6. «Чтобы не попадаться на уловки манипуляторов, надо научиться распознавать в себе игру эмоциональных струн, которые вызывают в нас нежелательные реакции».
7. «Чем больше мы критикуем мнение других людей, пытаемся оспорить их точку зрения, тем меньше мы оставляем шансов договориться и продвинуть свои идеи».
8. «Не бойтесь выложить на стол переговоров свои минусы. Проговоренные и признанные ошибки остаются в прошлом, а в будущее берётся только то, что вы умеете их признавать и исправлять, а это способствует повышению доверия».
9. «Конечно, очень важно различать борьбу и сотрудничество. Но бороться и воевать – разные вещи».
10. «В западном менталитете тактика является служанкой стратегии. В российском же тактика и стратегия – две сестры, которые должны идти рука об руку».
