трансформация культуры прошла успешно.
К данным метрикам относятся следующие показатели:
– рост индекса вовлеченности/благополучия сотрудников (и, как следствие, производительности труда);
– рост «индекса лояльности сотрудников» (eNPS – employee Net Promoter Score);
– снижение заболеваемости, абсентеизма и текучести персонала;
– рост удовлетворенности клиентов сервисом (по результатам опросов NPS, по программе «тайный покупатель») или повышение качества продукции (уменьшение процента брака и потерь);
– снижение производственного травматизма;
– снижение коррупции, злоупотреблений, хищений и фрода [22];
– повышение позиции компании в рейтинге работодателей, что ведет к увеличению потока кандидатов, откликающихся на вакансии, и к повышению качества данных кандидатов.
