автордың кітабынан сөз тіркестері Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников к работе
Помимо восьми стимулов, которые мы подробно изучим в этой книге, есть скрытый, девятый стимул под названием «ощущение». Когда он активен, мы получаем удовольствие от действия. Люди наслаждаются массажем или занимаются сексом именно из-за ощущений. Вы часто выбираете одно блюдо вместо другого просто потому, что его вкус лучше, и в этот момент на вас влияет тот же стимул. Его главное отличие от других стимулов – ощущение касается физических чувств: осязания, слуха, зрения, обоняния и даже вкуса. Другие стимулы доставляют нам удовольствие с помощью психологических средств – смысла и контекста того, что мы видим, слышим или ощущаем
Компаниям стоит разрабатывать игры так, чтобы подстегивать внутреннюю мотивацию пользователей. Пускай игроки делают нечто само по себе забавное и полезное, чтобы получить удовольствие от происходящего.
Стимул № 8 – потеря и ее избегание
Все мы предпочитаем уклоняться от негативных ситуаций, будь то увольнение или осознание, что время, которое мы уделяли своей затее, потратили впустую. Понимание, что возможности ускользают от нас, также активирует этот стимул. Люди чувствуют: если не действовать немедленно, можно навсегда потерять открывшуюся возможность. Эту особенность психики используют маркетологи, когда ограничивают по времени специальное предложение.
Стимул № 7 – непредсказуемость и любопытство
Непредсказуемость – это основной стимул постоянной вовлеченности в игру, потому что вы не знаете, что произойдет дальше. Когда случается незапланированное событие, ваш мозг начинает функционировать на высокой скорости и обращает на него внимание. Это, очевидно, основная причина зависимости от азартных игр. Но элемент непредсказуемости присутствует и в розыгрышах или лотереях. Именно поэтому многие любят смотреть фильмы или читать романы. Противоречивые эксперименты с ящиком Скиннера[29], в котором животное часто нажимает рычаг из-за непредсказуемых последствий этого действия, – хорошая иллюстрация этого стимула. Хотя многие неправильно поняли результаты экспериментов, связав их с естественным желанием живых существ охотиться за очками, значками и рейтингами [5].
Именно этот стимул использовали создатели Facebook[28]** при его запуске. Сначала сайт был развлечением для студентов Гарварда, затем он открылся для нескольких других престижных университетов и позже для всех колледжей. Когда ресурс наконец стал доступен для всех, многие захотели присоединиться к нему просто потому, что раньше это было невозможно.
Стимул № 6 – ограниченность ресурсов и нетерпение
Невозможность обладать неким объектом из-за его уникальности или особых условий получения пробуждает в нас еще большее желание. Многие игры предлагают нам подождать несколько часов, прежде чем получить очередную награду, и мы
Стимул № 5 – влияние социума и привязанность
Людей мотивирует социальное признание, наставничество, обратная связь от сообщества, общение с товарищами, а также конкуренция и зависть. Когда вы видите знакомого, который поражает необычным умением или у него есть некий необыкновенный предмет, то неосознанно желаете достичь того же. Эти же стимулы заставляют вас взаимодействовать с теми объектами в реальности, к которым чувствуете близость. Например, вы видите продукт, который напоминает о вашем детстве. Тогда чувство ностальгии, скорее всего, увеличит вероятность покупки этого товара.
Стимул № 4 – чувство собственности и обладания
Почему они мотивируют пользователей? Потому что благодаря им люди могут контролировать определенные аспекты игры. Когда человек осознает ответственность за персонажа или свои действия, он инстинктивно хочет увеличить и улучшить то, чем обладает. Именно эти чувства стимулируют людей к накоплению богатств. Но желание обладать распространяется и на виртуальные товары или внутриигровые валюты. Кроме того, если человек тратит много времени на настройку своего профиля или аватара, он автоматически воспринимает их как собственность.
Вот почему играть с Lego и заниматься искусством так интересно. Если вы дадите игрокам возможность творить, ваша игра может стать в некотором роде автономной: игровому дизайнеру больше не нужно постоянно добавлять новый контент, чтобы поддерживать активность и привлекать внимание. Мозг игроков будет сам себя развлекать.
Стимул № 3 – расширение творческих возможностей и обратная связь
В этом случае пользователи включаются в творческий процесс: многократно создают новые вещи и используют их различные комбинации.