стремление учиться. Рассматривайте любой разговор как возможность открыть что-то новое и обогатить свои знания. Ваш настрой и искреннее любопытство помогут расположить собеседника, снизят накал страстей
Если вы чувствуете, что гнев охватил вторую сторону, и если между вами дружеские отношения, дайте собеседнику выговориться. Внимательно слушайте, не осуждая, не перебивая и не споря. Попросите собеседника рассказать
Очень важно научиться справляться с гневом – он ослепляет человека. Чаще всего он возникает из-за разочарования или обиды. Он может быть реакцией на оскорбление, реальное или мнимое, или на провалившиеся попытки изменить точку зрения оппонента
Гораздо более продуктивная для целей обмена мнениями позиция – фокусирование на самом мыслительном процессе оппонента, на том, как сформировались его убеждения и как он приобрел свои знания
Вы можете быть страстно увлечены какой-то темой и хорошо в ней разбираться, однако этого недостаточно, чтобы заставить других проникнуться идеями, которые вы разделяете
Часто непонимание в процессе напряженных разговоров возникает из-за того, что стороны не определились с понятиями и под одними и теми же терминами понимают разные вещи.
