автордың кітабынан сөз тіркестері  Технологии делового общения. Краткое учебное пособие

В.А. Колосов

2.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ БЕСЕДЫ

6.Доступные приемы убеждения собеседника

— ведите беседу доверительно, дружески;

— стройте фразы так, чтобы все время получать положительные ответы (в любой полемике всегда найдутся неоспоримые истины);

— пусть тот, кого вы убеждаете принять вашу идею, примет ее как свою; не настаивайте на приоритете;

— постарайтесь увидеть ситуацию с позиции вашего оппо­нента и тем самым лучше понять его мотивацию: искренне посочувствуйте ему в его заблуждениях;

— проявите исключительное внимание к каждому аргументу

противоположной стороны;

— умейте найти в них рациональное зерно.

1. Правила хорошего слушания:

— Полностью сконцентрируйте свое внимание на собеседнике, обращайте внимание не только на слова, но и на его позу, жесты, мимику.

— Уточняйте, правильно ли поняли слова собеседника.

— Не давайте советов.

— Не давайте оценок.

2. Правила обратной связи:

— Говорите кратко.

— Говорите конкретно.

— Учитывайте состояние партнера.

— Проявите чувства, которые у вас вызывает пове­дение партнера.

— Осознавайте свое поведение в этот момент.

— Не требуйте немедленного согласия.

— Не навешивайте ярлыков.

— Слушайте внимательно.

— Не объясняйте своего поведения.

ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ

.Речевые стандарты деловой беседы.