В книге «Конкурентный инжиниринг» Том Гилб дает ряд ценных советов, касающихся точного измерения целей. В моей практике особенно полезной оказалась упрощенная версия его списка, состоящая из пяти пунктов:
что мы собираемся измерять (Гилб называет это «объект измерений»);
как мы будем измерять его («параметр»);
какова ситуация на данный момент («бенчмарк»);
минимально допустимое значение, точка безубыточности для инвестиций («ограничение»);
целевой показатель («цель»).
