Другими словами, проблема — это не недостаток, это несоответствие, противоречие, противопоставление привычного хода событий тому, что послужило основанием для создания истории.
Подведем итог. Во время структурирования истории наша задача — сделать так, чтобы рассказ усиливал желание слушателя либо что-то сделать (вложиться в проект, довериться вам, проявить инициативу и т.д.), либо избежать нежелательного (потенциально опасного, вредоносного) поведения (такого как замалчивание своих ошибок, перекладывание ответственности, саботаж заданий руководства и т.д.).
Напомню, что наш мозг стремится находить информацию, которая помогает ему выживать. В каком-то смысле он действует по принципу бинарной логики. Одна из его ключевых задач — следить за обратной связью от внешнего мира в попытке перенять опыт других или сделать выводы из своего опыта