Довольно избитые идеи ю, из примеров в основном личный опыт автора в качестве клиента или тривиальные кейсы Старбакса и Норстрома из переводных книг. Прочитав название, ожидала много кейсов из реальной практики консультанта, их нет.
Руководителям советую почитать
Базовая база. Все по верхам. Совсем новичкам может будет полезна, мне оказалось, что нет.
Эта книга мне зашла на отлично.
стандартная информация. чувствуется восхищение автора Джобсом и Безосом. понятное дело -они акулы и супер профи. и мы их опытом тоже восхищаемся. но хотелось бы каких-то более приближенных к нам советов и реалий.
Структурная, много пользы, вдохновляет как на создание отличного сервиса, так и на создание грамотной корпоративной культуры. Пропитана любовью к клиентам и к сотрудникам 🫶
Хотела узнать больше историй о вау-сервисах, а получилась какая-то обучающая книга с стандартными наставлениями
Классная книга, если вы хотите получить базовые знания в трёх направлениях: клиентский сервис, корпоративная культура и коммуникации. Очень понравилось, что примеры взяты с локальных компаний.
