Шпаргалка для менеджера: техники по работе с клиентской базой

Нина Витковская

Привлечь внимание можно, используя различные информационные поводы:
— обновление продуктовой линейки;
— изменения в законодательстве или отрасли, в которой работает организация;
— информация о пользе конкретных товаров и услуг;
— бесплатные семинары или вебинары, если их проводят специалисты компании;
— предоставление товара на тестирование;
— профессиональные праздники;
— лотереи, конкурсы.

Внимательно изучив базу, менеджер может выделить следующие категории:
— VIP-клиенты;
— Крупные клиенты;
— Средние клиенты;
— Разовые клиенты;
— Потенциальные клиенты;
— Потерянные клиенты.

VIP-клиентам можно отнести клиентов, которые дают рекомендации к более крупным потенциальным покупателям.

Крупных клиентов классифицируют по разным критериям — по частоте совершения покупок, сумме заказов, количеству сотрудников организации.

По такому же принципу можно выделить средних клиентов — например, совершающих заказы 2 раза в год. В любом случае, критерии отбора определяет сам менеджер.