Чтобы абстрагироваться от конфликтной ситуации, достаточно короткой паузы. Представьте, что между вами и вспыльчивым человеком — прозрачное стекло, а вы ученый, изучающий поведение собеседника. Понаблюдайте, о чем говорят его телодвижения: возможно, вы получите ответ, почему этого человека так захлестнули эмоции. Когда немного погодя вы продолжите общение, руководствуйтесь разумом, а не чувствами. За эти пятнадцать секунд вы и сами успокоитесь — поберегите нервы для более стоящего дела.
Возмущаться в ответ на ревность — все равно что подливать масла в огонь: будет только хуже. Возмущение обычно выглядит как оборонительная позиция. Старайтесь не поддаваться эмоциям и призовите на помощь сочувствие: ваш любимый человек страдает от психологической проблемы, которая вредит тому, что дорого вам обоим.
Подчас проблема может казаться тюрьмой, откуда невозможно выбраться, а эмоции — бременем, которое никак не сбросить. Донесите это до человека, которого вы пытаетесь успокоить. Такая перспектива — «Тебе нужно время, чтобы взглянуть на ситуацию иначе» — выглядит несколько более обнадеживающе, чем «Со временем ты про это забудешь». Вроде бы разница и невелика, но второе высказывание отдает снисходительностью и выглядит так, будто вы просто отмахиваетесь от чужих проблем.
Не считайте, что разные характеры — это непременно источник конфликтов. Цените других за их достоинства, отличающиеся от ваших, и пусть способности каждого из вас служат общему делу
Ни высокая квалификация, ни богатый опыт не дают никому права относиться к вам пренебрежительно, отмахиваться от вас как от досадной помехи или утаивать от вас важные сведения, которые могут серьезно повлиять на вашу жизнь.
