Довольно избитые идеи ю, из примеров в основном личный опыт автора в качестве клиента или тривиальные кейсы Старбакса и Норстрома из переводных книг. Прочитав название, ожидала много кейсов из реальной практики консультанта, их нет.
👍Worth reading
💡Learnt A Lot
🎯Worthwhile
Структурная, много пользы, вдохновляет как на создание отличного сервиса, так и на создание грамотной корпоративной культуры. Пропитана любовью к клиентам и к сотрудникам 🫶
👍Worth reading
💡Learnt A Lot
Хотела узнать больше историй о вау-сервисах, а получилась какая-то обучающая книга с стандартными наставлениями
Классная книга, если вы хотите получить базовые знания в трёх направлениях: клиентский сервис, корпоративная культура и коммуникации. Очень понравилось, что примеры взяты с локальных компаний.
