Оглавление

1. SEOBOOK
2. Введение
3. I. Аналитика
   1. 1.1. Поиск и анализ конкурентов
   2. 1.3. Счетчики статистики
      1. 1.3.1. Яндекс.Метрика.
      2. 1.3.2. Google Analytics
      3. 1.3.3. Рейтинг@Mail.RU
   3. 1.4. Панели вебмастеров
      1. 1.4.1. Яндекс.Вебмастер
      2. 1.4.2. Google Search Console
      3. 1.4.3. Вебмастер Mail.Ru
      4. 1.4.4. Вебмастер Bing
4. II.          Семантическое ядро
   1. 2.1.       Мозговой штурм
   2. 2.2.       Анализ семантики конкурентов
   3. 2.3.       Запросы, приносящие трафик
   4. 2.4.       Поисковые подсказки
   5. 2.5.       Проверка и расширение семантического ядра с помощью Вордстата
   6. 2.6.       Зачистка списка запросов
   7. 2.7.       Структура сайта
   8. 2.8.       Прогноз трафика
5. III. Тексты
   1. 3.1.       Уникальность текстов
   2. 3.2.       Дублированный контент
   3. 3.3.       Оптимизация текста и его «тошнота»
   4. 3.4.       Польза текста
   5. 3.5.       Улучшение контента
   6. 3.6.       Блог.
   7. 3.7.       Размещение отзывов на сайте
6. IV.        Основные теги
   1. 4.1. Тег Title
   2. 4.2. Мета-тег Description
   3. 4.3. Теги заголовков H1-H6
   4. 4.4. Мета-тег Keywords
7. V.              Техническая оптимизация
   1. 5.1. Основные характеристики сайта
      1. 5.1.1. Количество страниц в индексе поисковых систем
      2. 5.1.2. Наличие фильтров и санкций
      3. 5.1.3. Региональность
      4. 5.1.4. Вирусы
8. 5.2. Технические характеристики сайта
   1. 5.2.1. Robots.txt
   2. 5.2.2. Sitemap.xml
   3. 5.2.3. Основное зеркало
   4. 5.2.4. Дубли
   5. 5.2.5. Атрибут rel="canonical"
   6. 5.2.6. Страницы пагинации
   7. 5.2.7. Битые ссылки
   8. 5.2.8. Семантическая разметка
   9. 5.2.9.  Скорость загрузки
   10. 5.2.10. HTTPS
   11. 5.2.11. Проверка ответа сервера
   12. 5.2.12. ЧПУ
   13. 5.2.13. Адаптация сайта для мобильных устройств
   14. 5.2.14. Оптимизация сайта под мобильные устройства
   15. 5.2.15. Валидность кода
   16. 5.2.16. Турбо-страницы и AMP-страницы
   17. 5.2.17. Внутренняя перелинковка
   18. 5.2.18. Favicon и Apple touch icon
   19. 5.2.19. Кроссбраузерность.
   20. 5.2.20. Подбор и оптимизация изображений
   21. 5.2.21. Атрибуты Alt и Title для картинок
9. IV. Ссылочный профиль
   1. 6.1. Входящие ссылки
      1. 6.1.1. Качество внешних ссылок
   2. 6.2. Наличие на картах Яндекса и Google
   3. 6.3. Справочники организаций
   4. 6.4. Статейные ссылки
   5. 6.5. Форумы и блоги
   6. 1.6. Пресс-релизы
   7. 6.7. Сайты-отзовики
   8. 6.8. Каталоги сайтов
   9. 6.9. Рейтинги
   10. 6.10. Партнерские сайты
   11. 6.11. Яндекс. Коллекции
   12. 6.12. Исходящие ссылки
10. VII. Юзабилити
    1. 7.1. Главная страница
    2. 7.2. Цветовая схема
    3. 7.3. Дизайн сайта в целом
    4. 7.4. Навигация
    5. 7.5. Хлебные крошки
    6. 1.6. Карточка товара (оформление, уникализация, оптимизация)
       1. 1.6.1. Уникальность карточек товаров
       2. 1.6.2. Оптимизация карточки товара
    7. 7.7. Фильтрация и сортировка
    8. 7.8. Процесс заказа
    9. 7.9. Корзина
    10. 7.10. Формы для сайта
    11. 7.11. Оформление 404 страницы
    12. 7.12. Калькулятор и другие фишки
    13. 7.13. Онлайн-консультант
    14. 7.14. Поиск по сайту
    15. 7.15. FAQ
    16. 7.16. Всплывающая реклама на сайте
    17. 7.17. Поведение посетителей на сайте
11. VIII. Коммерческие факторы
    1. 8.1. Цены
    2. 8.2. Ассортимент
    3. 8.3. Акции, скидки
    4. 8.4. Бонусные программы и программы лояльности
    5. 8.5. Контакты
    6. 8.6. Юридическая информация
    7. 1.7. О компании
    8. 8.8. Сервис (удобство использования)
    9. 8.9. Сертификаты и лицензии
    10. 8.10. Портфолио
    11. 8.11. Блок «Наши клиенты»
    12. 8.12. Оплата и доставка
    13. 8.13. Кнопки шаринга (кнопки соц. сетей «Поделиться»)
12. IX. Законодательство
    1. 9.1. Соответствие сайта ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники»
    2. 9.2. Соответствие сайта ФЗ-152 «О защите персональных данных»
    3. 9.3. N 38-ФЗ. Федеральный закон «О рекламе»
    4. 9.4. ФЗ 2300—1 о защите прав потребителей (ред. от 18.03.2019)
       1. Неустойка по закону о защите прав потребителя
13. X. Репутация в сети
    1. 10.1. SERM
    2. 10.2. Обработка жалоб и негативных отзывов
    3. 10.3. Крауд-маркетинг
14. XI. Внешние каналы привлечения трафика
    1. 11.1. E-mail рассылка
    2. 11.2. Push-уведомления
    3. 11.3. Мессенджеры
    4. 11.4. Яндекс. Дзен
    5. 11.5. Реклама в интернет-СМИ
    6. 11.6. Партнерство с другими компаниями
    7. 11.7. Геймификация
15. XII. SMM и таргетированная реклама
    1. 12.1 ВКонтакте
       1. 12.1.1. Оформление ВКонтакте для бизнеса
       2. 12.1.2. Таргетинговая реклама вКонтакте
    2. 12.2. Facebook
       1. 12.2.1. Оформление страницы Facebook
       2. 12.2.2 Реклама в Facebook
    3. 12.3. Instagram
       1. 12.3.1. Создание и оформление Instagram
       2. 12.3.2. Таргетированная реклама в Инстраграме
    4. 12.4. Twitter
    5. 12.5. Youtube
       1. 12.5.1. Оформление и оптимизация Youtube-канала
       2. 12.5.2. Реклама Youtube
    6. 12.6. Одноклассники
    7. 12.7. Mail.ru
16. XIII. Контекстная реклама
    1. 13.1. Яндекс. Директ
    2. 13.2. Google Adwords
    3. 13.2. Сравнение Яндекс. Директ и Google.Adwords
17. XIV. Медийная реклама
    1. 14.1. Яндекс. Дисплей
    2. 14.2. Google Display Network
18. XV. Торговая реклама
    1. 15.1. Яндекс. Маркет
    2. 15.2. Google.Shopping
    3. 15.3. Другие товарные агрегаторы
19. XVI. Другие виды рекламы
    1. 16.1. Аудио и видео реклама
    2. 16.2. Офлайн-реклама
20. XVII. Программы и сервисы
    1. 17.1. Инструменты в помощь SEO-специалисту
    2. 17.2. Сервисы для копирайтеров
    3. 17.3. Помощники по сбору семантического ядра
    4. 17.4. SMM-сервисы
    5. 17.5. Сервисы для контекстной рекламы
    6. 17.6. Сервисы для E-mail рассылок
    7. 17.7. Колл-трекинг
    8. 17.7. Учет оффлайновых конверсий
    9. 17.8. Анализаторы позиций
21. Снова анализ и что с этим всем делать?

Введение

В век цифровых технологий с одной стороны продвинуть бизнес стало легче, потому что появилось огромное количество дополнительных онлайн-инструментов, рекламных каналов и возможностей заявить о себе. С другой стороны все стало сложнее, потому как возможностей столько, что разобраться с ними не так просто: не каждый профессионал сходу скажет, какой канал лучше использовать для привлечения клиентов и какой бюджет будет оптимальным.

