Типичная ошибка многих организаций — вместо сравнения «плохого» и «хорошего» ограничиться изучением «хорошего» (в нашем примере — найти общие черты у всех участков с минимальной текучестью).
Однажды было проведено исследование, посвященное влиянию особенностей людей на их выигрыши в казино. Изучали только тех, кто выиграл 10 млн долларов и более. Обнаружилось несколько совершенно точно общих черт, в том числе — что более 90% из них ставили фишки правой рукой. К сожалению, среди тех, кто проиграл 10 млн и более, правшей было примерно столько же.
Изучать только лучших для поиска закономерностей успеха или только худших для выяснения причин неудач — путь тупиковый. Но то, что кажется забавным курьезом в случае с казино, почему-то вызывает доверие в других областях.
Пример такой ошибки в организационном менеджменте — очень вдохновляющая книга Джима Коллинза «От хорошего к великому» [6]. И в ней, и в другой книге, «Построенные навечно» [7], исследователь использует один подход: выделяет некоторое количество организаций, которые стали «великими» или «вечно» остаются эффективными, и находит общие черты.
