Мне многое из этой книги было интуитивно понятно. Сама много раз с трудом сдерживала раздражение от нарушения этого негласного этикета. Но некоторые вещи стали сюрпризом. Меня, например, не раздражает, когда собеседник пишет «Доброго времени суток!» Я не вижу здесь попытку выразить свою индивидуальность. Скорее учет того, что все мы сейчас работаем из разных уголков света и Бог знает какое там у кого время суток. А оказалось, многих это бесит. Ну ок. Учтем.
Рекомендую.