Оглавление

1. Продвижение бизнеса в социальных сетях
2. Введение
3. Глава 1. Анализ конкурентов
4. Глава 2. Целевая аудитория
   1. Цели и ценности
   2. Источники информации
   3. Демографическая информация
   4. Проблемы и болевые точки
   5. Возражения и роль в процессе покупки
   6. Шаблон аватара клиента
5. Глава 3. Маркетинговая подготовка
   1. Недостатки
   2. УТП
   3. Уровни отстройки
   4. Приемы отстройки
   5. Дескриптор
   6. Продающий заголовок
   7. Поводы
6. Глава 4. Продуктовая матрица
   1. Основной продукт
   2. Lead-Magnet (Лид-магнит)
   3. Стартер (легкий первый шаг)
   4. Оптимизаторы прибыли
   5. Возврат покупателя
   6. Примеры продуктовых матриц
7. Глава 5. Цена и ценность
   1. Эксплицитная и имплицитная ценность
   2. Ценовая политика
8. Глава 6. Подготовка группы и аккаунта
   1. Подготовка группы Вконтакте
   2. Подготовка аккаунта Instagram
   3. Подготовка бизнес-страницы Facebook
9. Глава 7. Контент-маркетинг
   1. Суть контента
   2. Вспомогательный контент
   3. Дополнительный контент
   4. Форма контента
   5. Структура поста
   6. Контент-план
10. Глава 8. Реклама и трафик
    1. Серые способы продвижения и санкции за их использование
    2. Реклама на других площадках
    3. Таргетированная реклама
    4. Настройка таргетированной рекламы Вконтакте
    5. Настройка таргетированной рекламы в Instagram и Facebook
11. Глава 9. Комьюнити-менеджмент и отработка негатива
    1. Правила работы с негативом
    2. Отработка негатива
12. Глава 10. Основы продаж в социальных сетях
13. Обращение к читателю

Введение

В этой книге я хочу поделиться своим видением и стратегией по продвижению бизнеса в социальных сетях, проверенной опытом. Здесь будет пошаговое руководство по прокачке бизнеса, которое будет способствовать увеличению продаж, а не просто количеству лайков или подписчиков. Это будут те 20% усилий, которые дадут вам 80% результата (и тут принцип Парето).

Я занимаюсь интернет-маркетингом с 2016 года и много различных стратегий, способов, тактик было испробовано. Поэтому накопилось достаточно материала, который был мной переработан и собран в пошаговый план.

Это книга для предпринимателей, владельцев бизнеса и начинающих маркетологов. С помощью неё вы сможете понять принципы продвижения, чтобы сделать всё своими руками или правильно выбрать подрядчика.

Здесь не будет много теории, а будут конкретные руководства и инструкции с примерами. Эта книга про комплексный подход к маркетингу в социальных сетях, потому что просто отдельные инструменты сами по себе не будут эффективны. Вы можете хорошо настроить рекламу, но если ваша группа в социальной сети не подготовлена должным образом, то вы можете не получить никакого результата, разочароваться и сказать, что социальные сети не работают.

Начинайте с той социальной сети, в которой вы сейчас больше развиты или где вы уже присутствуете. Потом уже можете подключать остальные.

Всю представленную здесь информацию вы можете зафиксировать в ментальной карте, чтобы наглядно видеть всю стратегию целиком. Ментальные карты — это такие схемы, для структурирования информации. Можете использовать бесплатный сервис https://mind42.com

Глава 1. Анализ конкурентов

Это первый этап, который лежит в основе продвижения. Если вы не будете знать своих конкурентов, их преимущества, то скорее всего вы не сможете эффективно продвигать свой продукт на рынке. К тому же вы можете потратить время и средства, но не получить никакого эффекта. Так же эти данные пригодятся для усиления вашей позиции, относительно конкурентов.

Глупо находиться в условиях рыночной экономики, но при этом быть в отрыве от неё. Необходимо понимать, что предлагают конкуренты, их ценовую политику, преимущества и другое.

Типы конкурентов:

1) Прямые — продают аналогичный или похожий продукт и совпадают с вами по большинству критериев.

2) Косвенные — продают смежный продукт, аналогичной целевой аудитории.

Необходимо проанализировать не менее 10 топовых конкурентов по вашему ГЕО. Если окажется, что конкурентов у вас мало, а так же для более детального анализа, можете смотреть в высококонкурентных регионах: Москва, Санкт-Петербург. Для анализа лучше использовать таблицу, так как эти данные вам потом пригодятся. Анализ стоит проводить повторно каждые 3 — 6 месяцев, так как ситуация может изменяться.

