Довольно избитые идеи ю, из примеров в основном личный опыт автора в качестве клиента или тривиальные кейсы Старбакса и Норстрома из переводных книг. Прочитав название, ожидала много кейсов из реальной практики консультанта, их нет.
стандартная информация. чувствуется восхищение автора Джобсом и Безосом. понятное дело -они акулы и супер профи. и мы их опытом тоже восхищаемся. но хотелось бы каких-то более приближенных к нам советов и реалий.
Структурная, много пользы, вдохновляет как на создание отличного сервиса, так и на создание грамотной корпоративной культуры. Пропитана любовью к клиентам и к сотрудникам 🫶
Классная книга, если вы хотите получить базовые знания в трёх направлениях: клиентский сервис, корпоративная культура и коммуникации. Очень понравилось, что примеры взяты с локальных компаний.
