Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера
Как повысить качество услуг до премиума и придать своей работе смысл
Сервис класса люкс — это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около 20 лет работает в сервисном обслуживании и почти половину из них — управляющим арт-менеджером и тренером персонала. В изящной форме она рассказывает об особенностях работы в этом бизнесе, о конфликтах и перспективах, об искусстве создания атмосферы изысканности и умении продавать мечту.
Кітаптың басқа нұсқалары1
Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера
·
Пікірлер9
👍Ұсынамын
легко читается, много цитат для себя отметила, ничего сверхъестественного, но освежит в памяти важность сервиса
👍Ұсынамын
💡Танымдық
🎯Пайдалы
Выделила для себя много полезных и отдельных мыслей. Книга читается быстро, но я захотела растянуть её на более длительный срок. Мне показалось что некоторые вещи можно было не упоминать потому что они кажутся очевидными. Но вполне возможно, что это связано с уже наработанным наблюдением.
Дәйексөздер797
Возьмите чистый лист бумаги и напишите на нем Ваши мечты и желания. Выберите из них те, которые Вы способны осуществить сейчас или в ближайшее время. Сделайте это для себя — осуществите их! Подарите себе сбывающуюся мечту. Начните это делать как можно скорее. Воплощайте свои мечты!
Само слово «нет» — это еще не отказ. Отказом становится причина. Найдите причину отказа! Поймите ее.
Проанализируйте громкость Вашего голоса, вернее, прочувствуйте его силу. Произнесите любую фразу: сначала громко, заполняя пространство вокруг себя, постепенно усиливая каждое слово и представляя тех, кто должен это услышать. Варьируйте громкость голоса в зависимости от содержания речи. Ощутите вибрацию голоса телом. Вибрируйте приятно для себя и для других ушей, кому посвящаются Ваши речи. Управляйте своим голосом
