Сотрудники Чего хотят сотрудники помимо денег? Похвалы и всеобщего признания значимости их работы. Как бы люди ни старались убедить себя, что они социофобы, сколько бы ни бубнили себе под нос что-то вроде «Оставьте меня в покое, я не буду произносить тост, я здесь только ради денег», но до сих пор я не встречал человека, который не обрадовался бы (а мимика и поведение выдают эту радость) банальной грамоте, врученной прилюдно. Буквально вчера мы делали оценку одной системы для правительства — работа нудная и малооплачиваемая, но стратегически важная. Пришлось задействовать трех «сеньоров» с очень серьезной зарплатой. Они все сделали, но пыхтя и ругаясь. Под это дело я выбил для них благодарственные грамоты от правительства из серии «за заслуги перед Отечеством». Видели бы вы их счастливые лица на вручении. Ну, чисто дети! Фото грамот тут же улетели женам и не только, а рамки обосновались на рабочих столах. Соответственно, информацию о таких вручениях необходимо растиражировать внутри организации. Но не забывайте все это привязывать к миссии/цели. Например: «Мы стали сотрудничать с государством, потому что в миссии нашей организации сказано: “Научить красивому коду всю страну”, а это как раз прекрасная возможность подкрепить слова действиями команды и всей компании в целом». 2. Кандидаты Никогда не мог понять, почему все делают скучные и однообразные вакансии? Как вообще вы выделяетесь среди сотен тысяч других? Думаете, брендированная страница на HH сильно
зачастую именно клиент — лучший тестировщик вашего продукта и сервиса, а вовсе не вы; если сильно не спамить, клиент будет чувствовать дополнительную вовлеченность в процесс и свою значимость.
чем говорить на встречах? Да обо всем! Сделайте себе структуру разговора на полчаса-час. Время — деньги, но стоимость ухода сотрудника (особенно руководителя) еще дороже.
Вот примерный список того, о чем говорить.
О текущих проектах и задействованных в них сотрудниках. Интересен ли сотруднику проект, или он ощущает собственную стагнацию; с какими проблемами сталкивается; решаются ли они; кто вечный блокер; что бы хотелось изменить; отработайте возражения; выслушайте советы; тянет ли кто-то команду вниз; помогает ли сотрудник своим коллегам; насколько хорошо или плохо это у него получается (возможно, перед вами потенциальный командный лидер); кто тянет команду вверх.
О подчиненных. Присутствуют ли конфликты; есть ли доверие к сотруднику как к руководителю; решаются ли вопросы; есть ли пожелания, жалобы от подчиненных. Если в ходе разговора поймете, что сотрудник свои управленческие провалы пытается маскировать под массовую неадекватность подчиненных, — бейте тревогу, иначе его команда разбежится. Встречные действия в этом случае: обучение или замена сотрудника.
О руководстве. Слышит ли оно сотрудника; решает ли проблемы; в чем видит менеджерские фейлы. Помните: сбегают не из компании, а от руководителя.
О личной жизни. Практика показывает, что это самый важный вопрос. Если сотрудник делится с вами личным (а грамотный HR всегда сможет выйти на этот уровень), то это шикарнейший канал влияния на сотрудника — через семью. К примеру, в ИТ-индустрии преобладает мужское население, а все серьезные решения в семье зачастую принимает угадайте кто?.. Спойлер: жены. (Об этом и о том, как оценить целевую аудиторию, мы поговорим далее.)
Информирование. О чем-нибудь. Например, о новом регламенте, в суть которого, как правило, сотрудники не врубаются. Обсудите, все ли понятно, какие есть тревоги на этот счет; отработайте возражения; расскажите о плюсах, о том, что регламент дает сотруднику лично и компании в целом.
Закиньте идею. Речь идет об идее, которую компания хотела бы продвинуть, но пока прощупывает почву. Выслушайте возражения и опасения, запишите и передайте директору департамента (или тому, кто носит «шляпу законотворца») на отработку.