При этом каждый хочет обойти конкурентов и получить больший кусок пирога. Создать сайт, раздать листовки и сидеть ждать, надеясь, что ваш клиент сам придет, уже не получится.

Время идет, интернет развивается, алгоритмы поисковых систем меняются, а с ними меняются и требования к бизнесу. Традиционная поисковая оптимизация сайтов давно уже трансформировалась в поисковый маркетинг.

Сейчас для попадания в ТОП поисковой выдачи требуется не столько грамотная оптимизация сайта, сколько понятие поисковиками, насколько серьезный бизнес стоит за вашим сайтом, а для этого требуется комплексный подход и знание не только основ SEO, но и других инструментов digital-маркетинга.

Эта книга — кладезь знаний, которые помогут даже непрофессионалу с продвижением бизнеса в онлайне.

В этом пособии по полочкам разложено все о продвижении бизнеса в интернете: с чего начать, как оптимизировать, как проводить аналитику, как работать над внешними и внутренними факторами ранжирования, какие каналы для привлечения клиентов использовать. Какие бюджеты считать нормальными, а какие будут нерентабельны. Расскажем все в деталях доступным языком, покажем наглядные примеры, объясним, что плохо и что хорошо.

Будьте уверены, что прочитав эту книгу, вы сможете составить четкий план, как улучшить свой проект, что изменить и как работать над его продвижением в Интернете.

Многие работы, которые вы доверяли сторонним специалистам, станут вам по плечу и существенно уменьшат бюджет.

Если поток клиентов нестабилен и желает лучшего, эта книга именно для вас, с ее помощью вы выстроите систему постоянного привлечения новых клиентов.

Рекомендуется топ-менеджерам, руководителям и владельцам малого и среднего бизнеса, маркетологам и начинающим веб-мастерам.

I. Аналитика

Перед тем, как начать оптимизировать и продвигать сайт, нужно выяснить, с чем же предстоит вести работу.

Проводить аналитику нужно как самого проекта, так и внешнего окружения (конкурентов, ситуации на рынке). Задача такого исследования — собрать данные о потенциальных клиентах, посетителях, изучить их поведение, увидеть в целом картину по рынку.

После проведения анализа, вы сможете разработать стратегию по улучшению ресурса, его оптимизации и продвижения, принять решение об изменении каких-либо возможностей и функций.

1.1. Поиск и анализ конкурентов

Выражение «Знай врага в лицо» использовали великие полководцы при построении стратегии. И выигрывали войны. От этого правила не стоит отступать и владельцам бизнеса. Поиск и анализ конкурентов — это то, с чего стоит начинать любые действия по захвату мира. Исследование поможет выстроить стратегию дальнейшей работы, опираясь на эталонный пример тех, кто уже достиг нужной цели — занял позиции в ТОПе. Понимая, с кем предстоит конкурировать за высокие позиции, необходимо составить объемный список доработок для сайта, выполнение которых поможет стать лучше, выше, сильнее.

С конкурентного анализа стоит начинать любые работы по сайту — от его создания до запуска рекламных кампаний.

Этот процесс называется бенчмаркинг. Далее мы расскажем о пользе бенчмаркинга для SEO-продвижения.

Как же проводить поиск конкурентов в Сети?

Итак, например, у нас небольшой региональный магазин одежды для детей, и мы решили продвигать свой интернет-магазин. Но как выбирать конкурентов для сравнительного анализа? Стоит ли нам сравнивать себя с гигантами, например, Wildberries? Рассматривать сайты, продвигающиеся по всей России или только в нашем регионе? Брать в расчет конкурентов из офлайна? Интересны ли нам конкуренты, которые продают и детскую, и взрослую одежду? Сколько брать сайтов для анализа конкурентов? Давайте разбираться.

Количество анализируемых конкурентов зависит только от вас и количества времени, которое вы готовы затратить. Чем больше список, тем больше времени потребуется. Рекомендуем составить список из 5-10 сайтов.

Поиск конкурентов, если говорить о SEO-продвижении, лучше проводить непосредственно в выдаче Яндекса и Google. Выберите с помощью Яндекс.Вордстата несколько запросов, по которым ваш сайт должны находить пользователи:

o   интернет-магазин детской одежды;

o   купить детскую одежду;

o   купить детскую одежду +в интернет магазине;

o   купить детскую одежду онлайн;

o   купить детскую одежду в новосибирске;

o   интернет магазин детской одежды в новосибирске;

o   купить одежду для ребенка в интернет магазине;

o   интернет магазин одежды для детей;

o   купить одежду для детей;

o   купить одежду для детей в интернет магазине;

o   купить одежду для детей в новосибирске;

o   интернет магазин одежды для ребенка;

o   купить одежду ребенку.

На этом этапе важно отметить, что есть 4 типа конкурентов, и лучше изучить их всех.

1 тип. Прямые конкуренты. Это компании, которые продают тот же товар, что и мы, и география покрытия у них та же, что у нас.

2 тип. Косвенные конкуренты. Это компании, которые продают схожие товары. Например, в нашем случае это компании, которые тоже продают детскую одежду, но только оптом. Или сайты, которые реализуют и взрослую, и детскую одежду.

3 тип. Столичные компании. Если мы продвигаемся по Новосибирску, то столичные компании, казалось бы, не наши конкуренты. Но в крупных городах развитие бизнеса, в том числе e-commerce, происходит куда быстрее, чем в регионах. Поэтому мы можем подглядеть у них полезные «фишки», подходящие для нас.

4 тип. Лидеры рынка. Это как раз гиганты типа Wildberries, которые работают по всей России. В анализе они нужны, чтобы иметь эталон и понимать, к чему стремиться. Плюс у них тоже можно подсмотреть полезный функционал.

Итак, мы переходим в выдачу и проводим поиск конкурентов как учитывая региональную выдачу, так и отключив ее. Главное, не забыть отключить персонализацию выдачи, использовать в браузере режим инкогнито и разлогиниться в аккаунте Яндекса, а также не обращать внимание на контекстную рекламу.

В результате у нас получилась таблица для сравнительного анализа конкурентов. Выделяем сайты, которые есть в ТОПе хотя бы по трем из интересующих нас запросов:

У нас уже есть 5 прямых региональных конкурентов для анализа. Не забываем о столичных и крупных всероссийских компаниях, которых находим по тем же запросам. Достаточно взять пару-тройку.

По каким параметрам проводить конкурентный анализ?

Итак, у нас получилась таблица со списком конкурентов. В таблицу необходимо, конечно же, добавить и наш сайт.

Возникает вопрос: «Какие именно параметры анализировать и сравнивать, чтобы понять, как стать соседом этих сайтов в ТОПе?». Для этого проверяем основные факторы ранжирования.

1.      Структура сайта

Рекомендуем начать именно с анализа структуры сайтов конкурентов: это поможет понять, какие запросы охватывают конкуренты при продвижении. Также правильно составленная структура поможет разработать понятную навигацию по сайту. У нашей таблицы появился первый важный пункт:

В случае интернет-магазина мы видим, что изобретать велосипед, в общем-то, не надо, важно разбить каталог по основным параметрам (в нашем случае это пол и возраст ребенка), а внутри сделать разбивку по группам товаров (платья, рубашки и т.д.). Однако очень важно настроить умный SEO-фильтр. Это динамические страницы, которые для пользователя отрабатывают как обычный фильтр товаров по брендам, возрасту и росту ребенка и т. д. В то же время, такой фильтр позволит охватить непомерное количество низкочастотных запросов, например, «белые рубашки для мальчика 7 лет», «платье в горошек для девочки 130 см» и подобные.

В случае сайта, продающего услуги, рекомендуем провести анализ структуры конкурентов более подробно. Например, для компаний, занимающихся ремонтом, услуги могут быть разделены не только по типу комнаты (для ванной, для спальни, для кухни), но также и по типу ремонта (евроремонт, косметический ремонт, недорогой ремонт), по типу работ (монтажные, сантехнические, малярные), по типу квартир (1-комнатные, студии), домов (новостройки, хрущевки, коттеджи), помещений (жилые, офисы, кафе, склады). В общем, тут фантазии есть куда разгуляться. В идеале разбивку нужно делать еще на этапе создания сайта и разработки семантического ядра, но если сайт уже создан, то лучше поздно, чем никогда. Поэтому если сайт уже есть, проведите сравнительный анализ лидеров выдачи сейчас и подумайте, какие запросы вы упустили и какие страницы стоит еще создать.

