Нам обещают: вовлекайтесь в работу, и вы получите больше, чем просто зарплату. Вы обретете одобрение общества, чувство собственного достоинства и высшую цель. Но эти обещания — вранье. Вовлечение ведет к ситуации «тотальной занятости», когда работа становится главным стремлением человека, уничтожающим его достоинство, личность и духовные стремления. Высшая ценность рабочей этики — мученичество, смирение с выгоранием в угоду идеалам. А выигрывают от этой жертвы только работодатели.
Чтобы предотвратить выгорание и излечить его последствия, нужно снизить ожидания от работы и улучшить условия труда, чтобы они соответствовали ценностям работника.
работа не наделяет нас достоинством, не формирует наш характер и не наполняет жизнь смыслом. Это мы наделяем работу достоинством, мы формируем ее характер, мы придаем ей смысл
Быть профессионалом — значит быть готовым выйти на работу в кол-центре в свой выходной и вежливо слушать, пока клиент отчитывает вас за проблему, которую сам же и создал. Это странное, противоречивое по своей сути психологическое состояние, когда вы сливаетесь с работой, но в определенных пределах.
«Истощение — это когда вы дошли до точки и больше не можете идти дальше. Выгорание же означает, что вы дошли до этой точки и все равно заставляете себя двигаться вперед — это может продолжаться дни, недели, годы»
надеялся, что отдых мне поможет. Весной я вернулся в Пенсильванию, но ничего не изменилось. Работа не изменилась. Я тоже не изменился. Более того, было похоже, что станет еще хуже.
Одним из изменений стало расширение понятия «профессионализм» — нормы, из-за которой все, от полицейских до водителей грузовиков, от медсестер до профессоров, вынуждены были разрываться на части, стремясь поддержать хрупкий эмоциональный баланс [30]. По словам Уикс, «профессионал вкладывает свою личность в работу, но не "воспринимает ничего на свой счет", взаимодействуя с трудными в общении коллегами, клиентами, пациентами, студентами, пассажирами или покупателями» [31]. Быть профессионалом — значит быть готовым выйти на работу в кол-центре в свой выходной и вежливо слушать, пока клиент отчитывает вас за проблему, которую сам же и создал. Это странное, противоречивое по своей сути психологическое состояние, когда вы сливаетесь с работой, но в определенных пределах.
