Эмоциональные работы отражают, как люди хотят себя чувствовать, выполняя работы. Положения часто начинаются со слова «чувствовать». Например, если основная работа бесключевого замка сделать входы в дом безопасными, эмоциональными работами может быть чувствовать себя дома в безопасности или чувствовать уверенность, что посторонние не проникнут в дом без разрешения.
Социальные работы показывают, как исполнитель работы воспринимается окружающими во время ее выполнения. Например, у подгузников для взрослых есть важная социальная работа – избежать конфуза на публике. Или, если взять предыдущий пример, человек с бесключевым замком может восприниматься соседями как новатор.
Отделение функциональных работ от эмоциональной и социальной работ помогает сосредоточиться, с одной стороны, на цели отдельного человека, а с другой – на эмпирических аспектах выполнения работы.