2. Контент сайта

Проверяем наличие текста на главной странице: объем, уникальность, а главное – насколько он понятен и интересен для пользователя, раскрывает ли выгоды клиента. Важно в этот момент смотреть на сайт глазами не владельца бизнеса, а обычного клиента.

Что получилось у нас:

Из этого делаем вывод, что оптимальная длина текста для главной страницы в нашей тематике — 2500—3000 символов. При этом мы можем увлечь клиента тем, что подробнее расскажем о его выгодах, нежели конкуренты. Стоит взять на заметку идею размещения отзывов о магазине сразу на главной, так как это позитивно скажется на доверии клиентов и поведенческих факторах, но заменять текст отзывами не стоит.

Заодно посмотрим, размещены ли тексты на разделах и подразделах. Увидим, что тексты размещать надо, объема в 1000-1500 символов будет достаточно. Это поможет оптимизировать страницы под конкретные товарные группы и здесь тоже пригодятся отзывы.

Проверяем тег Title на главной и, в идеале, на внутренних страницах: длину, количество вхождений и местоположение ключевых слов. Чтобы проверить данные теги, надо в контекстном меню посмотреть Исходный код документа (подробнее об этом расскажем в IV разделе книги). Заодно проверяем количество и содержание тегов H1.

Проверяем, ведут ли наши конкуренты блог, с какой периодичностью публикуют там статьи, какие разделы существуют в блоге. Особенно важно это для сайтов услуг, для которых в определенный момент невозможно больше расширять семантическое ядро под транзакционные запросы, а значит, пора привлекать трафик по информационным запросам. К тому же блог покажет вас как эксперта в своей области и вызовет доверие у пользователя.

В нашем случае мы проводим сравнительный анализ интернет-магазинов и замечаем, что блогов у конкурентов нет, а ведь можно было бы конвертировать клиентов, пришедших, например, по запросам «как правильно выбрать школьный костюм» или «мода для девочек 2020».

3. Техническая оптимизация сайта

Проверяем важные технические аспекты.

· Возраст сайта нам помогут узнать сервисы whois.com и archive.org.

· Количество страниц в индексе Яндекса и Google. Точное количество нам знать не надо, главное примерно понимать размер сайта. Для этого можно воспользоваться сторонними сервисами, например, pr-cy.ru:

· Перенесен ли сайт конкурента на защищенный протокол https. Особенно важно для интернет-магазинов.

· Наличие на сайте семантической разметки карточек товаров, которая помогает вывести дополнительную информацию в сниппет. Проверить наличие можно с помощью Яндекс. Вебмастера. Для этого нужно в строку ввести URL карточки товара. Если видите что-то похожее, то семантическая разметка присутствует:

Если же что-то такое, то разметка карточек товаров, скорее всего, не настроена:

·        Актуально только для интернет-магазинов. Для всех сайтов рекомендуем также проверить разметку контактов.

·        Скорость загрузки сайта. Проверяем с помощью Google PageSpeed Insights как для мобильных, так и для десктопов.

·        Адаптация под мобильные устройства. Проверяем с помощью сервиса Google Mobile Friendly. Кстати, в нашем случае только двое из наших конкурентов оптимизировали сайт под мобильные, это значит, что адаптировав свой сайт, мы можем получить хороший трафик с мобильных.

В результате наша таблица выросла:

4. Ссылочный профиль

Анализируем количество и качество входящих ссылок, доноров. Для анализа ссылочного профиля рекомендуем использовать сервис https://serpstat.com/:

При этом смотрим не только на количество, но и на график «Новые ссылающиеся домены», слишком резкие перепады могут сигнализировать о манипуляции ссылками.

5. Юзабилити и дизайн

Это тот раздел, к которому надо подходить аккуратно, поскольку всегда хочется думать, что наш сайт удобнее и лучше всех. Однако помним, что поведенческие факторы – одни из важнейших для продвижения, и если мы уже привыкли к своему сайту, то пользователь, попавший на него впервые, вполне может заплутать и убежать к конкурентам. Поэтому для анализа юзабилити сайтов конкурентов рекомендуем создать небольшую фокус-группу из знакомых и попросить оценить отобранные сайты по нескольким параметрам.

Сразу отметим, что оценивать юзабилити можно долго и упорно, посвятив этому отдельную таблицу. Но мы выберем самое важное:

§  удобство навигации, наличие хлебных крошек, расположение блоков на странице;

§  ограничения функциональности мобильной версии, если она есть, можно ли с телефона выполнить те же действия, что и с компьютера;

§  наличие полезных «фишечек» (например, калькулятора для расчета стоимости или конструктора для подбора обоев);

§  наличие и удобство поиска на сайте;

§  удобство и скорость связи с компанией (работающие онлайн-помощники, кликабельность номера телефона и т.д.);

§  общая внешняя привлекательность и современность сайта (цвета, шрифты, размеры элементов).

Для интернет-магазинов также добавим:

§  полноту и удобство карточки товара (несколько фото товара, видео, описание и характеристики, информация о наличии), наличие в ней отзывов, возможности заказа в один клик, блока с похожими и сопутствующими товарами;

§  наличие и удобство корзины;

§  доступность подробной информации о доставке товара, способах оплаты, возврате и гарантии;

§  акции и скидки;

§  наличие и функционал личного кабинета (можно ли добавить товар в избранное или сравнить товары между собой);

§  наличие информации о цене, в том числе о конечной в корзине (то есть сумма всех товаров, доставки, налогов и всего прочего, что влияет на количество денег, которые должен заплатить клиент).

При анализе юзабилити следует более тщательно изучить сайты столичных компаний и крупных всероссийских брендов, поскольку их бюджеты позволяют внедрять полезные новинки к себе на сайт. Чаще всего перед этим проводятся крупные маркетинговые исследования, A/B-тестирования, поэтому можете быть уверены, что если они используют какой-то функционал, то и вам он будет полезен.

Это только вершина айсберга, называющегося «Сравнительный анализ конкурентов», но для того, чтобы начать работать над сайтом и расти, необходимо провести улучшения хотя бы на основе уже проведенных исследований. Конечно, на поиск конкурентов и изучение их сайтов уйдет не один час и даже день, но ведь места в ТОПе и долгожданные заказы того стоят!

Изучение целевой аудитории – еще один важный аспект в продвижении. Исследуем, кому нужен наш продукт или услуга, кто его чаще всего покупает, какие потребности у потенциальных клиентов? Это поможет нам в дальнейшем ориентировать контент сайта на интересы заказчиков.

Когда-нибудь задумывались, кто у вас покупает товары или заказывает услуги? Часто на просьбу описать свою целевую аудиторию, клиенты предоставляют вот такие данные:

Причина таких ситуаций – банальное отсутствие интереса к своим клиентам. Собственники такого бизнеса очень слабо представляют своих клиентов, их проблемы и потребности.

Пренебрегая исследованиями целевой аудитории, в наш век собственники бизнеса рискуют остаться вообще без клиентов. Возможно ваша целевая аудитория — мужчины и женщины от 20 до 60 лет, спорить не будем. Но в любом случае этой информации мало. И если другой у вас нет, пора познакомиться со своим заказчиком.

А стоит ли заморачиваться? Определенно да. Зная клиента в лицо, вы поймете:

— Где его искать. 
— Как с ним разговаривать. 
— Чем его привлечь.

А это уже основа маркетинговой стратегии.

Что нужно знать о клиенте?

·        Социологические показатели (пол, возраст, география, семейное положение)

Мужчины и женщины, семейные и одинокие, пожилые и молодежь принимают решение о покупке совсем по-разному. Ценности, критерии покупки, ожидания от товара – все отличается и все нужно учесть. А место проживания позволит вам судить о менталитете, уровне дохода потребителя и т.д., исходя из особенностей региона.

·        Основание для покупки

Эмоции или расчет? Например, женщины покупают туфли под настроение, а мужчины автозапчасти – по необходимости.

·        Интересы и хобби

Что еще важно для ваших клиентов? Свяжите это с вашим продуктом и укажите покупателю на дополнительные выгоды.

·        Уровень дохода в цифрах или должность (для B2B сферы)

Сколько заказчики могут и сколько готовы платить? Ответ на этот вопрос поможет выстроить ценовую политику.

·        Мечты и страхи

Продукт будет востребован, если способен решить проблему клиента: избавить от опасений и удовлетворить желания.

