автордың кітабы туралы пікірі мен түсініктемелері  Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера

Ланна Камилина

легко читается, много цитат для себя отметила, ничего сверхъестественного, но освежит в памяти важность сервиса

Выделила для себя много полезных и отдельных мыслей. Книга читается быстро, но я захотела растянуть её на более длительный срок. Мне показалось что некоторые вещи можно было не упоминать потому что они кажутся очевидными. Но вполне возможно, что это связано с уже наработанным наблюдением.