Пирамида состоит из пяти частей: контекст, проблема, действие, конец и смысл
Есть еще один вид обратной связи — упреждающая связь. Базируется она не на усмотрении причинно-следственных закономерностей в прошлом, а на прогнозировании будущих изменений. В упомянутой мной книге приведен прекрасный пример того, как работает упреждающая связь: под влиянием слухов о скором крушении финансового рынка вкладчики бегут в банки, снимают наличные, и рынок действительно падает — вследствие массовой паники. Как правило, в подобных ситуациях невозможно четко разделить причину и следствие, и, чтобы не перегружать наше повествование, пока оставим этот вид обратной
Таким образом, процесс рассказывания историй являет собой обратную связь от внешнего мира — мы внимательно слушаем, каким был импульс другого человека, видим, к каким результатам этот импульс привел, и принимаем решение — повторять этот опыт или нет. Это значит, что мы с вами как рассказчики должны стремиться к одной из двух вещей — либо к тому, чтобы слушатели захотели каким-то образом повторить наши действия, либо к тому, чтобы они искали другие пути решения проблемы, потому что наш метод не сработал.
Напомню, что наш мозг стремится находить информацию, которая помогает ему выживать. В каком-то смысле он действует по принципу бинарной логики. Одна из его ключевых задач — следить за обратной связью от внешнего мира в попытке перенять опыт других или сделать выводы из своего опыта. Мы стремимся повторять все, что сработало у нас самих или у других людей, поэтому, когда слышим от руководителя историю о том, как он проявил инициативу и получил за это повышение, мы считаем правильным действовать так же. В противоположность этому мы стремимся избежать негативного опыта, который пережил кто-то из окружающих. Например, старейшина нашего племени возвращается с охоты с откусанной рукой и рассказывает, как так вышло, а мы стараемся это запомнить и в дальнейшем избежать аналогичных
Антипод уравновешивающей обратной связи — обратная связь усиливающая. Мы видим, как наш коллега признает свою ошибку, а руководитель хвалит его за честность. И если нам приятна эта потенциальная похвала, мы начинаем вести себя схожим образом. Благодаря обратной связи мы начинаем видеть причину и следствие, а значит, мы обретаем все больший контроль над окружающей средой, точнее и лучше можем предсказать последствия своих действий и сделанного выбора, следовательно, наш мозг справляется со своей ключевой задачей
В одной из ее глав говорилось о том, что в каждой системе должна быть обратная связь, потому что именно она обеспечивает устойчивость этой системы. Например, вы взялись за горячую сковородку и вам стало больно. В этот момент вы как система из частей тела, органов и т.д. понимаете, что для вашей же сохранности подобного поведения стоит избегать. Такая обратная связь называется уравновешивающей
Лауреат Нобелевской премии по экономике Джордж Бокс сказал об этом так: «По сути, все модели ошибочны, но некоторые полезны»
О чем эта история, с моей точки зрения?
Чему это событие научило меня?
Чему это событие может научить других?
Какие эмоции испытают люди во время и после прослушивания истории?
Какие мои качества/ценности проявит эта история?
Что эта история сообщает о моей компании/коллегах/продукте?
К каким действиям побуждает рассказ о произошедшем событии?
О чем стоит задуматься, услышав рассказ об этом событии?
Чья жизнь станет лучше или проще после появления этой истории?
Кому действительно важно будет услышать рассказ об этом событии?
Как только вы проанализировали событие, выберите один смысл, который вы хотите донести до слушателей. Как одно кольцо символизирует одно предложение руки и сердца, так и одна история может нести в себе только один смысл. Когда вы выбрали смысл, задайте себе вопрос: «Какие детали этого события связаны с найденным смыслом, а какие нет?» Даже без дополнительных знаний о структурировании историй эти размышления позволят вам подойти к рассказу о событии стратегически и выбросить из него лишние детали.
Я предлагаю выполнить небольшое упражнение. Из списка вопросов, представленных ниже, выберите один и… ничего не делайте в течение 30 секунд. Просто расслабьтесь и подышите, позвольте вашей памяти подобрать для вас событие из прошлого. Если вслед за воспоминанием придет мысль: «Ну, это не история, это так, мелочь», я вас очень прошу — прогоните ее прочь. Даже самое незначительное событие может стать историей, если вы поможете ему в этом, наполните его смыслом. Итак, вот обещанный перечень вопросов.
С той поры прошло двадцать лет. Джейсон стал профессиональным маркетологом. Эту историю он рассказывает новичкам в профессии, чтобы показать им, насколько важно понять цель, прежде чем начать научно-исследовательскую работу