Существует 4 способа проанализировать аудиторию и определить черты типового заказчика:

1.      Яндекс.Метрика

Пол, возраст, географическую принадлежность и долгосрочные интересы заказчиков можно выяснить из отчетов (Отчеты/Стандартные отчеты/Посетители). По умолчанию вы увидите данные за месяц, но можно выбрать другой промежуток времени.

Например, география клиентов сайта туров по бездорожью в Подмосковье выглядит так:

Большинство визитов приходится на регион продвижения (Москва и область – 2195), единичные пользователи пришли из других областей и несколько больше из Санкт-Петербурга.

Возраст основного числа посетителей — 35—44 года, далее аудитория примерно поровну делится на людей 25—34 и 45—54 лет. Пользователей до 18 совсем мало, чего и следовало ожидать, ведь у них еще даже нет водительского удостоверения. А вот молодежь до 24 уже может им обзавестись, но с меньшей вероятностью. Это подтверждают цифры — всего 70 визитов. Пользуются спросом такие туры и у людей старше 55 лет, о чем говорит показатель визитов — 137.

Проверим пол. Мужчин на сайте в 4,5 раза больше чем женщин — тоже ожидаемо.

Долгосрочные интересы характерны для среднестатистического мужчины. Естественно, автомобили, а затем по развлечения, финансы, отдых и строительство.

Вот и все. Про активность пользователей на сайте (время, глубина просмотра, отказы и т.д.) говорить не будем. Это не относится к характеристикам самих клиентов.

2.      Статистика ВКонтакте

Если у вашей организации есть группа ВК, по ней тоже можно и нужно судить о клиентах. В меню группы выберите пункт «Статистика сообщества» и вам откроется:

·        Пол и возраст пользователей

Например, в группе сервиса 1PS.RU мужчин и женщин почти поровну. Немудрено, ведь вопросами СЕО интересуются оба пола. Но мужчин все-таки больше, однако, не настолько, чтобы ориентироваться только на них. При этом хорошо видно, что основная аудитория сервиса — люди от 24 до 35 лет.

·        Географическая принадлежность членов группы

Сервис 1PS.RU работает с русскоязычными сайтами, да и аудитория ВКонтакте соответствующая. Что касается конкретных областей, нельзя отдать предпочтение какой-то одной. В списке основных Иркутск (здесь находится наша компания) и 2 самых крупных региона России — Москва и Санкт-Петербург. Причем 50% пользователей приходят из других городов. А значит про них нельзя забывать.

Посетители, источники переходов, участники и т.д. пока нас не интересуют. Они будут полезны уже при анализе результатов продвижения.

3.      Интервью отдела продаж

Менеджеры отдела продаж общаются непосредственно с клиентами и точно знают о них больше других сотрудников. Задайте им пару вопросов, вот несколько для примера (за Продукт/Услугу возьмем «Слона»).

В основном наши заказчики – это мужчины или женщины?

Назовите средний возраст покупателя.

Каков примерный доход клиентов? Они заказывают в основном дорогих Слонов или породы подешевле?

Зачем заказчики покупают Слонов, какие проблемы стремятся решить?

Какие вопросы о Слонах чаще всего задают клиенты?

На что жалуются покупатели и что хвалят?

Как быстро клиенты принимают решение о покупке. Сразу во время звонка – после согласования с начальством/родственниками – другое.

Проанализируйте ответы контактирующего персонала и выделите общие моменты. Начнет вырисовываться портрет вашего целевого клиента.

4.      Анкетирование заказчиков

И наконец спросите самих клиентов. Сделайте небольшой опрос для постоянных заказчиков. Это не случайные разовые покупатели, а значит, по ним можно судить обо всех важных для вас клиентах. Запустите анкетирование в рассылке, проведите по телефону или попросите дать обратную связь сразу после очередной покупки. Только не заваливайте клиентов вопросами – все должно быть четко и кратко.

Вот пример опроса для постоянных заказчиков (все с теми же Слонами).

ФИО, пол, возраст, место работы.

Почему вы покупаете Слонов? Какие проблемы помогают решить эти Слоны?

Каким должен быть хороший Слон?

Сколько вы готовы потратить на Слона?

Чем наши Слоны лучше других?

Что вам не нравится в наших Слонах?

Где вы в основном покупаете Слонов?

По чьему совету вы выбираете Слонов?

Вы предпочитаете купить Слона спонтанно или долго обдумываете, какого приобрести?

И помните, если вы продаете не слонов, можно подкорректировать и дополнить список =). А потом сравнить результаты и выявить типичные для вашей целевой аудитории черты.

Базовый профиль потенциального покупателя

Осталось свести всю информацию воедино, главное, ничего не упустить. Получится примерно такое описание:

Покупатель детских фруктовых пюре — это женщина 25—35 лет, в декрете. У нее нет возможности или желания готовить натуральное питание для ребенка самостоятельно, а еще нечего взять на прогулку или в дорогу (чтобы не испортилось). Поэтому она ищет полезное для здоровья детское питание — без вредных добавок, натуральные ингредиенты в составе. Оно не должно вызывать проблем с кишечником, аллергии и привыкания, чтобы ребенок не отказывался есть обычную домашнюю пищу. Доверяет мнению подруг и мамочек на форумах, в тематических группах ВК, на Одноклассниках. Не верит красивой упаковке и, прежде чем купить питание, долго изучает официальную информацию о бренде и отзывы в Интернете. Готова отдать за упаковку около 40 рублей.

Если есть такой профиль, вы без труда выстроите успешную стратегию коммуникаций с клиентами. Создаете вы сайт, проводите его редизайн, занимаетесь работами по продвижению, исследование целевой аудитории – то, с чего стоит начать, чтобы понять, кто ваш клиент, какой он и как правильно к нему подойти.

1.3. Счетчики статистики

Если вы уже создали свой сайт, и он открыт для индексации поисковыми системами, то в скором времени вам захочется получать информацию о статистике посещаемости, источниках трафика и т.д. Для этого понадобится установить счетчик посещаемости.

В первую очередь мы рекомендуем установить три счетчика статистики: Яндекс.Метрика, Google Analytics и Рейтинг@Mail.Ru. Зачем так много? Потому что если вдруг один из счетчиков вы установите неверно, либо произойдет сбой, то остальные покажут вам корректную информацию. К тому же эти сервисы имеют немного разные возможности. Например, по отзывам пользователей в Сети, Метрикой пользоваться все-таки проще, она гораздо понятнее, а еще в ней есть Вебвизор. Зато Google Analytics – необходимый инструмент для интернет-магазинов, так как предоставляет более детальные отчеты для E-commerce и более широкие возможности сквозной аналитики.

1.3.1. Яндекс.Метрика.

Счетчик Метрики необходимо установить на сайте для отслеживания следующих показателей: источники трафика, время на сайте, глубина просмотра, конверсия и т.д. Это открывает возможности глубокого анализа эффективности работы ресурса и своевременного внесения корректировок. Большой плюс в том, что абсолютно бесплатный счетчик дает обширную статистику. Но чтобы начать пользоваться счетчиком, нужно создать его и установить код на своем сайте. Давайте разберемся, как это сделать.

Создание:

Для создания счетчика Яндекс. Метрики перейдите по ссылке https://metrika.yandex.ru/list, будучи залогиненным под своим аккаунтом, и нажмите кнопку «Добавить счетчик»:

Затем необходимо заполнить поля «Имя счетчика» и «Адрес сайта», выбрать часовой пояс, принять условия пользовательского соглашения и нажать «Создать счетчик»:

После этого вы сразу же попадете в панель настроек счетчика, где можно выбрать определенные параметры его работы, например, включить Вебвизор, отслеживать хеш (для ajax сайтов) или установить информер:

Как показано на скриншоте, код счетчика со всеми его настройка представлен в поле, в самом низу. Теперь осталось лишь скопировать код и разместить его на сайте.

Установка

Устанавливать счетчики лучше всего на все страницы ресурса, поэтому размещать код нужно в общем шаблоне.

Яндекс рекомендует размещать их счетчик как можно ближе к началу страницы, то есть после открывающего тега <body>.

В общем виде это будет выглядеть примерно так:

При этом информер не обязательно размещать вместе с основным кодом счетчика, например, его можно убрать в подвал страницы, перед закрывающем тегом </body>:

Важно! Для корректного сбора данных код должен быть на каждой странице сайта. Код начинает собирать данные сразу после добавления на сайт.

Однако для корректной работы важно не только его установить, но и правильно настроить. О том, как это сделать, расскажем дальше.

Рассмотрим основные вкладки и «проблемные» поля, в настройках которых могут быть допущены ошибки.

