Система должна создавать что-то ценное, то есть приносить результаты. Ожидаемые результаты, а также размышления о возможных получателях и расходах формируют цель системы. Вот почему задача менеджмента заключается в определении этих целей и в управлении всей организацией в процессе их достижения.
внутри организации конкуренция противопоказана: она, по крайней мере, ослабляет бизнес.
Пусть, например, мы заключили контракт с некоторой организацией или с человеком, взяв на себя обязательства произвести для этого клиента некоторую продукцию или услугу. Тогда, согласно традиционной точке зрения, реализация взятых на себя обязательств вроде бы и должна стать нашей целью. Но по Демингу — это не так. Это всего лишь цель данного проекта — небольшая часть того, к чему мы должны стремиться. А настоящей целью нашей организации должно быть ее постоянное улучшение, куда войдут все аспекты ее жизни (то есть улучшение наших продуктов и услуг, улучшение наших взаимоотношений с потребителями и поставщиками, улучшение наших взаимоотношений с обществом, улучшение жизни наших сотрудников и т.д.).
Такие состязания делают работу не такой однообразной, будят в людях азарт, вообще выводят их из состояния «спячки».
реальный эффект может дать только внутренняя мотивация. Она связана с собственными желаниями и стремлениями сотрудника. Чтобы их можно было реализовать, менеджмент должен создавать соответствующие условия. Если коротко, то менеджмент должен быть гуманистическим. Тогда он будет строить свои отношения со всеми сотрудниками на равных, на основе взаимного уважения, учета всех мнений, которые могут и должны свободно высказываться, в атмосфере доброжелательност
Чтобы улучшать всю систему, ее части должны стремиться не к оптимизации себя, любимых, а к совместной работе над улучшением целого, иногда даже за счет ухудшения своих индивидуальных показателей. Деминг любил говорить: «Вместе
Опять-таки, система не может понять сама себя. Человек может досконально изучить лед, имея самое смутное представление о воде.
Управление людьми требует знания о том, как система влияет на результаты работы людей
Мы предлагаем устанавливать для любой организации в качестве цели долгосрочную выгоду для всех: акционеров, сотрудников, поставщиков, клиентов, общества, окружающей среды.
менеджмент должен направлять усилия всех компонентов на достижение цели системы. Первый шаг — это разъяснение: каждый член организации должен понимать цель системы и как способствовать ее достижению.