Процессный подход — это опора, а не костыль. Он должен помогать думать, а не запрещать думать.
— Каждый процесс должен иметь ответственного за результат, а не просто исполнителей по шагам.
— При создании процесса спрашивайте: «Какие риски мы убираем? Какие ошибки не допустим?»
— Регламент — не замена здравому смыслу. Если сотрудник боится отклониться от процедуры, чтобы спасти проект — это не регламент, а удавка.
— Оставьте пространство для манёвра. В любом процессе должны быть точки, где человек может принять решение, а не только выполнить инструкцию.
— Упростите до боли. Если схема процесса не умещается на один экран — он не будет работать.
— И главное: не начинайте с рисования схем. Начните с разговора. С реальности. С проблем.
