Цитаты из книги автора Евгений Щепин Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе

Критику следует подавать так, как подают пальто, а не швырять в лицо, как мокрую тряпку».

На этапе активного роста компания «ВкусВилл» поняла для себя одну важную вещь. Неравнодушный сервис окажет только неравнодушный сотрудник.

Корпоративная культура, построенная вокруг покупателя, дает сотрудникам энергию. Культура, в которой принято работать на интересы начальника, эту энергию забирает.

клиент мыслит результатом, а не процессом

чувства предпринимателя вообще не волнуют и не должны волновать клиента. Все, чего он хочет в данный момент, — получить сервис. Причем сервис в лучших российских традициях, то есть — построенный на прислуживании. И если что-то, по мнению клиента, идет не так, реакция может быть довольно жесткой.

реагировать нужно лишь на самую суть. Иначе говоря, понять первопричину полетевшей в нас тряпки и работать только с ней, не замечая ни самой тряпки, ни грязных брызг от нее. Это позволяет не скатываться в ядовитую онлайн-перепалку, выбраться из которой ой как не просто.

ь. Неравнодушный сервис окажет только неравнодушный сотрудник.

Когда в вашей компании в очередной раз встанет вопрос о том, как повысить инициативность сотрудников, задумайтесь: какие условия созданы для того, чтобы наемный менеджер или простой работяга у станка чувствовали себя не просто винтиком, а жизненно важной деталью бизнес-машины? Равнодушными сотрудниками не рождаются. Просто имейте это в виду

Счастливым сотрудника делают не гамак в офисе и даже не бесплатные обеды, а понимание того, что без него компания станет чуточку хуже

Стремление всем угодить приводит лишь к потере себя, а не к построению клиентоориентированной компании