Вот рекомендуемый сценарий беседы:
• Позитивный старт и утилизация главного аргумента. Признайте профессиональные заслуги сотрудника. Это создаст благоприятную атмосферу и лишит сотрудника возможности оправдываться достижениями.
«Я высоко ценю тебя как профессионала и твоё отношение к работе».
• Констатация фактов. Чётко озвучьте зафиксированные нарушения правил.
«Посмотрев отчёт выхода на маршрут, я заметил, что за последний месяц ты опоздал 10 раз, причём 3 раза — более чем на 15 минут».
• Объяснение проблемы и последствий. Покажите, как это влияет на команду и компанию.
«Проблема даже не в самих опозданиях, а в том, что конкуренты могут прийти раньше в торговую точку и занять нужные места, кроме того, я и твои коллеги не можем связаться с тобой. Это ведёт к потере позиций на рынке и ухудшению коммуникации».
• Оценка действий. Дайте понять, что такое поведение недопустимо.
«Такая ситуация меня не устраивает и не может повторяться в будущем».
• Вопрос о причинах. Задайте вопрос о мотивах сотрудника и выслушайте его.
«Так в чём же причина твоих опозданий?»
Тут важно услышать ответ сотрудника — от него будет зависеть ваше следующее действие. Условно ответы можно классифицировать следующим образом:
1. Позитивный окрас: сотрудник делает это неумышленно. Пример: «У меня проблемы с семьёй, это временные трудности, через неделю всё будет в норме».
2. Нейтральный ответ: причина носит временный характер, но не умышленная. Пример: «У меня сломалась машина — уже почти решил, дальше всё будет нормально».
3. Негативный ответ: сотрудник сознательно игнорирует правила. Пример: «Меня так устраивает работать, кому что не нравится — это их проблемы».
