и выражая свои мысли предельно четко. Бо́льшая часть наших профессиональных задач требует вовлечения именно этой части нашей личности.

А многие специальности предполагают состояние Взрослого как основное, так как для них необходимы ясность мышления и объективность. Это, например:

• хирург, который сосредоточен на операции;

• бухгалтер, рассчитывающий баланс;

• переводчик, подбирающий точную формулировку в тексте;

• ветеринар, анализирующий симптомы болезни собаки;

• садовник, оценивающий состояние дерева;

• пилот, проверяющий приборы перед полетом;

• шеф-повар, пробующий блюдо перед подачей;

• наездник, прислушивающийся к поступи лошади, решая, нужно ли поменять подковы;

• программист, разбирающийся со сложной задачей в коде.

В каждой из этих ситуаций человек должен оставаться в роли Взрослого, иначе он рискует допустить ошибку. Представьте себе хирурга или пилота, поддавшегося панике! Мы все хотели бы, чтобы в ответственные моменты их Взрослый был «у руля» и мыслил хладнокровно и ясно.

«Взрослый» – одна из сильных сторон Пьера. Столкнувшись с кризисом, он остается спокойным, находит решения, продолжает ясно мыслить. По крайней мере, когда речь идет о профессиональном кризисе. Однако в личных конфликтах с Шарлоттой он теряется и замыкается в себе, переключаясь в состояние Ребенка. Шарлотта также использует Взрослого в своей работе. Но ее стиль отличается от поведения Пьера, так как у них разные личности и профессии. Пьер работает в IT-сфере, где нейтральность и аналитическое мышление – преимущество. Шарлотта, руководя командой, должна учитывать эмоции коллег и прогнозировать их реакции. Если бы она вела себя как Пьер, это не дало бы нужного результата. Так же, как если бы Пьер пытался вникать в эмоции своих коллег, что только напрасно бы его изматывало. Это доказывает, что состояние Взрослого может проявляться по-разному в зависимости от личности и сферы деятельности.

УПРАЖНЕНИЕ

РАЗМЫШЛЕНИЕ

Вспомните момент, когда вы были полностью настроены на происходящее вокруг вас и внутри вас и полностью контролировали ситуацию.

Было ли это на работе, когда нужно было решить проблему и вы осознавали, что можете проработать ситуацию, понять, что происходит, придумать идеи и реализовать их?

Или во время занятия любимым хобби? Например, на театральном курсе, когда вы понимали, что именно нужно для воплощения вашего персонажа? В этот момент предложения преподавателя дополнили ваше собственное восприятие, сложившись в единый момент осознания.

А может, вы собирали мебель, читали инструкции, шаг за шагом соединяли детали и, если возникала проблема, останавливались, чтобы подумать и представить общую картину?

ТИПИЧНЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ ВЗРОСЛОГО

• Задавать вопросы для оценки проблемы.

• Анализировать предложения перед принятием решения.

• Четкие, продуманные ответы после размышления.

• Концентрация на задаче без отвлечения на эмоции.

• Обдумывание действий перед их выполнением.

• Быстрое реагирование в экстренных ситуациях, если это необходимо.

• Учет всех аспектов ситуации перед принятием решения.

ПРОБЛЕМЫ СО ВЗРОСЛЫМ

КОГДА ВЗРОСЛОГО СЛИШКОМ МНОГО

Есть выражение «Мы страдаем от своих достоинств» – и это как раз про Пьера. Его способность сохранять холодный рассудок в некоторых случаях становится недостатком. Он не всегда может выразить свои эмоции, даже когда это необходимо. Однажды во время объяснения одного из рабочих процессов его молодая коллега заплакала. Пьер, растерявшись, продолжил говорить, надеясь, что она успокоится сама по себе. А потом промямлил что-то невнятное и просто вышел из кабинета, оставив девушку наедине со своими эмоциями.

