автордың кітабынан сөз тіркестері  Корпоративная культура

Татьяна Кожевникова

Опыт ведущих мировых компаний показывает, что «мягкие рычаги» (soft levers – коммуникация, обратная связь, признание, стиль управления) играют более важную роль в процессе культурной трансформации, чем «жесткие рычаги» (hard levers – повышение зарплаты, расширение соцпакета, улучшение условий труда).

КОММУНИКАЦИЯ
– Ты внимательно слушаешь вместо того, чтобы быстро реагировать, и это позволяет тебе лучше понять.
– Ты четко выражаешь мысли при устном и письменном общении.
– Ты относишься к людям с уважением, вне зависимости от их статуса или несогласия с тобой.
– Ты сохраняешь спокойствие духа в стрессовых ситуациях.

ценности – это поведение, которого мы ждем от всех сотрудников, то имеем в виду, что топ-менеджмент компании и ее генеральный директор должны не просто следовать декларируемым ценностям, но и являться образцами и ролевыми моделями для всего коллектива. Ценности должны стать для них критериями в процессе принятия решений, в том числе финансовых. Принимать их обязательно придется, потому что для приведения процессов и материальных объектов компании в соответствие с корпоративными принципами придется инвестировать значительные средства.

Корпоративные песни и гимны – это еще один яркий индикатор организационной культуры.

Корпоративные мероприятия являются еще одним ярким паттерном поведения, по которому можно диагностировать организационную культуру.

Формат коммуникации, принятый в компании, обычно коррелирует с дресс-кодом. Там, где носят костюмы, любят обращаться на «вы», писать служебные записки и проводить совещания с формальной рассадкой, где перед каждым участником стоит табличка с его или ее именем. А там, где ходят в рваных джинсах и кедах, обычно обращаются друг к другу на «ты», взаимодействуют с коллегами через форумы и мессенджеры, а собрания проходят на разноцветных пуфиках с кофе в одноразовых стаканах. Причем второй тип культуры не обязательно эффективнее первой: все зависит от типа организации и потенциальных рисков ее функционирования

если вам хочется ходить на работу с розовыми волосами от L'Oreal Colorista или с окладистой бородой, в зеленых кедах и с татуировкой на предплечье, надо во время собеседования внимательно изучить, как выглядят сотрудники в офисе и как одет потенциальный начальник. Если примерно так же, то вам подходит культура этой компании, а если все вокруг в темных костюмах и галстуках, то вы ошиблись дверью.

как руководителям компаний, а также кандидатам, рассматривающим предложения о работе, диагностировать реальную культуру в организации «органолептическим методом», то есть по внешним артефактам и паттернам поведения сотрудников, к которым относятся:

– внешний вид офиса или производственных помещений,

– внешний вид сотрудников, дресс-код или униформа, принятые в организации,

– формат очной и заочной коммуникации,

– стиль корпоративных мероприятий,

– корпоративная мифология: истории, легенды, гимны, церемонии, герои.

Для разговора о диагностике культуры прекрасно подходит модель американского психолога Дениз Руссо (Denise Rousseau), описывающая пять слоев или уровней культуры (рис. 2).

Десять заповедей Google, например, выглядят таким образом:

1. Интересы пользователей превыше всего.

2. Лучше делать что-то одно, но действительно хорошо.

3. Чем быстрее, тем лучше.

4. Мы верим в демократию в Интернете.

5. Чтобы пользоваться Интернетом, не нужен компьютер.

6. Бизнес должен приносить пользу всем.

7. Информации больше, чем кажется.

8. Информация должна быть доступна всем.