По умолчанию при переходе в любой счетчик отражается общая Сводка по сайту. Для проверки нужно перейти на вкладку «Настройка» в боковом меню счетчика.

Вкладка «Основное»

Откроется первая вкладка настроек – «Основное». Ряд полей заполнить достаточно легко:

Поле «Имя счетчика» – должно быть указано понятное название счетчика, хоть на латинице, хоть на кириллице.

Поле «Домен сайта» – следует указать адрес сайта без http://.

Поле «Дополнительные домены» – укажите другие домены, по которым сайт может быть доступен. Указание дополнительных доменов чаще всего не нужно, остается пустым. Может понадобиться, когда:

·        по разным адресам отвечает один и тот же сайт с одним и тем же счетчиком. Например, сайт открывается по адресу mebel.ru и мебель.рф.

·        нужно получать статистику по разным сайтам с помощью одного счетчика (поддомены). Например, основной сайт mebel.ru и поддомен rostov.mebel.ru – следует вписать поддомен.

Галочка «Принимать данные только с указанных доменов» ставится, когда в отчетах есть данные посторонних сайтов. Например, это видно в отчете «Содержание → Страницы входа»:

Некоторые поля могут быть заполнены ошибочно, например,

Поле «Часовой пояс». Казалось бы, тут все просто. Но это поле опасно тем, что при неверной установке может собираться некорректная статистика по времени. Тонкость: нужно указывать тот, в котором географически большинство ваших клиентов (а не ваш офис!). Всё время в отчетах будет указано для выбранного часового пояса.

Если счетчик уже работает, то географию можно узнать в отчете «Аудитория → География»:

В отчете видно, из какой страны и из каких её регионов приходит трафик. Часовой пояс выставляется согласно самому популярному региону. Если регион не соответствует потребностям бизнеса, нужно менять стратегию продвижения.

Поле «тайм-аут визита в минутах» показывает допустимое время бездействия посетителя на сайте, после истечения которого его визит автоматически завершается. Некорректный тайм-аут может стать причиной большого числа визитов с источником трафика «внутренние переходы».

Здесь получается забавная история: если выставлен тайм-аут 30 минут, а посетитель загрузил сайт и ушел пить чай смотреть другие сайты в соседних вкладках браузера, а на 31й минуте вернулся и начал изучать ваш сайт, то его визит уже будет засчитан как новый (так как тайм-аут прошел) и будет приписан к источнику трафика «внутренние переходы». Оценить объемы внутренних переходов можно в отчете «Источники → Источники, Сводка»:

Если внутренних переходов в этом отчете слишком много (например, более 50%), то можно попробовать изменить тайм-аут визита, чтобы узнать «настоящий» источник трафика. В остальных случаях стандартный тайм-аут лучше не менять.

Вкладки «Код счетчика» и «Вебвизор»

Здесь самые важные тонкости, это включение Вебвизора. Нужно обязательно включить галочку «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм», иначе эти инструменты работать не будут. Они важны для анализа поведения пользователей на сайте.

Даже при корректной настройке записи иногда не показываются. В частности, нельзя посмотреть записи, если на сайте включена защита от показа страниц внутри фреймов. Чтобы записи Вебвизора просматривались корректно, защиту нужно отключить в коде сайта. Подробнее об отключении защиты в Справке Яндекс Метрики (https://yandex.ru/support/metrika/general/counter-webvisor.html).

В настройках работы Вебвизора тоже есть тонкости. Они связаны с тем, как будет происходить запись страниц сайта, которые просматривают посетители. И будет ли вообще происходить эта запись.

По умолчанию записываются Вебвизором только действия посетителей на странице (движения курсора), а не ее содержание. Многим сайтам этого вполне достаточно, так как они редко меняют контент на страницах.

Если «Запись страницы при просмотре посетителей» отключена, то Вебвизор воспроизведет действия посетителей с использованием текущих версий страниц. Они могут отличаться от тех, которые видел посетитель, отсюда появляются всякие непонятные записи с невозможными/нелогичными движениями мыши и переходами.

Настройка опции «Запись страницы при просмотре посетителей» может понадобиться в тех случаях, если это содержимое часто меняется.

Вид страницы можно записывать 2-мя способами, на выбор:

· Из браузера — вид загруженной страницы сохраняется из браузера посетителя. Учитываются изменения, вызванные JavaScript кодом. Самый точный вид страниц.

· Отдельным запросом — вид загруженной страницы сохраняется, но не учитываются изменения, вызванные JavaScript кодом.

В «Список страниц для сохранения» можно:

· внести адреса отдельных страниц сайта (которые важны для бизнеса), через клавишу «Enter»

· либо написать регулярное выражение «regexp:.*» и записываться будут все страницы

Опция «Запись страниц роботом» означает, что содержимое страницы сохранит робот Метрики, но когда – заранее не известно. Включения одной этой опции вполне достаточно для сайта, на котором нет ежедневных изменений.

Настроенный Вебвизор, который воспроизведет запись посещения без учета JavaScript и на текущей версии страниц, будет выглядеть примерно так:

Настроенный Вебвизор, который гарантированно и с учетом JavaScript воспроизведет актуальную на момент посещения версию всех страниц сайта, будет выглядеть примерно так:

Какой вариант нужен – зависит от того, как часто меняется содержимое страниц сайта и насколько точные нужны данные о взаимодействии с этим содержимым.

Вкладка «Цели»

Цель настраивается на конкретное действие пользователя на сайте, например, посещение страницы, нажатие кнопки, загрузка файла и т.д. Главное – отслеживать те действия, которые приносят пользу именно вашему бизнесу.

Обратите внимание, что нет какого-либо стандартного набора целей. Все индивидуально и зависит от задач, которые вы ставите перед сайтом. Рассмотрим основные виды целей, из которых вы сможете выбрать подходящий вариант.

Цели можно в любое время добавлять, редактировать или удалять, но мы рекомендуем сразу настроить их для всех конверсионных элементов и/или страниц. Это позволит избежать нехватки данных в будущем.

В Метрике доступно 4 вида целей, которые вы можете найти во вкладке «Цели» (кликаем на кнопку «Добавить цель»).

Цели желательно настроить сразу, не откладывая на потом. Без целей ничего не будет известно о конверсии сайта.

Вкладка «Цели» в настройках счетчика:

В Метрике цели теперь делятся на конверсионные и ретаргетинговые. По умолчанию создаются конверсионные.

Ретаргетинговая цель нужна для настройки показов по условиям ретаргетинга в Директе. То есть Директ будет брать для показов по ретаргетингу аудиторию, «похожую» на ту, что достигла заданной в Метрике ретаргетинговой цели. Это нужно, чтобы не настраивать ретаргетинг на «всех подряд». Получаем более целевой ретаргетинг и, как следствие, экономию средств на рекламу и высокую конверсию. В Метрике для настройки достаточно поставить галочку «ретаргетинг», для цели любого типа.

Итак, пройдем по типам целей, разбирая «тонкости» их настройки. Первый тип цели — Количество просмотров, то есть сколько страниц посмотрели. В настройках только указываем, сколько страниц за свой визит должен посмотреть посетитель, чтобы цель была достигнута. Цель имеет смысл только для информационных сайтов.

Данный вид цели рекомендуем использовать как дополнение к другим, например, чтобы отслеживать, как изменилась глубина просмотра после добавления блога или запуска раздела с видеообзорами и т. д.

Второй тип цели – «Посещение страниц». Цель, которая позволяет отслеживать количество посетителей для одной или набора страниц (до 10). Также можно анализировать переходы на внешние сайты или загрузку файлов.

Например, мы хотим узнать, сколько пользователей заходит на страницу контактов: https://1ps.ru/contacts/. Для этого:

Указываем понятное нам название цели «Посещение страницы контактов». Пишите подробные названия, чтобы потом было легче вспомнить, для чего создавалась цель.
Затем в поле «Условие» выбираем «url: содержит» и справа указываем полный адрес страницы. Если же у нас раздел с контактной страницей делится на подразделы, и мы не хотим, чтобы собирались данные по подразделам, лучше выбрать параметр «url: совпадает».
Сохраняем цель, нажав на кнопку «Добавить цель».

На первый взгляд цель простая, но отлично работает для таких событий, как:

·        Посещение страницы подтверждения заказа (для интернет-магазина) или регистрации.

·        Скачивание файла (например, прайс-листа или презентации).

·        Посещение страницы с информацией для партнеров или списком дилеров.

