Книга оказалась настоящим практическим инструментом, который можно применить в повседневной жизни, особенно в сложных переговорах и конфликтных ситуациях. Я часто сталкиваюсь с различными типами коммуникаций — от сложных переговоров до разрешения конфликтов в команде. И именно в таких ситуациях эмоциональный интеллект играет ключевую роль.
Автор дает не просто теорию, а конкретные практические советы, которые можно внедрить прямо сейчас. Мне особенно понравился акцент на активном слушании и умении распознавать свои эмоции и эмоции других людей. В повседневной практике это помогает не только избегать ненужных конфликтов, но и строить более доверительные отношения.
Большое внимание в книге уделено саморегуляции и тому, как важно управлять своими реакциями. Это один из тех аспектов, который стал для меня настоящим открытием. Четкие рекомендации по тому, как сделать паузу в момент напряженности и по-настоящему услышать собеседника, невероятно полезны.
