Группу разовых клиентов тоже нужно выделить. Если покупатель совершил покупку и больше не планирует обращаться в Вашу организацию, то и сервис можно предложить минимальный и исключить из списка обзвона (если он осуществляется) эту категорию, а использовать время на другую группу потребителей.
Потенциальные клиенты — это группа, на которую нужно обратить особое внимание, т.к. они могут принести Вам дополнительную прибыль, а это значит, что их нужно информировать и о новинках фирмы, и об акциях, то есть предоставлять любую информацию, которая для потенциальных покупателей представляет интерес.
Потерянные потребители — группа разнородная. К ней могут относиться организации-банкроты, организации, сменившие профиль деятельности и компании, которые не планируют пользоваться Вашим продуктом (причину желательно выяснить). Если клиент недоволен качеством обслуживания, то у него лучше выяснить причину недовольства и компенсировать убытки, а это значит, что такой покупатель еще может снова что-то купить. Если же предприятие или конечный потребитель просто не используют больше Ваш продукт и не планируют в дальнейшем его использовать, то лучше исключить клиента из списка обзвона.
