1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами, 2-е стереотипное издание
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QR
goole playappstore
RuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами, 2-е стереотипное издание
А.А. Мироненко, А.В. Кудинов

Александр Поносов
Александр Поносовдәйексөз келтірді4 ай бұрын
Подмена цели проекта внедрения CRM-системы. Не будем забывать, что под видом проектов внедрения информационных систем иногда преследуются совершенно конкретные частные цели карьерного роста, освоения IT-бюджета или получения персональной материальной выгоды. Проекты CRM – не исключение.
2 Ұнайды
Комментарий жазу
Егор Енгибарян
Егор Енгибаряндәйексөз келтірді2 апта бұрын
большая часть компаний из списка «Fortune 500» теряет 50 % своих клиентов каждые 5 лет; затраты на привлечение нового клиента в 5–10 раз больше, чем на удержание существующего; большая часть клиентов окупаются лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент «ушел» до этого срока, то он принес компании убыток); увеличение «удержания» клиентов на 5 % увеличивает прибыль компании на 25–55 %; только 5 % недовольных клиентов жалуются, остальные снижают уровень закупок или просто уходят к конкурентам [3].
Комментарий жазу
Александр К.
Александр К.дәйексөз келтірді1 ай бұрын
уть задачи. Необходимо определить значимость клиента для компании и его лояльность/стабильность покупок. На основе этих данных выстроить стратегию взаимодействия с клиентом. Решение задачи. АВС-анализ позволяет выполнять автоматическое распределение компаний на категории по уровню их важности для нашей компании. XYZ-анализ позволяет оценить стабильность покупок клиента и надежность клиента. Данные АВС- и XYZ-анализов могут быть использованы: для определения значимости клиентов по совокупности критериев. Сов
Комментарий жазу
Юлия К.
Юлия К.дәйексөз келтірді3 ай бұрын
Стоится после проведения АВС/XYZ-анализа. Звезды – клиенты классов A и Z одновременно. Такие клиенты совершили разовые большие покупки. Дойные коровы – клиенты, которые относятся к A и X классам. Самый важный для компании сегмент клиентов, приносящий основную прибыль. Собаки – клиенты, которые делают покупки регулярно и на небольшие суммы. Это С и X классы по результатам классификаций. Вопросы – все остальные клиенты, которые не попали ни в одну из вышеописанных категорий.
Комментарий жазу
Lesya Ren
Lesya Renдәйексөз келтірді3 ай бұрын
Фредерик Ньюэлл (Erederick Newell) в своей книге «Почему не работают системы CRM»
Комментарий жазу
Александр Поносов
Александр Поносовдәйексөз келтірді4 ай бұрын
С ее помощью многие задачи управления взаимоотношениями с клиентами могут быть решены.
Комментарий жазу
Александр Поносов
Александр Поносовдәйексөз келтірді4 ай бұрын
Отсутствие технологии и опыта проектов у исполнителя.
Комментарий жазу
Александр Поносов
Александр Поносовдәйексөз келтірді4 ай бұрын
Неготовность компании-заказчика.
Комментарий жазу
Александр Поносов
Александр Поносовдәйексөз келтірді4 ай бұрын
Таблетка от всех болезней».
Комментарий жазу
Александр Поносов
Александр Поносовдәйексөз келтірді4 ай бұрын
-то получается, и он делится своим успехом с рынком. Далее следует бурный рост интереса к концепции и первая волна проектов, большая часть из которых, к сожалению, оканчиваются ничем из-за отсутствия полного понимания самой концепции, формализованной технологии внедрения и практического опыта реализации проектов. Отсюда и появляется негативная статистика. Далее умудренные опытом прошлых неудач и осознавшие истинные цели внедрения концепции заказчики и исполнители начинают новые проекты, которые уже приносят ожидаемые от них результаты. Пережив «кризис доверия», концепция вновь принимается бизнесом
Комментарий жазу