·        Добавление комментария или отзыва.

·        Посещение страницы с подтверждением подписки на рассылку и др.

Такую цель вы можете настроить без помощи программиста. Но из-за привязки к адресу страницы – это вариант цели не подойдет для неуникальных страниц.

В настройках указываем страницу целиком, либо «кусочек» адреса после разделителя «/». Страницы в этой цели объединяются условием «ИЛИ», то есть цель будет достигнута, если будет посещена хотя бы одна страница из указанных в настройках.

Разберемся в «тонкостях» условий цели:

·        URL совпадает. Значением должен являться полный URL адрес, его можно просто скопировать из адресной строки браузера.

Для случая, когда нужно отследить посещения 1 конкретной страницы, без учета других, входящих с ней в один раздел.

- URL содержит. Можно указать любой «кусок» URL-адреса и в достижениях цели будут учтены посещения всех страниц, у которых в адресе есть этот «кусок». Цель нужна для объединения под одним условием разных URL, у которых есть «что-то общее» (какой-то общий «кусок»), либо совсем нет ничего общего (но объединить их нужно).

Например, вот так собираются в одну цель все посещения любой статьи в Блоге:

Бывают сайты, на которых разделы Каталога имеют разные адреса и у них нет ничего общего. Тогда данный тип цели можно использовать, чтобы понять, как часто посещают разделы и карточки Каталога.

Например, в интернет-магазине есть Каталог, где каждому разделу соответствует отдельный адрес site/podushki/tovar и site/pledi/tovar, нет вложенной структуры вида: site/catalog/tovar. Цель на посещение любой страницы Каталога нужно настроить вот так:

·        Разделы Каталога объединяются в цели условием «ИЛИ», значит цель будет засчитана при просмотре любого товара, раздела Каталога.

·        URL начинается с. Для случая, когда страниц много, но у них есть некое общее начало.

Например, вы хотите узнать, как часто просматривают Товары, настройка цели будет такой (то есть посещения разделов каталога здесь уже не будут учитываться):

Третий тип цели – «JavaScript-событие». Цель, позволяющая отслеживать выполнение событий: клик по кнопке, заполнение формы, просмотр видео и т.д. Для задания цели в поле «Идентификатор цели» указывается уникальный параметр, который с помощью функции «reachGoal» вызывается в коде элемента на сайте.

Например, мы бы хотели отследить для страницы продажи аудитов https://1ps.ru/cost/audit/ количество кликов по кнопке «Получить совет эксперта» и поэтому укажем параметр sovet следующим образом:

Затем, чтобы данные о цели засчитались, на сайте в коде элемента необходимо добавить функцию с нашим параметром:

yaCounter12345678.reachGoal('sovet'), где 12345678 – номер вашего счетчика, который указан вверху страницы Метрики.

Важно! Для каждого элемента идентификатор должен быть уникальным и совпадать с соответствующим параметром в коде сайта. Идентификаторы не должны содержать такие же слова, как и в адресе страницы, а также спецсимволы: /, &, #, ?, =.

Минус в том, что если вы не знаете, как внести изменения в код вашего сайта, то придется привлечь соответствующего специалиста (что может занять время). Но зато данная цель не привязана к адресу страницы, позволяет отслеживать несколько действий на одной странице.

В настройках цели типа «Событие» главное не ошибиться в написании идентификатора и корректно указать тот же идентификатор в коде сайта при вызове метода reachGoal. Если ничего не поняли — программист расшифрует, без него все равно эту цель не настроить.

Четвертый тип цели – «Составная цель». Цель подходит для отслеживания последовательности действий. Чаще всего используют для анализа процесса заказа товара или оформления заявки на услугу.

Например, для заказа товара составим примерный порядок шагов:

Переход на страницу корзины – url: начинается с https://site.ru/cart

Заполнение формы заказа – идентификатор zakaz

Переход на страницу подтверждения заказа – url: совпадает https://site.ru/success

Название и количество шагов может различаться, зависит от сайта. Для данной цели рекомендуем для каждого шага указывать название, для идентификаторов необходимо добавить соответствующие функции в код сайта.

В Метрике форма заполняется следующим образом:

Данная цель как некий конструктор, где каждый шаг - это цель вида «Посещение страниц» или «JavaScript-событие». В отчетах вы также сможете увидеть данные отдельно по каждому шагу. Максимальное количество шагов – 5, поэтому если у вас на сайте процесс выполняется в больше этапов, то стоит разбить его на несколько составных целей.

Важно! Шаги должны быть связаны и выполнятся подряд: если можно выполнить третий шаг, минуя второй, то такая последовательность не засчитается. В таком случае придется создавать отдельную цель для каждого сценария.

В целом по составлению целей стоит знать о следующих особенностях:

·        Для одного счетчика можно создать не более 200 целей.

·        При изменении цели накопленные данные не пересчитываются.

·        При удалении цели данные не сохраняются.

Цель позволяет указать последовательность шагов, объединяет шаги условием «И». То есть шаги в цели являются обязательными и должны быть выполнены подряд. Классический пример – заказ в интернет-магазине.

Тонкость: шаги объединяются условием «и», а вот внутри каждого шага можно задать условия «или». Это полезно, например, когда есть несколько способов оплаты\доставки и выбирается один из них.

Вкладка «Фильтры»

Устанавливаем галочку «Не учитывать мои визиты», чтобы собирались более чистые данные по вашим посетителям, без учета вашей активности на сайте.

Если не выбрать данный фильтр, то в отчетах, скорее всего, будут высокие отказы по прямым заходам или, наоборот, показатели «время на сайте» или «количество просмотренных страниц» буду слишком высокими. Не надо думать, что ваши визиты могут дополнить статистику. Владельцы взаимодействуют с сайтом немного по-другому, чем клиенты.

Для пункта «Фильтрация роботов» параметр лучше оставить по умолчанию.

Вкладка «Уведомления»

Чтобы получать уведомления о доступности сайта, рекомендуем указать почту или номер своего телефона, куда будут отправляться отчеты.

Не забудьте сохранить введенные данные.

1.3.2. Google Analytics

Google Analytics – это система, позволяющая собрать информацию о поведении посетителей на вашем сайте. На самом деле, Яндекс.Метрика значительно уступает Google Analytics: он предоставляет более подробную статистику, позволяет настраивать ценность конверсии и многое другое.

Выделим основные преимущества сервиса:

· Широкий функционал, позволяющий получать разнообразные отчеты по работе сайта. Несмотря на то, что сервис-конкурент Яндекс. Метрика каждый год добавляет новые возможности для анализа, в ней вы найдете меньше данных.

·        Сервис бесплатный. Есть платные функции, но и без них вы получите подробную статистику по сайту или приложению.

·        Популярен среди аналитиков, а это значит, что вы без труда найдете статьи, книги, видео и прочую информацию по работе с сервисом.

Начинать работу с сервисом нужно с создания, установки и настройки счетчика.

Создание и настройка аккаунта

Создание счетчика начинается с регистрации нового аккаунта Google Analytics. Если у вас несколько сайтов, то не нужно для каждого создавать отдельный аккаунт. Для одного аккаунта можно добавить до 50 «ресурсов».

Для этого перейдите по ссылке https://analytics.google.com/analytics/web/#/ и нажмите «Регистрация».

После попадаем на форму регистрации:

По пунктам выбираем:

Вкладку «Веб-сайт» или «Мобильное приложение» в зависимости от вашего ресурса. В нашем случае подойдет первый вариант.

В аккаунте можно добавлять несколько проектов, поэтому лучше сделать так, чтобы «Название аккаунта» не совпадало с названием сайта.

В «Название ресурса» соответственно указываем имя сайта.

«URL сайта» – адрес сайта.

Пункт «Отрасль» стоит выбрать для того, чтобы потом получить доступ к средним показателям по вашей области (среди тех, кто также указал данную информацию).

В полях «Отчетный часовой пояс» указываем часовой пояс, в котором находится большая часть целевой аудитории, а не ваш офис территориально. Это важно для корректного построения отчетов. Также это поможет сервису сформировать подходящие шаблоны целей.

Четыре пункта по настройке совместного использования данных лучше оставить выбранными. Google собирает информацию анонимно, поэтому можно не беспокоиться, что кто-то узнает данные по вашему ресурсу. Если убрать галочки, то на работоспособности сервиса это никак не отразится.