Такой тип поведения иногда называют «роботический Взрослый»[5]. Человек кажется холодным, нечувствительным, так как слишком рационален. Его ответы могут быть чересчур детализированными, в то время как окружающие ждут короткой и эмоционально насыщенной реакции. Это поведение особенно характерно для людей с обсессивными чертами характера, которые предпочитают анализ вместо выражения эмоций.

КОГДА МЫ «ТЕРЯЕМ» ВЗРОСЛОГО

Иногда мы не можем сохранить объективность, даже если очень этого хотим. Например, из-за гнева, страха, сильного эмоционального потрясения. Вы разрыдались на совещании, потому что не выдержали давления, растерялись, услышав резкую критику коллеги, или сорвались на крик, когда начальник сделал вам замечание. К счастью, не все мы пилоты или хирурги, поэтому наше поведение не всегда фатально, но может повлиять на карьеру, создать напряженность в отношениях, привести к конфликтам с руководителем.

ПОЗНАКОМИТЬСЯ СО СВОИМ ВЗРОСЛЫМ

УПРАЖНЕНИЕ

ПОНЯТЬ СВОИ МЕХАНИЗМЫ ПОВЕДЕНИЯ

Вспомните недавний момент, когда вы не контролировали себя. Как это началось? Кто был рядом? В какой момент вы потеряли своего Взрослого?

Что в ситуации вызвало изменение состояния? Напоминает ли это другие похожие случаи?

И напротив: в похожих ситуациях, когда вам удалось остаться в состоянии Взрослого, заметили ли вы какие-то мелкие отличия, которые вам в этом помогли? Это были изменения во внешней ситуации или в вашем внутреннем состоянии?

Состояние Взрослого очень полезно во многих жизненных ситуациях. Однако мы не можем включить его по щелчку пальцев. Чтобы легче мобилизовать Взрослого в нужный момент, необходимо развивать самосознание, работать над собой, научиться понимать свои автоматические реакции и управлять ими. Хотя глубокие изменения требуют времени, даже небольшие корректировки в поведении могут привести к значительным результатам.

Я меняю свое поведение – окружающие начинают реагировать иначе – я могу увидеть себя в новом свете.

КАК УКРЕПИТЬ ВЗРОСЛОГО

ПОСЛЕ КРИЗИСА

Если вы заметили, что в определенных ситуациях теряете Взрослого, имеет смысл проанализировать эти моменты в спокойной обстановке. Это поможет взглянуть на ситуацию со стороны и тренирует Взрослого, позволяя вам постепенно привыкнуть к рациональному восприятию действительности. Еще эффективнее будет обсудить ситуацию с человеком, который не вовлечен в нее эмоционально. Ведь если вы обсуждаете насущную проблему с таким же раздраженным коллегой, разговор может превратиться во «взаимное подогревание» эмоций, а не в конструктивное осмысление.

ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА

Когда вы оказались в стрессовой ситуации (например, начальник резко вас критикует и вы теряетесь), есть методы быстрого восстановления внутреннего равновесия.

Идея заключается в том, чтобы вернуться в настоящий момент и восстановить свои внутренние возможности. Первым делом нужно наладить контакт с собственным сенсорным восприятием:

• Посмотрите вокруг: обратите внимание на цвет стен, книги, освещение. Это визуальная стимуляция.

• Прислушайтесь к звукам: голос собеседника, гул принтера, шум машин за окном.

• Ощутите прикосновение: почувствуйте ткань одежды, прохладу стола, текстуру бумаги.

• Медленно и глубоко подышите: вдох через нос, медленный выдох, дыхание животом.

Если вам удастся переключить внимание на эти ощущения, это поможет сразу снизить тревожность и сосредоточиться на текущей ситуации, а не на буре эмоций.

