Успешный врач. Как сделать пациента здоровым, а доктора счастливым
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Успешный врач. Как сделать пациента здоровым, а доктора счастливым

Ильдар Бикмеев
Ильдар Бикмеевдәйексөз келтірді2 жыл бұрын
Возьмите ответственность на себя. Никогда не принижайте пациента словами: «Мне кажется, вы меня не поняли!» Однажды психологически побежденный пациент в следующий раз будет вас избегать. Лучше скажите: «Я вижу, что не смог пока до вас донести информацию в полном объеме». Ничего сложного
1 Ұнайды
Комментарий жазу
высказанная на консультации готовность реализовывать назначения в клинике — это еще не факт их реализации. Поэтому требуется постоянный контроль с помощью любых доступных инструментов. Этим этапом многие врачи почему-то пренебрегают, хотя вовремя сделанный звонок пациенту или сообщение могут сотворить чудо, например, развеять сомнения, поддержать, дать ответы на вопросы — не позволить сбиться с пути к выздоровлению
Комментарий жазу
При этом первую половину консультации в основном говорит пациент, и задача врача максимально выявить потребности. А вот вторая половина консультации — демонстрация программы лечения, высказывание второго мнения, работа с сомнениями,
Комментарий жазу
Каждому шагу в алгоритме отведено фиксированное время, надо уметь вовремя переходить с этапа на этап, причем делать это корректно по отношению к пациенту, не прерывать его мысли и, что называется, чувствовать обстановку.
Комментарий жазу
Знать цель и держаться курса во время консультации — навык, который надо формировать.
Комментарий жазу
зафиксировать предполагаемые действия пациента, указать четкое время реализации назначений.
Комментарий жазу
не надо подумать»? Уместно отреагировать следующим образом: «Позвольте спросить, Павел Денисович, над чем именно вам нужно подумать? Может быть, я упустил что-то важное и вам нужна какая-то дополнительная информация?
Комментарий жазу
При работе с возражениями полезно использовать слово «почему». Следует задать этот вопрос несколько раз, чтобы пациент разобрался со своими аргументами, отвечал на свои же вопросы и нейтрализовал собственные возражения
Комментарий жазу
Обязательный: «Какие есть вопросы?» — чтобы выяснить все недосказанное. Ситуационный: «Какие есть сомнения?» — чтобы помочь пациенту принять решение и сделать выбор. И, конечно, самый главный: «Когда готовы приступить?»
Комментарий жазу
На этом этапе важно сделать паузу, позволить пациенту переварить информацию, разложить по полочкам. При этом надо учитывать, что скорость мышления у всех разна
Комментарий жазу