Маленький лайфхак: собеседник гораздо быстрее идет на контакт, если вы обещаете ему решить конкретную проблему в ближайшее время, а не рассуждаете о счастье в отдаленном светлом будущем.
Главное, вы должны детально разобраться в процессной модели бизнеса и определить, изменение каких процессов обеспечит наибольший вклад в достижение ключевых целей, ради которых была инициирована трансформация.
Соответственно, показатели должны не только помогать нам определить, достигаются ли целевые значения, но и характеризовать состояние объекта при переходе из начальной точки в следующую,
этой логике я давно сформулировала еще одно правило «не запускайте системную трансформацию одновременно с текущей перенастройкой операционного процесса».
В других случаях, когда объектом изменений является определенная подсистема, надо искать способы управления интересами ключевых менеджеров и сотрудников этой подсистемы и граничащих с ней функциональных блоков.
Я видела много примеров, когда буквальное следование разработанной схеме приводило менеджеров в тупик. Управление изменениями — это непрекращающийся анализ и постоянная верификация своего понимания ключевых рисков и возможностей проекта.
Разработайте промопрограмму для каждого стейкхолдера. Они должны увидеть свой интерес в предстоящем проекте — помогите им сделать это.
На этом этапе ни в коем случае нельзя давать четких цифр или обещать динамику основных показателей компании.
Но обойтись без первичных предварительных оценок эффектов тоже не удастся. Убедить руководителя, если он сам не почувствует серьезной заинтересованности в результатах, сложно. На этом этапе идет проработка концепции, и я рекомендовала бы давать качественные оценки или численные диапазоны возможных достижимых эффектов.
По моему опыту, необходимым результатом первого шага должен быть концептуальный проект, описывающий логику и трансформационную модель будущих изменений с обязательным описанием тех ключевых проблем, которые послужили основанием для изменений, и тех свойств системы, которые появятся в результате трансформации