ДО И ВНЕ КРИЗИСА

Все методы снижения стресса полезны для поддержания состояния Взрослого, потому что в стрессе мы склонны автоматически переходить на другие способы реагирования. Вы можете использовать все, что сработает лично для вас. Например:

• заниматься спортом или хотя бы побольше двигаться;

• принять пенную ванну, опустить ноги в таз с теплой водой;

• заняться йогой или помедитировать, придя с работы или даже в течение дня;

• погладить своего питомца, полюбоваться красивыми видами или послушать приятную музыку;

• посмотреть комедию или смешное шоу;

• подарить себе массаж;

• представить себя спокойным и уверенным в сложной ситуации;

• определить свои границы и не перегружать себя сверх меры;

• выделять время для себя; это не всегда возможно, но так ценно: короткие перерывы по несколько минут лучше, чем ничего;

• когда вас накрывает, находить способы выплеснуть эмоции в безопасных условиях: прогуляться по лесу, покричать в подушку, поругать стул, представляя на нем проблемного человека, или постучать по боксерской груше.

Дополните этот список собственными методами, которые помогают вам расслабиться.

ПРОСТАЯ АНАЛОГИЯ

Наша нервная система работает в двух режимах: симпатическая система – «газ», ускоряющий стресс и мобилизующий ресурсы, и парасимпатическая система – «тормоз», который снижает напряжение и восстанавливает баланс.

Представьте, что у вас есть два регулятора: один усиливает стресс, другой его уменьшает. Когда вы ощущаете, что напряжение нарастает, попробуйте осознанно «отключить» усилитель стресса и активировать режим расслабления.

ФУНКЦИЯ РОДИТЕЛЯ

Состояние Родителя проявляется, когда человек берет на себя роль наставника, контролера или заботливого опекуна. Почему это состояние так называется? Потому что поведение в этой роли напоминает действия родителей по отношению к ребенку. Оно может быть полезным – например, в воспитании детей или обучении. Но в общении со взрослыми такой стиль поведения не всегда уместен. Некоторые люди ведут себя по-родительски везде, даже там, где это не требуется. Их называют «родительскими» личностями.

Шарлотта гуляет по магазину с маленьким Жюльеном, которого носит в слинге. Женщина рядом смотрит на нее с осуждением: «Вы что, думаете, мы в Африке? Вы считаете нормальным так носить ребенка?» Шарлотта раздражена подобным «родительским» комментарием. Чуть позже другая дама обращается к ней доброжелательно: «О, какой милый! Но вам, наверное, тяжело? У вас не болит спина? Принести стул?» Еще один пример «родительского» комментария, хотя и более мягкого, но все равно раздражающего Шарлотту, которая считает это вмешательством в ее личные дела.

УПРАЖНЕНИЕ

К РАЗМЫШЛЕНИЮ

Представьте, что один из ваших коллег не выходит на работу утром в понедельник. У вас сплоченная команда: все обычно держат друг друга в курсе дела и никто не решился бы на «тихий саботаж» без предупреждения. А он опаздывает уже на два часа… Что вы чувствуете? Раздражение? Озабоченность? Любопытство? Что-то другое? Вы это выражаете словесно? Кому?

Как реагируют ваши коллеги? Одни продолжают заниматься своими делами, думая: «Нам ничего не известно, лучше заниматься своей работой, пока ждем». Это реакция Взрослого. Другие начинают критиковать молодого безответственного человека, третьи предлагают вызвать полицию или пойти к нему домой, чтобы проверить, не случилось ли что-то плохое.

Наконец раздается звонок: «Все в порядке, ничего страшного, просто сломалась машина далеко от города. Мобильный был разряжен, не смог предупредить раньше». Когда молодой человек появится в офисе, реакции тоже будут разными: кто-то поспешит к нему, чтобы расспросить о приключении, кто-то нальет ему кофе, кто-то будет его осуждать. Человек, находящийся в состоянии Взрослого, вероятно, предложит всем вернуться к работе. Остальные же реакции отражают роль функционального Родителя.

Это эго-состояние имеет две разные стороны, две группы поведения, которые достаточно сильно отличаются. Их называют Родитель Контролирующий (РК) и Родитель Заботливый (PЗ).

