Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях

Алена Алешина, Сергей Шабанов

Поэтому лучше сразу задуматься о том, что мы хотим получить в результате, а не о том, что нам не нравится.

lights are on but nobody is at home,

Иначе говоря, если именно я инициатор коммуникации, именно мне чего-то нужно добиться в итоге, то это именно моя задача — сделать так, чтобы другой однозначно понял, что я имею в виду и чего хочу от него. Отсутствие конкретики и ожидание, что другой человек, если он толковый и хороший, как-нибудь сам поймет, чего я от него хочу, наверное, самая распространенная причина конфликтов и недопонимания.