Понимание того, какие навыки развиты недостаточно, — основа для плана развития компетенций каждого продавца, а также последующего коучинга. Но тут мы уже касаемся самого процесса обучения навыкам, и в этом есть еще одно отличие СПИН.
Если СПИН обучать непрофессионально (скажем мягко), то эта методика просто не будет работать на практике, потому что успех в применении СПИН заложен в мелочах. Как, впрочем, и во всем, что касается больших продаж.
• То есть мы можем измерить поведения продавца, и это будет объективная информация.
Но измерив и посчитав, что мы с этим будем делать дальше? И тут возникает третье отличие СПИН, о котором поговорим далее.
Итак, обладая навыками классификации поведений, мы можем посчитать в цифрах, что говорит продавец при продаже. Например, сколько он задает Проблемных вопросов, предлагает ли он Выгоды и т. д.
компании вкладываются в продуктовое обучение продавцов, но лидеры рынка инвестируют больше других и делают это на системной основе. Но для нас важно, что никакое продуктовое обучение не сработает, если продавцам не будут привиты навыки развития потребностей и привязки их к конкурентным преимуществам ваших продуктов.
Нужно глубоко знать и понимать продукт, вплоть до тонкостей, которые и отличают вас от конкурентов, и уметь связать эти особенности с потребностями клиентов.
Проблема, с которой сталкиваются многие руководители, заключается в том, что при наличии большого ассортимента продавцы продают то, что продавать легче.