РОДИТЕЛЬ КОНТРОЛИРУЮЩИЙ

ОПИСАНИЕ

Эта часть нашей личности берет на себя ответственность за ситуацию, контролирует, устанавливает границы, дисциплинирует, раздает указания. Она очень полезна, например, в образовательном процессе: «Садитесь, успокаивайтесь, доставайте учебники по истории. Тебя, Жиль, это тоже касается!» Или в экстренных ситуациях, когда пожарные эвакуируют здание: «Срочно выходите!», «Сюда!». В этих случаях не до вежливости.

В паре роль Контролирующего Родителя часто берет на себя Шарлотта. Она проявляет инициативу в планировании отпуска: «Мы должны поехать в Кению. Там очень красиво! Я все организую, ладно?» Иногда Пьер не соглашается, но в большинстве случаев он не против, потому что сам не любит принимать решения, так как не уверен в том, чего хочет. То есть в целом такая ситуация устраивает обоих. Трудности начинаются, когда дело касается ухода за ребенком: Пьер не проявляет инициативу, не вдается в проблемы и не ищет решений. Например, Шарлотта сама выбирает няню, потому что не доверяет выбору Пьера. Ей приходится справляться самой: «Я должна думать обо всем: звонить няне, искать замену…» В итоге она раздражается, что Пьер не принимает участия: «Мне кажется, у меня дома два ребенка!»

ТИПИЧНЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ КОНТРОЛИРУЮЩЕГО РОДИТЕЛЯ

• Ругать ребенка, читать ему нотацию: «То, что ты толкнул своего младшего брата, – плохо, так делать нельзя!»

• Отчитывать кого-то с укоризненным видом, раздавать советы.

• Высказывать свою политическую позицию, будучи уверенным в своей правоте: «Этот кандидат – жалкий, его программа никуда не годится!»

• Осуждать поведение или внешний вид других людей.

• Показывать кому-то, как нужно делать: «Это положи сюда, а это – туда».

• Устанавливать запреты: «Никогда не переходи улицу, не посмотрев по сторонам» или «Вам нельзя входить в эту комнату».

• Отдавать приказы: «Иди в свою комнату!» или «Уходи из этого дома, и немедленно!».

КОНТРОЛИРУЮЩИЙ РОДИТЕЛЬ ПО ОТНОШЕНИЮ К СЕБЕ

То, что мы применяем к другим, мы можем направлять и на самих себя. В детстве нам была необходима структура, которую задавали родители, и, уже будучи взрослыми, мы продолжаем структурировать себя через своего Контролирующего Родителя. Например, если нас тянет на второй десерт, мы можем запретить себе это: «Нет, ты уже набрал килограмм в этом месяце, будь разумным». Иногда внутренний голос может быть гораздо строже. Человек, требовательный к своим коллегам или детям, обычно не менее жесткий и к себе.

Шарлотта хочет, чтобы все документы ее команды были идеально оформлены и безупречны по содержанию. Если кто-то пытается передать ей незавершенное коммерческое предложение, она может разозлиться и резко выразить свое недовольство: «Ты называешь это документом для клиента? Перепиши его к завтрашнему дню, и на этот раз сделай все как следует!» То же самое происходит, если она замечает собственную ошибку или, что еще хуже, если кто-то ей на это указывает. В таких случаях ее гнев обращается на саму себя: «Какая же я дура! Как я могла это написать?»

Однако наше отношение к себе и к другим не всегда совпадает. Некоторые люди предъявляют завышенные требования именно к окружающим, особенно к своим детям («Делай, как я говорю, а не как я поступаю»). Другие же снисходительно относятся к чужим ошибкам, но совершенно не прощают собственные.

ПРОБЛЕМЫ С КОНТРОЛИРУЮЩИМ РОДИТЕЛЕМ

КРИТИЧНЫЙ РОДИТЕЛЬ

Критичный Родитель – это негативная, чрезмерная, непропорциональная и разрушительная форма Контролирующего Родителя. Он ищет только недостатки и акцентирует внимание исключительно на них (предоставляя лишь отрицательные знаки признания). Этот феномен может проявляться в разной степени:

Шарлотта выходит со встречи с клиентами, которая прошла неудачно. Она рассказывает об этом начальнику, который отвечает: «Вы плохо справились. Вам нужно взять себя в руки, и быстро». Или – второй вариант: «Что? Да вы нарочно это сделали! И вы еще называете себя профессионалом? Даже студент не совершил бы такую ошибку! Какая же вы бестолковая, милочка!»