Нажимаем на кнопку «Получить идентификатор отслеживания», принимаем условия обработки персональных данных (во всплывающем окне):

Переходим на следующую страницу:

Видим важные для нас идентификатор отслеживания и код счетчика, которые пригодятся далее.

На одну почту можно создать до 100 аккаунтов, и в каждом аккаунте добавить до 50 ресурсов.

Далее переходим на вкладку «Хранение данных», где выбираем период хранения «Без срока действия» и обязательно нажимаем кнопку «Сохранить», чтобы потом не было неприятных сюрпризов:

Дополнительно рекомендуем обратить внимание на вкладку «Все продукты», где можно связать аккаунт с другими сервисами, например, вот ссылки на инструкции по подключению Google Рекламы и Search Console:

Еще хотелось бы упомянуть о дополнительных функциях, которые можно настроить, если вы разбираетесь в javascript и HTML. Настройка «User ID» позволит в дальнейшем отслеживать действия одного пользователя с разных устройств, а если у вас есть поиск на сайте, то соответствующая функция «Поиск по сайту» поможет отслеживать запросы пользователей.

Сразу после этого вы попадете на страницу с новым счетчиком, код которого необходимо так же разместить на всех страницах сайта.

Установка

Данный счетчик рекомендуется устанавливать перед закрывающим тегом </head>. В дальнейшем, при работе с Google Search Console у вас появится возможность подтвердить права на сайт с помощью этого кода.

Установленный счетчик выглядит примерно так:

Те, у кого пока не подключен сервис, но есть желание полазить по его страницам, могут зайти в тестовый аккаунт (https://analytics.google.com/analytics/web/demoAccount).

После установки счетчика все отразится в отчетах по официальным данным в течение 48 часов (но обычно это происходит раньше). Проверить сбор данных вы можете в отчете «В режиме реального времени».

Настройка представлений

Теперь, когда счетчик установлен на сайте и собирает данные, стоит задуматься об организации отчетов. Для этого понадобятся представления – наборы настроек и отчетов. У каждого такого раздела можно настраивать свои фильтры, сегменты, цели и доступы.

В первую очередь рекомендуем подстраховаться, т.е. добавить тестовое представление, в котором можно экспериментировать с функциями, настройками и другими изменениями. А в случае чего вы всегда сможете вернуться к исходным данным.

Для копирования исходного представления «Все данные по веб-сайту» переходим на вкладку «Администратор» и кликаем по кнопке «Настройки представления»:

Попадаем на страницу представления:

К настройкам представления можно отнести:

«Идентификатор представления».

«Название представления» – указывайте такое, чтобы вам было удобно ориентироваться.

«URL веб-сайта» – если ваш сайт поддерживает SSL-шифрование, то не забудьте поменять значение на «https://».

«Страна часового пояса».

«Страница по умолчанию». Если при вводе названия сайта mysite.ru у вас настроен редирект, например, на страницу mysite.ru/index.html, то в данном поле следует указать «index.html», чтобы данные собирались корректнее.

«Исключить параметры запроса URL» на случай, если нужно исключить из отчетов уникальные идентификаторы и параметры запроса, следующие после «?».

«Валюта».

«Фильтрация роботов» для исключения искусственного трафика.

«Отслеживание поиска по сайту» – подробнее об этой функции говорили выше.

Для исходного представления лучше не менять никаких настроек. Далее нажимаем на кнопку «Копировать представление», расположенную справа:

Затем указываем название и нажимаем на кнопку «Копировать представление»:

Если у вас несколько поддоменов, то можно для каждого создать отдельное представление. Всего на один ресурс можно добавить до 25 представлений.

Управление доступом

Для тех, кому необходимо ограничить доступ к аккаунту, ресурсу или представлению, следует на панели администратора обратить внимание на следующие кнопки:

То есть в зависимости от выбранной кнопки можно предоставить доступ:

На уровне аккаунта – тогда пользователь будет иметь доступ ко всем ресурсам и представлениям выбранного аккаунта. Удалять пользователей можно только на данном уровне.

На уровне ресурса – тогда пользователь будет иметь доступ только к выбранному ресурсу и всем представлениям внутри него.

На уровне представления – тогда пользователь будет иметь доступ только к выбранному представлению.

Добавлять можно только тех пользователей, у которых есть аккаунт в Google (почта на gmail). Чтобы добавить нового пользователя, кликаем по кнопке «Управление доступом» для необходимого уровня. После открытия окна кликаем по «+» в правом верхнем углу и выбираем «Add user»

В открывшейся форме видим следующую информацию:

Указываем:

Почту пользователя (напоминаем, что подойдут почты только на gmail).

Разрешение на отправление уведомлений.

Тип доступа в блоке «Разрешения».

Возможность управления пользователями (если в этом есть необходимость).

И нажимаем на кнопку «Добавить». После этого новый пользователь отобразится в общем списке.

Не будем скрывать, что в интерфейсе сервиса легко потеряться, но далее мы поможем вам разобраться в его отчетах.

Обзор Главной страницы

После всех настроек снова заходим в указанный ранее ресурс и видим следующий экран:

В центральной части всегда отображаются данные по выбранному отчету, на данном скриншоте мы видим сводную информацию по сайту за прошедшую неделю (белый блок) и количество пользователей на сайте в данный момент (синий блок). При прокрутке вниз также показаны блоки с общей информацией по сайту:

С помощью данных блоков вы сможете быстро получить краткую информацию по вашему сайту. Страница полезна для ежедневного просмотра, чтобы «держать руку на пульсе».

В левой панели мы найдем набор базовых отчетов (о которых мы поговорим ниже):

·        «В режиме реального времени»

·        «Аудитория»

·        «Источники трафика»

·        «Поведение»

·        «Конверсии»

А также есть возможность создавать собственные отчеты в разделе «Специальные отчеты».

В разделе «Рекомендуем» расположены ссылки на дополнительные инструменты Google и доступные курсы (на английском языке).

Базовые отчеты

Подробнее остановимся на разделах бокового меню, чтобы познакомиться со всеми возможностями сервиса.

1.      В режиме реального времени

После установки счетчика данный раздел поможет проверить, корректно ли он установлен. Если информация собирается и показываются разные страницы сайта (а не только Главная), то все в порядке.

Раздел позволяет увидеть текущие действия пользователей в данный момент. Каждую секунду отчеты обновляются и в целом показывают информацию за последние полчаса. Рекомендуем обращать внимание на то, с каких устройств заходят пользователи:

Список подразделов:

Обзор. Сводная страница по всем подразделам для быстрого изучения информации.

Местоположения. Информация о местоположении пользователей сайта по странам. А если кликнете по интересующей стране, то и по городам.

Источники трафика. Статистика по источникам, с которых пришли пользователи. На данный отчет стоит обратить внимание тем, кому нужно отследить реакцию на размещение постов в соцсетях или однодневную рекламную кампанию. Для этого нужно кликнуть в таблице по интересующему источнику трафика. Рекомендуем отслеживать реакцию через 1—2 часа после публикации.

Контент. Вкладка показывает наиболее посещаемые страницы в данный момент. В первую очередь рекомендуем данный отчет для отслеживания популярных страниц в блоге или на информационном сайте.

События. Здесь мы можем увидеть действия (клики, отправка формы, добавление в корзину и т.д.), которые сейчас совершают пользователи на сайте.

Конверсии. Если вы настроили цели, то сможете получить информацию по их выполнению в данный момент.

2.      Аудитория

Этот раздел поможет понять, кто ваша целевая аудитория, так как содержит подробную информацию о посетителях сайта: пол, возраст, география, используемое устройство, браузер, операционная система и т.д.

Важно изучить данные отчеты перед запуском любой рекламы, чтобы четко понимать, кто посещает ваш сайт, и учитывать полученную информацию в настройках рекламных кампаний.

Подразделы:

Обзор. Краткая информация о характеристиках визитов пользователей. Подходит для беглого изучения аудитории сайта и поведенческих факторов.

Активные пользователи. В данном отчете представлена динамика активности на сайте. По умолчанию отображаются данные за день, но лучше выбрать 2 недели или месяц. Так вы сможете увидеть влияние акций, рекламных кампаний или появление новых товаров на интерес пользователей к сайту.

Общая ценность. Здесь вы можете отследить, какой средний доход приносит пользователь, привлеченный с разных источников трафика. Полезный отчет для планирования бюджета, но для получения более точных данных необходимо настроить электронную торговлю.

Когортный анализ. Отчет посвящен одноименному методу анализа аудитории, где пользователи делят на группы по какому-либо признаку и отслеживают их поведение во времени.

