автордың кітабынан сөз тіркестері ЧУДОвищная команда: Как укрощать начальство, коллег и клиентов с помощью слов
Помните принцип: без чудовища не стать героем!
3 Ұнайды
Ну, и главное: нужно признать, что изменить другого не в наших силах. Зато абсолютно в наших силах измениться самим!
2 Ұнайды1 түсініктеме
«Если вы делитесь с кем-то признанием, у вас его не становится меньше».
1 Ұнайды
уже в самом начале тренинга обычно определяю, готова команда к изменениям или нет. Знаете как? По вопросу: «А почему я должен?»
«Почему я должен подстраиваться», «почему я должен уступать», «почему я должен терпеть», «почему я должен объяснять» и десятки других «почему». Еще один красный флажок: «Это не я первый начал» и «Так уж тут сложилось».
В таких командах людей очень задевает, когда я говорю, что первый шаг к разрешению любого конфликта — принять ответственность за все, что произошло и происходит, на себя.
1 Ұнайды
знакомство с Каббалой. Так вот, в этом древнем мистическом учении есть понятие «тиккун» (исправление). Это история про то, как мы наступаем на одни и те же грабли и думаем: «Ну, за что мне это?» А думать надо: «Какой урок я должен усвоить, чтобы перейти на другой уровень и решать другие задачки, более интересные?» Если вас на каждой новой работе встречают «чудовища», значит, это ваш тиккун.
1 Ұнайды
как нужно измениться нам самим, чтобы наши «чудовища» превратились в нормальных людей,
1 Ұнайды
Как-то раз, когда я работала в редакции утреннего вещания, пришли очень, ну очень низкие рейтинги. И наш руководитель, вместо того чтобы разбушеваться, сказал: «Поздравляю! Ниже падать некуда. Начинаем движение вверх! У кого какие идеи?» Главное здесь — следить за тоном, убрать из голоса сарказм, оставить только легкое отношение к жизни и укрепить в команде стойкость перед неудачами.
А однажды со мной и вовсе случилось страшное: журнал, где я была главным редактором, пришлось закрыть. И тогда собственник произнес великолепную фразу: «Поздравляю! Теперь у нас есть опыт и открытия, и закрытия журналов. Осталось понять, как на этом опыте заработать». Через пару месяцев мы запустили другой проект, оказавшийся гораздо более успешным. Думаю, секрет в том, что после поражения, завернутого в обертку получения бесценного опыта, нам не страшно было начинать все с начала.
1 Ұнайды
Я не помню, чьи это слова, но подмечено очень точно: «В середине пути почти все выглядит как неудача». Мы приступаем к работе, но потом что-то обязательно идет не так. Что, если в этот момент сказать себе и окружающим: «Первый блин вышел комом — значит, все идет по плану. Что ж, настало время печь второй, круглый и румяный блин»? Как думаете, сработает такой заход? Уже слышу возражение: «Но это же вранье! Зачем себя обманывать? Второй блин тоже может быть комом, и третий, и четвертый». Может, но с меньшей вероятностью, чем если настраиваться именно на такой негативный сценарий.
1 Ұнайды
Давайте сравним два варианта обсуждения ситуаций «все пропало» и «сделать надо было еще вчера». Думаю, нет на свете человека, который с ними бы не сталкивался.
И вот в одном случае руководитель говорит: «Все пропало! Мы не справились!! Вы меня подвели!!! Исправляйте теперь как хотите!!!! Времени у вас — час!!!!!» И сотрудники уходят как в воду опущенные, понимая, что за час исправить то, над чем работали целый месяц, абсолютно нереально.
В другом случае руководитель так выражает свою мысль: «Мы целый месяц трудились над проектом. Завтра выходим на финишную прямую. Но кое-что необходимо улучшить, и сегодня надо сосредоточиться именно на этом. Жду ваши идеи и предложения в течение часа».
Или так: «Помните, заказчик еще на первой встрече отметил, как рад, что над его проектом будет работать наша команда? Мы вложили в проект много времени, энергии и сил. Будет жаль, если заказчик за недочетами не увидит главного. От каждого из вас жду в течение часа предложения по доработкам, чтобы получить wow-эффект и новый заказ».
Вроде бы правило простое: отмечай хорошее — и хорошего будет больше.
Есть одно но: наш мозг устроен так, что ему не хватает инструментария, чтобы фокусироваться на хорошем.
1 Ұнайды
Не поймите меня неправильно: я вовсе не призываю вас надеть розовые очки. Я призываю снять черные.
Играть в «поменяй минус на плюс» легко и приятно!
1 Ұнайды