Во втором случае мы видим проявление крайне агрессивного, токсичного, разрушительного Критичного Родителя. В первом случае речь идет о менее жестком, но все же чрезмерно критичном Родительском посыле. Более сбалансированным вариантом могло бы быть следующее высказывание: «Вы не справились с этой ситуацией, Шарлотта. Я рассчитываю, что вы исправите положение».

Критичный Родитель может быть направлен не только на окружающих, но и на самого себя, сильно усложняя жизнь. Он не просто давит, а беспощадно атакует, иногда с экстремальной жесткостью. Например, некоторые женщины могут критиковать себя за набранные во время отпуска лишние килограммы, воспринимая это как катастрофу. Они чувствуют вину и садятся на жесткую диету или даже голодают несколько дней, словно пытаясь «искупить грех».

Перфекционизм Критичного Родителя может настолько искажать наше восприятие собственной работы, что она никогда не будет нас удовлетворять. Все, что мы делаем, подвергается неумолимой критике, и в итоге ничто не кажется нам достаточно хорошим. Мы думаем: «Это ужасно, у меня никогда не получится, я бездарность!» Такое отношение не помогает преуспеть в жизни. Люди обычно добиваются лучших результатов, когда сочетают разумную требовательность с признанием своих сильных сторон.

СЛИШКОМ СЛАБЫЙ ИЛИ СЛИШКОМ СТРОГИЙ КОНТРОЛИРУЮЩИЙ РОДИТЕЛЬ

Если ребенок не получает никакого руководства в виде правил, законов, запретов, он не научится жить в обществе. Ему необходимо объяснять эти нормы, а иногда даже навязывать их – что нередко вызывает возмущение у малышей. Они называют родителей злыми, заявляют, что больше их не любят. Однако родителям не следует мстить детям за это (тем более бессмысленно их бить), но и поддаваться их требованиям тоже нельзя (даже если ребенок сердится, это не причина потакать его желаниям).

Подход в этом вопросе в последнее время сильно изменился. Раньше родители зачастую грешили излишней строгостью, из-за чего у многих остались воспоминания о детстве как о полном ограничений времени. Сегодня же многим родителям сложно ставить ограничения, говорить детям «нет». Они боятся расстроить своих чад, боятся их упреков и в итоге позволяют им практически все. Увы, это не ведет к счастью. Дети могут превратиться в маленьких тиранов, а родители оказываются в замешательстве, не зная, как себя вести.

В последние годы в телевизионных репортажах можно было увидеть примеры того, как американские родители, не справляясь с детьми, отправляют их в военные лагеря. Там подростки оказываются под жестким тотальным контролем некоего Контролирующего Родителя. Однако такой подход «все или ничего» тоже не дает положительных результатов. Дети, которые никогда не знали дисциплины, внезапно сталкиваются с радикальным запретом на любые удовольствия и свободы. Им остается лишь безоговорочно подчиняться всем приказам, без права голоса и вопросов. Они оказываются изолированными, отрезанными от привычного мира и в результате утрачивают уверенность в себе, становясь еще более растерянными.

СО ВЗРОСЛЫМИ

В общении с детьми Контролирующий Родитель – неотъемлемая часть воспитания. Ведь их необходимо научить тому, что разрешено, а что нет, что безопасно, а что может навредить. Однако в отношениях между взрослыми, за исключением экстренных ситуаций, этот стиль взаимодействия часто не проходит, потому что:

• либо человек воспринимает такую коммуникацию болезненно, в результате чего избегает общения или вступает в конфликт;

• либо принимает подчиненную роль, что ограничивает его развитие.

Шарль, отец Шарлотты, привык все контролировать. Будучи высокопоставленным руководителем, он всегда уверен, что знает, как лучше для всех, и, надо