Задайте вопрос Генеральному директору какие основные Цели в компании он видит для Производства, Продаж, Окружающей среды? К примеру, снижение брака производимой продукции, рекламаций со стороны клиентов, повышения производительности, снижение затрат на энергопотребление, проектирование, текучки персонала, снижения количества несоответствий со стороны инспектирующих органов, погашения долгов компании, возвратов продукции по причине логистики или простоев оборудования (в каких процентах? — помните про измеримость, всегда помните про измеримость). Какие показатели ему особо интересны? Никто лучше Генерального директора о глобальных Целях Вам не скажет.
Что обязательно следует рассказать сотрудникам
Именно они будут внедрять процедуры, вести записи, работать по KPI
Если Вы умеете писать процедуры, SOP
[1]
ы и знаете наизусть стандарты серии ISO — хорошо, но это умение не является определяющим. Определяющим является Ваше понимание того, что такое система менеджмента по своей сути, и мы говорим не об истории.
валидация, верификация, коррекция, предупреждения и т. д.
Если Вы умеете писать процедуры, SOP
[1]
ы и знаете наизусть стандарты серии ISO — хорошо, но это умение не является определяющим. Опреде
Лишнее слово здесь «я», менеджер по качеству должен четко себе уяснить — его работа собирать нужных людей для написания нужных документов! Написать стандарт для производства никто лучше производства не сможет, лишь они знают все «подводные камни» и знают, что им необходимо улучшать, а что усиленно контролировать, его задача помочь людям рассказать о том, что их волнует, чтобы после обозначить это в стандартах. Вы — помощник, а не надсмотрщик. Очень важно уяснить это в самом себе. Остальные сотрудники помогают Вам тем, что находят время и дают информацию, а Вы помогаете им добиться того, чтобы их услышали, понимаете?
Ваша повестка для первого совещания (не более 20 минут)
— Несколько слов о том, что компания будет претерпевать некоторые изменения в виду принятого решения о сертификации системы менеджмента качества, и ваша задача подготовить компанию и найти пути для улучшений, помочь всем донести до Генерального директора информацию о том, что нужно — ресурсы и т. д. Обязательно сделайте акцент на этом и зачитайте Приказ, даже если он еще не подписан, о назначении Владельцев процессов.
— Цикл Деминга очень понятная и удобная диаграмма, которую должны знать все руководители, потому что содержит в себе важные этапы работы. О ней можно рассказать и даже нарисовать! PDCA (сначала мы планируем деятельность, затем — работаем по плану, после — проверяем свою работу на предмет ошибок, потом — устраняем ошибки путем внесения изменений и разработки плана мероприятий (здесь можно перейти к корректирующим действиям) и повторяем цикл.)
— Главная цель системы — улучшения, это не бумаги, но без ряда нормативной документации Вам сертификат на систему не дадут, поэтому, начнете Вы свою деятельность в компании с самого главного — со знакомства и проверки, потому что только внутренний аудит поможет Вам понять, чего не хватает, и куда двигаться дальше. И проведете его на днях, подробнее свяжетесь с каждым дополнительно, чтобы составить расписание.
Владельцы процессов должны осознать свою важную роль, расскажите, что для понимания того, куда Вы движетесь, процессы теперь начнут измеряться. На основании показателей, которые Вы совместно назначите, когда придете с первичной оценочной проверкой. (Избегайте местоимения «я», иначе закопаете сами себя и заранее обречете на самостоятельную работу.)
— Расскажите, что тренинг для всего персонала по общим вопросам и введении в суть системы менеджмента качества пройдет сразу после знакомства с владельцами процессов и внедрения обязательной документации системы менеджмента качества, тогда у Вас будут на руках данные о текущем положении дел компании, чтобы провести тренинг не формально, а сразу «влить» персонал в изменения.
— Расскажите, что и для Владельцев процессов будет запланирован тренинг с привлечением
вопросу делегированных лиц Вы подойдете в любом случае, учитывайте это сразу, пока графа пусть останется пустой (Перечень Владельцев процессов пойдет приложением к Приказу об их назначении, позже внесете в него изменения).
Неправильно говорить, что документы — это все. Документы — важная составляющая, но самое важное в системе менеджмента качества это движение к улучшениям. Начало, которым кладет вовсе не новая процедура, а новая идеология.
