автордың кітабынан сөз тіркестері LET'S COME TOGETHER: Эффективная коммуникация внутри команды
Бывает, что заказчик ставит задачу исполнителю размыто и нечетко. Задача остается недоформулированной, и исполнителю не до конца понятно, что нужно делать, как делать, какие ресурсы использовать, какие риски учитывать…
2 Ұнайды
Вопрос перераспределения ресурсов также тесно связан с характером коммуникации в команде. В формальных командах никто ресурсами не делится, даже если эти ресурсы избыточные, — их берегут про запас для себя, и делиться ресурсом нет никакого резона. В командах, где общаются открыто, люди понимают: если ты выручишь коллегу сегодня, он выручит тебя завтра. И это позволяет работать более эффективно по сравнению с механистическими бюрократиями, где любое перераспределение требует административного ресурса.
В формализованных косных организационных структурах люди делятся опытом только в том случае, когда это входит в их должностные обязанности, им за это платят, они выступают в качестве официальных наставников, борются за какой-то бонус или выполняют какой-то свой KPI. Когда неформальные отношения являются частью организационной культуры, то профессиональное развитие внутри команды происходит непрерывно, поскольку люди обмениваются информацией, знаниями, идеями, они открыто обсуждают проблемы, задают вопросы и всегда готовы дать обратную связь. В формальных командах это тоже происходит, когда возникает формальная необходимость. Но и решение принимается, соответственно, формально — проблема, как правило, перекладывается на человека, который формально несет за этот во
Первое — сесть за стол переговоров, вооружиться ручкой и бумагой и записать все причины, почему новая идея должна развалить компанию.
объявляя команде о начале изменений (в нашем примере — о внедрении электронного документооборота), важно заручиться поддержкой еще как минимум одного руководителя из управленческой команды. Другими словами, о начале изменений должны объявлять двое руководителей. Социологи объясняют это тем фактом, что работники часто рассматривают ту или иную инициативу сверху как прихоть своего начальника. Если же эту «очередную бредовую идею» продвигают сразу двое из руководства, значит — дело серьезное и лидеры проявляют волю довести свои намерения до конца. Это решение не одного, а команды, а значит, придется внедрять. И второй не менее важный момент: для того чтобы быстро пройти этап игнорирования, нужен четкий график внедрения с этапами, датами, дедлайнами, KPI и ответственными.
лишь 16 человек из 100 рвутся в бой, являясь адептами изменений. Большинство же присматривается и готово принять новое, если увидит свою выгоду. И это большинство определяет групповую динамику при внедрении изменений в команде. Эта динамика будет развиваться по кривой эмоционального состояния, где начальной точкой будет отрицание — игнорирование происходящего.
Особенно безнадежны ситуации, когда игрок опустился на С с уровня B–. Возвращать его в прежнюю парадигму результативного недовольства будет малоэффективно. Здесь руководитель должен быть достаточно жестким, чтобы объяснить, что лояльность будет ключевым условием продолжения работы в команде.
С-игроки — нерезультативные и нелояльные, они остаются в команде только потому, что руководитель решает дать им «последний шанс». Игроками группы С, как правило, не рождаются, а становятся. Обычно это бывшие игроки B+ или B–, которые постепенно потеряли либо результативность, либо вовлеченность. Причины тому могут быть самые разнообразные: недостаточная обратная связь и признание руководства, потеря мотивации, отсутствие возможности карьерного роста и перехода в категорию А-игроков, неинтересные задачи или бесперспективный проект, профессиональное выгорание…
Качество коммуникации напрямую отражается на результативности
Бизнес — это всегда про умение договариваться. Общение с коллегами и партнерами, начальниками и подчиненными, друзьями и недругами, конкурентами и союзниками, а нередко и с самим собой. И всегда важно и нужно уметь найти общий знаменатель, чтобы идти дальше. Искусство коммуникаций способно создавать синергию, которую не сможет обеспечить ни один другой, даже самый ценный ресурс.