В книге представлена методика взыскания долгов, полный алгоритм действий, стандарты «правильного» общения, психология, работа с возражениями, этикет делового разговора, психофизиологические особенности восприятия, правила убеждения, запрещенные формы общения и многое другое.
Книга легка в прочтении, нету «воды», но и полезного тоже мало. На 2023 год эта книга утратила силу. Стандарты «правильного» общения, психология и работа с возражениями указанные в тексте уже не актуальны. Должники стали более просвещенными благодаря интернету и знают свои права. Правила убеждения
Срочное погашение задолженности поможет Вам избежать дополнительных начислений штрафа за пропуск платежа, сэкономит ваше время и деньги!
Банк заинтересован в добросовестных клиентах, таких как Вы. Я такой же обычный человек, как и Вы. Но я еще и профессионали знаю, что и к чему может привести. Я пытаюсь уберечь Вас от неприятностей с законодательством. Это не зависит от моего или Вашего желания – таковы правила Банка (или регламенты работы).
Достаточно часто коллекторы выходят из своего психологического равновесия и допускают использование вышесказанных запрещенных форм. Соответственно, собеседник приходит в ярость и пытается как можно быстрей «наказать» обидчика
Негативные последствия неразумного поведения клиента должны обсуждаться только в виде того, чего нужно избежать. Того, от чего, пока не поздно, надо уберечься.
