Пандемия научила бизнес мыслить нестандартно. Старые методы продвижения больше не работают, онлайн-коммуникации правят балом. В условиях глобального кризиса на первое место выходит управление репутацией в интернете. Мы объединили актуальные практики, авторитетную аналитику и собрали интересные истории успеха в одной книге. Наш практический гайд будет полезен предпринимателям, маркетологам и начинающим ORM-специалистам. Разберем онлайн-репутацию на молекулы и соберем ее заново с чистого листа.
Пока есть возможность опередить тренды, это нужно делать. Если управления репутацией нет в инструментарии вашей компании, самое время им заняться. Всегда будьте в курсе. Творчески и нестандартно реагируйте на имиджевые сложности. Формируйте стратегии на опережение. И помните: плох тот маркетолог, который не может встать на место своего клиента. Действуйте.
✓ Расширяйте цифровые точки контакта. По информации Zhilabs, после карантина объем глобального интернет-трафика вырос на 48%. Потребитель окончательно ушел в сеть, и ловить «большую рыбу» нужно именно на трастовых площадках, в социальных сетях и мессенджерах.
✓ Публикуйте образовательный и информационный контрконтент. В условиях кризиса потребитель остро нуждается в положительных эмоциях. Вы можете их дать, управляя собственными социально ответственными онлайн-историями.
✓ Упрощайте цепочку коммуникации и стремитесь к простоте взаимодействия.
Структура книги мне понравилась, нет такой сумбурности, которая присуща подобному жанру. Смысловая нагрузка верная, поднимаются интересные вопросы, особенно мне, как менеджеру, было о чём почитать. Я бы прочла второе издание, где некоторые вопросы будут развернуты более широко, потому что объема книги немного не хватило, чтобы максимально раскрыть все пункты.
Полезная книга для тех, кто только начинает свой путь в ORM, а также для брендов, которые забыли о базовых принципах работы с клиентами. Советы в книге актуальны как для больших организаций, так и МСП.
Полезная книга. Интернет-маркетинг имеет свои особенности и секреты. Книга хоть и небольшая, но содержит важную практико-ориентированную информацию. Большой плюс, что рассмотрены примеры в том числе из 2020 года, когда пандемия коронавируса внесла коррективы буквально во все сферы жизнедеятельности. Текст сопровождают вопросы и задания. Еще бы больше кейсов российского рынка в примерах, а не зарубежного - было бы вообще идеально.