автордың кітабынан сөз тіркестері  Как слушать, чтобы люди сами хотели вам все рассказать

Патрик Кинг

Было ли что-то в его жизни, что объяснило бы сегодняшнюю ситуацию? Как на нее влияет его уникальный жизненный опыт?

Поддерживающие вопросы
«Я просто хочу понять, что ты имеешь в виду, можешь рассказать подробнее?»
«И что ты об этом думаешь?»
«Как полагаешь, что будет дальше?»
«Можешь рассказать об этом чуть больше?»
«И как ты отреагировал на это?»

Можно побудить человека к откровенности, спросив: «Не хочешь поговорить? Я весь внимание».

Помните, принятие — это не согласие и одо брение (или даже понимание!), это приоритет эмоциональной связи с партнером, даже если ваши мнения расходятся.

Когда мы принимаем кого-то, мы подтверждаем ценность жизненного опыта человека, его эмоций и убеждений. И наоборот, когда мы обесцениваем кого-то, мы отрицаем или преуменьшаем важность его проблем и потребностей.

Концентрируйтесь не на информации, а на эмоциональном состоянии человека. Не оценивайте чужой опыт со своей колокольни. Внутренний мир человека — такая же реальность, как и внешний предметный мир. Нам остается только подтвердить эту внутреннюю реальность. Не так уж сложно, правда?

Первый уровень — присутствие: вы должны чутко слушать собеседника, уделяя ему максимальное внимание. Свою поддержку выражайте жестами и одобрительными междометиями. Второй уровень — отражение: вам нужно обобщить услышанное, чтобы показать, что вы все правильно поняли. Даже если вы произнесете банальную фразу, собеседник поймет, что вы на одной эмоциональной волне, и будет благодарен.
• Третий уровень — «чтение мыслей». Улавливайте малозаметные сигналы, которые подает собеседник. Делайте предположения, чтобы помочь ему четче сформулировать свои мысли. На четвертом уровне (обоснование) попробуйте проследить влияние жизненного опыта на переживания

человека в конкретной сегодняшней ситуации.
• Пятый уровень — нормализация: просто успокойте партнера, что его реакция разумна и любой другой на его месте чувствовал бы то же самое. Наконец, на шестом уровне вам позволительно сравнить его переживания со своими в аналогичной ситуации, если такая была в вашей жизни. Откровенность укреп-ляет эмоциональную связь с собеседником и располагает к дальнейшему доверительному разговор

Допустим, кто-то стал жертвой преступления и сейчас борется с посттравматическим расстройством. Сначала выслушайте его (этап присутствия) и задайте уточняющие вопросы, чтобы конкретизировать степень тревоги (этап отражения). Затем предположите: «Я уверен, что ты испытал большое потрясение» (этап телепатии). И потом подтвердите огромное влияние перенесенного опыта: «Ты прошел через такой ужас, любой был бы раздавлен» (этап обоснования).

Я понимаю, как тебе сложно».
«Учитывая, что ты женщина/мусульманка/австралийка/гимнастка, ты не могла реагировать иначе».
«То, что ты говоришь, абсолютно понятно для меня».
«Естественно, что ты чувствуешь именно это».
«Ну, у тебя есть причина так думать, и я это полностью принимаю».