Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Екатерина Зимина
Екатерина Зиминадәйексөз келтірді7 ай бұрын
. Руководитель должен 70 % своего времени быть рядом. 2. Начинайте день не с дел, а с людей. С их настроения, с их мотивации, с их обучения. 3. Вовлекайте через простые, но ответственные поручения. 4. Ищите свои примеры. Хвалите чаще, чем ругайте. 5. Измените отношение к тому, что вы делаете. Смените ракурс. Пусть сотрудник видит важность своей работы, видит, за что он может себя уважать
2 Ұнайды
Комментарий жазу
Nadya Mosina
Nadya Mosinaдәйексөз келтірді3 жыл бұрын
Как же помочь сотрудникам разглядеть что-то важное в ежедневной рутине? Помните известную притчу про двух каменщиков, которые носили камни. Их обоих спросили, что они делают. «Таскаю камни, – ответил один, – что, не видно?». – «А я строю храм», – ответил другой. Между Путем служения и рутиной очень тонкая грань. И она, прежде всего, определяется не тем – что́, а тем – ка́к я делаю то, что должен
2 Ұнайды
Комментарий жазу
PROПланирование
PROПланированиедәйексөз келтірді1 жыл бұрын
если мы хотим привить сотрудникам Искренний сервис, не нужно объяснять им это. Не нужно издавать приказ или составлять Положение «Об Искреннем сервисе в компании». Начните с того, что расскажите им истории. По сути, для этого я, простите – мы, и написали эту книгу.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Ольга М.
Ольга М.дәйексөз келтірді2 жыл бұрын
Когда человек не видит себя в том, что делает, не ассоциирует себя с компанией и командой, не считает свое дело по-настоящему важным, он никогда не будет по-настоящему мотивирован.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Scum
Scumдәйексөз келтірді2 жыл бұрын
НЕ ВАЖНО, СКОЛЬКО В ВАШЕЙ ЖИЗНИ РАБОТЫ. ВАЖНО, СКОЛЬКО В ВАШЕЙ РАБОТЕ ЖИЗНИ.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Елизавета Юсуф
Елизавета Юсуфдәйексөз келтірді3 жыл бұрын
НЕ ВАЖНО, СКОЛЬКО В ВАШЕЙ ЖИЗНИ РАБОТЫ. ВАЖНО, СКОЛЬКО В ВАШЕЙ РАБОТЕ ЖИЗНИ.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Елизавета Юсуф
Елизавета Юсуфдәйексөз келтірді3 жыл бұрын
Наша задача – быть не только хорошими специалистами, но и своего рода психологами, которые могут дать этим людям ощущение,
1 Ұнайды
Комментарий жазу
В ваших силах все изменить. Покажите человеку его работу в ином свете. Поверьте, сотрудник, увидевший особый смысл в том, что он делает, превзойдет ваши ожидания, как и ожидания ваших клиентов. И, самое важное, сделает это сам, по своей воле, абсолютно искренне.
Комментарий жазу
Искренний сервис начинается с отношения к себе и тому, что мы делаем.
Комментарий жазу
ВСЕ ЗАВИСИТ ОТ ВОВЛЕЧЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ. КОГДА ЧЕЛОВЕК НЕ АССОЦИИРУЕТ СЕБЯ С КОМПАНИЕЙ И КОМАНДОЙ, ОН НИКОГДА НЕ БУДЕТ ПО-НАСТОЯЩЕМУ МОТИВИРОВАН.
Комментарий жазу