Статистика по пользователям. Отчет позволяет увидеть действия отдельных пользователей на сайте. «Имя» пользователя заменено на «Идентификатор клиента». Именно по этому номеру нужно кликнуть, чтобы проанализировать подробную информацию о нем:

Демографические данные. Информация о поле и возрасте посетителей сайта. Изначально данные не будут отображаться, но появится предложение по сбору демографических данных. И только после вашего согласия начнется сбор статистики для отчета.

Интересы. Здесь вы сможете увидеть, какими темами интересуются ваши пользователи, и увидеть действия на сайте по каждой группе.

География. Отчет показывает статистику по местоположению и выбранному языку в браузере у ваших пользователей. Также можно увидеть показатели для каждой категории.

Поведение. Подробный отчет о том, как ведут себя пользователи на сайте: процент новых посетителей, периодичность посещения сайта, как долго находятся на сайте, сколько страниц просматривают и т.д.

Технологии и Мобильные устройства. Отчеты по техническим характеристикам визитов на сайт: тип устройства, операционная система, браузер, разрешение экрана, провайдер и т.д.

Разные устройства. Если настроить функцию «User ID», то сервис будет связывать действия одного пользователя с разных устройств.

Специальные. Вкладка для продвинутых пользователей, где вы сможете задавать свои показатели, не предусмотренные в Google Analytics. Например, можно создать соответствующий параметр, чтобы отслеживать авторизацию пользователя во время сеанса.

Сравнения. Отчеты на основе аналогичных проектов в вашей отрасли. Информация о компаниях раскрывается минимально, и отображаются только те организации, которые в настройках аккаунта указали соответствующую галочку «Сравнение». Поэтому по умолчанию данные о вашем сайте другим недоступны.

Пути пользователей. Визуальное представление последовательности страниц, которые посещают пользователи. С помощью данного отчета наглядно можно увидеть, соответствует ли реальный маршрут клиента тому, что закладывался при проектировании сайта.

Аудитории. В меню сервиса данный отчет находится выше, но мы специально поместили его в конце. Дело в том, что здесь можно создавать «свои аудитории» на основе полученных данных в ранее перечисленных отчетах. Созданные «заготовки» пригодятся для быстрой настройки аудитории в Google Реклама, или можно использовать их как дополнительный параметр в отчетах.

3.      Источники трафика

Раздел для тех, кто хочет подробнее узнать, откуда приходят пользователи. Поможет проанализировать трафик и выделить эффективные каналы.

Доступные подразделы:

Обзор. И снова сводная информация по разделу, а именно каналам трафика.

Весь трафик. Более подробные отчеты по каналам. Обязательно кликайте по названиям, чтобы, например, посмотреть запросы для пришедших с поиска (Organic Search) или сайты, на которых размещена ссылка (Referal).

Google Реклама. Раздел для оценки эффективности рекламных кампаний в Google Рекламе. Предварительно необходимо связать аккаунты Google Analytics и Google Реклама.

Search Console. Если связать аккаунт с Вебмастером Google, то в данной вкладке будут отображаться данные о поисковом трафике.

Социальные сети. Подробная информация о поведении пользователей, пришедших из соцсетей.

Кампании. Отчет позволяет объединить информацию по всем рекламным кампаниям, причем из разных сервисов (нужна предварительная загрузка данных).

4.      Поведение

Здесь собраны поведенческие отчеты, позволяющие подробнее изучить взаимодействие пользователей с сайтом, т.е. качество контента. Перед редизайном сайта следует обязательно ознакомиться с информацией в данном разделе.

Подразделы:

Обзор. Сводный отчет по поведенческим факторам сайта.

Карта поведения. Отчет похож на «Пути пользователей» из раздела «Аудитория», но позволяет более детализировать информацию по группам контента и/или событиям.

Контент сайта. Поможет проанализировать поведение пользователей на отдельных страницах. Обязательно изучите информацию по страницам входа и выхода и обращайте внимание на показатели отказов. На основе собранной статистики можно выделить список страниц, которые необходимо доработать в первую очередь.

Скорость загрузки сайта. В разделе можно увидеть данные о скорости загрузки страниц сайта для разных стран и браузеров. Важный показатель для seo-оптимизации сайта, поэтому обязательно загляните в отчет.

Поиск по сайту. Если у вас есть поиск по сайту, то здесь вы сможете найти список запросов, которые вводят пользователи. Предварительно в настройках необходимо указать данную функцию.

События. Подробная информация по действиям пользователей на сайте. Данные собираются на основе ранее настроенных целей.

Издатели. Отчет для тех, кто размещает на своем сайте рекламу через сервисы AdSense и Ad Exchange. Сперва необходимо связать данные аккаунты с Google Analytics.

Эксперименты. Инструмент для проведения A/B тестирования сайта.

5.      Конверсии

Чтобы отчеты в этом разделе приносили ощутимую пользу, необходимо настроить цели на ключевые действия на сайте: клик по кнопке, отправка данных формы, переход на страницу корзины и так далее.

Здесь вы сможете увидеть, как часто пользователи достигают целей на разных страницах сайта и оценить конверсию.

Список подразделов:

Цели. Сводная информация по достижению целей. Информацию можно сортировать по страницам и каналам трафика.

Электронная торговля. Отчеты для анализа поведения покупателей на сайте. Просто must have для интернет-магазинов и для тех сайтов, на которых можно что-нибудь заказать или купить. Необходима предварительная настройка.

Многоканальные последовательности. Данные отчеты позволят подробнее оценить эффективность каналов трафика. Речь идет именно о «серии касаний», когда пользователь несколько раз заходит на сайт из разных источников, прежде чем сделать заказ. При анализе источников обязательно загляните на эту вкладку, чтобы не ошибиться при выборе «неэффективных» каналов.

Атрибуция. Инструмент позволит проанализировать прибыльность каналов, используя разные алгоритмы оценки ценности (или модели атрибуции). У каждой модели свое применение, поэтому рекомендуем изучить справку по ним и выбрать наиболее подходящую вам.

Теперь, когда у вас есть представление о каждом отчете, сервис уже кажется не таким пугающим, не так ли?

1.3.3. Рейтинг@Mail.RU

Помимо счетчиков Яндекс.Метрики и Google.Analytics, дополнительно стоит установить счетчик от Mail.ru. Данный счетчик будет полезен при ведении кампаний в MyTarget, так что не стоит списывать его со счетов. К тому же счетчик Mail.ru имеет набор готовых отчетов, которые будут полезны вебмастерам и владельцам ресурсов.

После установки счетчика на сайт, вы сможете:

— увидеть количество просмотров и посещений вашего ресурса; 
— определить источники, поисковые запросы, которые ведут пользователей на ваш сайт; 
— узнать пол, возраст и географическое положение посетителей; 
— узнать, какие устройства операционные системы используют посетители вашего сайта; 
— узнать, какие страницы наиболее популярны; 
— проследить, достигнуты ли цели, ради которых вы привлекли людей на сайт.

Статистические данные вашего сайта могут быть скрыты от посторонних и известны только вам, но, при желании, вы можете открывать доступ к ним для доверенных лиц.

Инструкция по созданию и установке счетчика

1.      Заходим на сайт https://top.mail.ru/

2. Выбираем пункт «Добавить сайт».

3. В форме заполняем поля «Название», «Адрес ресурса», «Пароль», «Пароль (ещё раз)». Поле «Ваш E-mail» обычно уже заполнено автоматически (если Вы авторизованы). Далее нажимаем галочку возле пункта «Я согласен с лицензионным соглашением» и нажимаем кнопку «Зарегистрироваться».

Если Вы не авторизованы, то форма регистрации может выглядеть так.

4. Далее появляется окно для получения кода счетчика. Ссылка на счетчик указана после фразы «Получить его можно здесь».

Также код счетчика доступен в левом меню «Настройки счётчика -> Код счётчика».

По умолчанию код доступен вместе с информером (картинкой).

Если картинка не нужна, следует убрать галку напротив надписи «Код с картинкой».

5. Просто копируем код счетчика и добавляем на сайт его перед </body>.

Рейтинг Mail.Ru рекомендуется вставлять перед закрывающим тегом </body>. В первую очередь это необходимо для того, чтобы код не мешал загрузке страницы. Если все-таки появится желание разместить код где-нибудь в другом месте, то тогда можно использовать асинхронную загрузку (атрибут «async» для тега <script>). Это позволит загружать счетчик одновременно с html-страницей.