Поэтому лучше сразу задуматься о том, что мы хотим получить в результате, а не о том, что нам не нравится.
Что важно учесть при составлении БОС?
Итак, будем считать, что мы договорились: безоценочное описание ситуации (БОС) —дело полезное и нужное. Давайте теперь разберемся, что это такое и как его сформулировать.
Когда мы описывали способы настройки на собеседника, то говорили, что надо выбрать и использовать какой-то один или два.
А вот этот пункт — обнулиться — обязательно включите в подготовительный процесс, и именно с него стоит начинать подготовку к сложной коммуникации.
В теории управления конфликтами это мнение нередко называется позицией. За предъявленной позицией стоят определенные интересы, то есть то, что действительно важно человеку в ситуации. Его полная картина мира насчет нее может включать мнение и о том, почему ситуация возникла, и о том, чего я, вторая сторона, хочу в этой ситуации и почему для меня важно ее разрешить. Иными словами, он что-то думает и о моих мотивах.
В этом случае бывает так, что мы помогаем человеку своими вопросами самому лучше осознать, что же он в самом деле думает о сложившейся ситуации.
Бывают ситуации, когда человек действительно описал нам свою картину мира, но не всю, а какую-то ее часть. Это может быть связано с тем, что он сам не до конца еще осознает то, что думает о ситуации, что бы он в ней хотел получить, поэтому его ответ кажется невнятным. В этом слу
В большинстве случаев мы не умеем описывать ситуацию безоценочно, имеем намерение наехать, забываем подобрать адекватный вопрос, и тогда человек отвечает нам в таком духе, который на сленге называется «на отвали».
При этом он забывает, что предыдущие разговоры велись, скорее всего, в довольно напряженной атмосфере, а значит, другой человек был не очень расположен искренне и подробно рассказывать свою картину мира.
