Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) — мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки — базового финансового показателя компании. Илья Балахнин, открывший эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента, затрагивая на этот раз и B2B-сегмент. Рассматривая отличие классической модели работы с ЦА от CJM, автор выдвигает в пользу последней следующий аргумент: социально-демографически аудитория может быть одна, а ее логика при покупке продукта, даже одного и того же, — совершенно разной. При создании карты путешествия необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают у него в разных точках соприкосновения с продуктом. При этом вместо привычного сегментирования автор предлагает строить маркетинг на основе данных. Он подробно рассказывает о лежащем в его основе многомерном моделировании, учитывающем различные количественные параметры, описывающие поведение клиента. К числу таких параметров относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели. Построенная по моделям, описанным в книге, карта путешествия потребителя показывает, в каких моментах клиенты отказываются от покупки или уходят к конкурентам, и подсказывает направление изменений. Вы сможете найти правильный вектор развития вашего бизнеса и прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.
Жас шектеулері: 12+
Құқық иегері: Альпина Диджитал
Әңгімелеуші: Динар Валиев
Басылым шыққан жыл: 2023
Баспа: Альпина ПРО
Ұзақтық: 6 сағ. 45 мин.
Кітаптың басқа нұсқалары1
Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
·
Пікірлер18
👍Ұсынамын
🔮Қазыналы
💡Танымдық
🎯Пайдалы
Илья выдал Базу, без которой сегодня нет шансов у бизнеса.
👍Ұсынамын
👍 мало воды, много разных концепций. годится для широкого развития в маркетинге.
👎 немного сумбурно и мало моего b2b)
👎 немного сумбурно и мало моего b2b)
👎Ұсынбаймын
Очередная бизнес-книга без целевой аудитории.
Для человека погруженного в тему здесь уже давно всё знакомо и (надеюсь) используется на практике.
Для новичка же наоборот - слишком поверхностное описание инструментов (а где-то и просто их перечисление) поможет ну разве что понять что ему нужно изучить более детально.
Для человека погруженного в тему здесь уже давно всё знакомо и (надеюсь) используется на практике.
Для новичка же наоборот - слишком поверхностное описание инструментов (а где-то и просто их перечисление) поможет ну разве что понять что ему нужно изучить более детально.