Было ли что-то в его жизни, что объяснило бы сегодняшнюю ситуацию? Как на нее влияет его уникальный жизненный опыт?
Нужно осознать, что чужие чувства приемлемы и поэтому их не за что осуждать. Вам не обязательно соглашаться или одоб-рять. Вам надо принять, что переживания собеседника имеют право на существование, независимо от того, как ваш опыт соотносится с его опытом.
Согласитесь, когда люди испытывают сильные эмоции, они мыслят недостаточно ясно и рационально. Им необходимо сначала выплеснуть эмоции и только потом найти способ их осмыслить.
Не спешите с умными догадками по поводу чувств собеседника — если вы не уверены в своих предположениях, всегда можно спросить!
Можно побудить человека к откровенности, спросив: «Не хочешь поговорить? Я весь внимание». На этом этапе ваше молчание творит чудеса, поэтому вместо слов используйте лишь ободряющие звуки «угу», «м-м-м» или что-то подобное.
Независимо от ситуации сосредоточьте свое внимание на другом человеке и постарайтесь оставаться непредвзятыми. Забудьте про собственные интересы. Внимательно слушайте, чтобы лучше понять чужую точку зрения. Это не так просто, как кажется, потому что всегда есть желание вмешаться, высказать свое мнение, дать совет, ведь мы хотим помочь.
Научитесь сопротивляться этому побуждению, позвольте говорящему взять инициативу в свои руки. Ваша задача — слушать. В этот момент нужно полностью отказаться от словесного общения, на первый план выходят жесты и мимика.
«Похоже, тебе сейчас нелегко. Чувствуешь ли ты себя подавленным из-за того, что произошло?»
Старайтесь не акцентировать внимание на своей собственной реакции. Попробуйте сконцентрироваться на эмоциях партнера. Это вселит в него уверенность и вызовет доверие.
Помните, принятие — это не согласие и одо брение (или даже понимание!), это приоритет эмоциональной связи с партнером, даже если ваши мнения расходятся.
Сочувствуя, мы разделяем переживания других, потому что имеем аналогичный жизненный опыт. Сопереживая, мы пытаемся понять чужой опыт, мысленно поставив себя на место другого человека. Наконец, принятие — это наше безоговорочное признание ценности чужого опыта.