Где искать конкурентов:

1 Поиск внутри социальной сети

— по названию компаний, которые вы знаете

— по ключевым словам («ремонт квартир Москва», «салон красоты Краснодар»)

2 Поисковики Яндекс и Гугл

Только не забудьте в настройках поисковой системы указать настройки региона

3 Справочники и агрегаторы

2GIS, Яндекс Справочник, городские сайты

4 Сайты конкурентов

Это способы поиска конкурентов для анализа, ниже будут указаны критерии, по которым нужно будет анализировать

Параметры для анализа (столбцы в таблице):

— Номер (порядковый номер)

— Название кампании

— Адрес сайта (если есть)

— Сайт или LP (указать какой именно сайт, полноценный или одностраничный landing page)

— Сообщество в ВК (ссылка)

— Количество участников

— Чем понравилось сообщество (дизайн, блоки, тексты и т.д.). Лучше делать именно скриншот и вставлять ссылку в таблицу. Это можно сделать с помощью сервиса http://joxi.ru

— Сообщество в Facebook

— Количество участников

— Чем понравилось сообщество

— Аккаунт в Instagram

— Количество участников

— Чем понравился аккаунт

— Их УТП (уникальное торговое предложение, если оно есть)

— Цены (в соц сетях и на сайте)

— Цены (в разговоре)

— Как работают менеджеры по продажам (оставить заявку и пообщаться)

— Есть ли у них скрипты продаж

— Какие вопросы задают

— Был ли повторный звонок от них (через несколько дней)

— Есть ли акции или специальные предложения

На основе анализа вы должны понять чем вы лучше конкурентов, чем вы хуже и что вам нужно сделать, чтобы стать лучше. Почерпнуть для себя возможные идеи, которые вы бы захотели доработать, улучшить и внедрить в свой бизнес, исходя из того, что вам понравилось.

Глава 2. Целевая аудитория

Если спросить у владельца бизнеса, кто ваша целевая аудитория, то ответ скорее всего будет примерной такой: «Девушки 20 — 35 лет, проживающие в Краснодаре». Имея такое представление о целевой аудитории совершенно непонятно, что они хотят, какие у них интересы и сможет ли вообще ваш продукт решить их задачу или проблему.

Создание портрета (аватара) клиента будет иметь большое значение для вашего маркетинга. Портрет клиента — это универсальная вещь для маркетинга. Он поможет вам в:

Контент-маркетинге — какие писать посты, лид-магниты и т. д. Всё что вы должны создать, чтобы привлечь и конвертировать вашего потенциального клиента.

Рекламе — какие рекламные площадки использовать и какие делать настройки таргетингов.

Создании продуктов — поймёте какие решения ищет ваш аватар, чтобы создать под них продукт.

Копирайтинге — какие тексты нужно использовать в рекламе, рассылках чтобы сподвигнуть к покупке.

И это только малая часть того, зачем нужен аватар клиента. В действительности он нужен во всем, что касается маркетинга и продаж в вашем бизнесе. В конце концов конечным покупателем является человек, поэтому полезно выяснить его характеристики, чтобы можно было создать сообщение побуждающее его к действию. Аватар — это конкретный человек из сегмента целевой аудитории. Сегмент — часть целевой аудитории, которая отлична от другой. Например, для нас целевая аудитория разделится на 2 сегмента: предприниматели и наемные маркетологи. В сегменте «Предприниматели» мы уже создаём конкретный аватар клиента. Вот примеры аватаров для этого сегмента: «стартапер», «начинающий предприниматель», «бизнесмен с опытом».

Давайте рассмотрим на примере продукта, курс по интернет-маркетингу. Здесь можно выделить 4 сегмента:

Владелец маркетингового агентства — заинтересован в улучшении навыков своих сотрудников и добавления в сервис новых услуг, которые он может предложить своим клиентам.

Маркетолог — заинтересован в обучении и улучшении своих навыков, чтобы выделиться и отличиться от конкурентов.

Наемный работник — заинтересован в улучшении своих навыков, чтобы выделиться среди других сотрудников и получить повышени по карьерной лестнице.

Владелец бизнеса — заинтересован в обучении, чтобы усилить свой личный навык маркетолога и навыки членов его внутренней команды маркетологов.

Таким образом в каждом из этих сегментов, может быть один или несколько аватаров клиента. Если получится, можете давать им имена или названия, так вы еще больше поймете своего идеального клиента.

Аватар клиента включает 5 основных характеристик. Иногда