Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Чем больше люди воспринимали свой город как место с великим прошлым и посредственным настоящим, тем больше это становилось правдой.
3 Ұнайды
Комментарий жазу
Александр П.
Александр П.дәйексөз келтірді9 жыл бұрын
Компании, которые предвидят, а не просто реагируют на возникающие потребности, всегда будут на шаг впереди конкурентов; это само собой разумеется.
2 Ұнайды
Комментарий жазу
Александр П.
Александр П.дәйексөз келтірді9 жыл бұрын
Разбитые окна лучше всего чинить до того, как они разобьются
2 Ұнайды
Комментарий жазу
Елена О.
Елена О.дәйексөз келтірді11 жыл бұрын
Незначительных деталей не существует. В бизнесе нет такого понятия. Если что-то неправильно, но может стать правильным, это должно быть изменено. Если вы успокаиваете себя, что никто не заметит, кто-то точно заметит — и этого клиента вы больше не увидите.
2 Ұнайды
Комментарий жазу
Когда официанта в китайском ресторане зовут Билли Боб — это разбитое окно. Когда звонок в службу поддержки магазина при сборке велосипеда требует двадцатиминутного ожидания (с повторным прослушиванием одной и той же мелодии) — это разбитое окно. Если клиентка спрашивает, почему она не может вернуть блузку и получает ответ: «Таковы правила» — это разбитое окно. Их примеры всюду. За исключением действительно хороших компаний.
2 Ұнайды
Комментарий жазу
Its_me
Its_meдәйексөз келтірді2 жыл бұрын
ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно
1 Ұнайды
Комментарий жазу
разбитые окна, на самом деле посылают сигнал тем, кто проходит мимо них каждый день. Если они остаются разбитыми, значит, владелец здания не обращает на это внимания или ему все равно. А это означает, что в данном месте можно совершать и более серьезные нарушения — кражи, мародерство, тяжелые преступления.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
b1079462163дәйексөз келтірді9 жыл бұрын
ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Ольга Бу́рикова
Ольга Бу́риковадәйексөз келтірді9 жыл бұрын
Когда клиент сталкивается с неприятной ситуацией в одном из магазинов бренда, он проецирует это на всю сеть.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
rzdksдәйексөз келтірді9 жыл бұрын
Установите стандарты, а потом спросите ваших сотрудников, как превзойти их.
1 Ұнайды
Комментарий жазу